危机应对 谈如何面对危机.ppt

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1、危机应对居安思危临危不惧转危为安第一阶段：危机的避免（最高境界）第二阶段：危机管理的准备（有备无患）第三阶段：危机的确认（危机的真实性）第四阶段：危机的控制（防止事态的扩大）第五阶段：危机的解决（综合处理）第六阶段：从危机中获利（学会利用危机）危机是什么？？？《韦伯词典》：危机是有可能变好或变坏的转折点或关键时刻。“危机是一种决策情景，在此情景中作为决策者的组织（政府）所认定的社会基本价值和行为准则架构面临严重威胁，突发紧急事件以及不确定情景造成了高度的紧张和压力，为使组织在危机中生存，并将危机所造成的损害降至最低限度，决策者必须在相当有限的时间约束下做出关键性决

2、策和具体的危机应对措施。”从对危机的容忍到对危机的接受1、危机是必然的：接受危机：进入危机的情境、启动危机程序、解决危机2、危机是机会挑战—机遇担当危机的勇气、解决危机的能力、科学管理体制.有预案吗？？？预案可操作吗？？？全员培训过吗？？？危机管理不仅有事先的预定方案，且有应急的反应机制危机管理是组织相关力量共同对付危机事件的过程危机管理的原则居安思危公众利益至上快速反应效率性协同性安全性合法性科学性程序性适度性透明原则真诚坦率原则危机管理计划的内容对危机管理理念和计划重要性的描述对什么是危机以及什么事件或问题可以启动危机计划的定义列出潜在的危机并加以分类组织的整

3、体目标和危机管理目标危机报告和协调的汇报机制以及危机管理团队成员的名单（附联系方式）紧张情况下的工作程序紧急情况下需要接触的新闻媒体在危机中需要立即采取的步骤危机期间需要的有关组织和其他方面的信息事实、背景材料危机决策指挥机制：建立危机应急指挥中心；启动并修订应急预案。危机管理的执行机制：决策执行计划；决策执行指挥；决策执行的协调。医院联系、家长沟通、媒体应对、停课学生线上辅导、食品安全、场所消毒、患病学生统计等等危机来临时如何有效地信息与家长沟通？？？安抚家长，以告家长书的形式增加家长对“诺如病毒的认识和预防”，建立良好的沟通对话机制。