不负时光不负爱.pdf

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1、S04人物>>2016年1月18日星期一编辑：廖雯颖美编：郭传靖今日山航高考前出人意料的临时决定，让这个“半路出家”的女孩踏上了空乘的道路，踏踏实实一走就是9年。秀丽的容貌，修长的身姿，这个济南姑娘身上最动人的，还是她满满的“正能量”。“把旅客的事当成自己的事来做”是这位山航“鲁雁”乘务长工作的理念。脱下制服，她依旧是温暖人心的娇俏女孩，爱公益，爱父母，爱萌宠。9年的资深履历没有给王玎添上一丝高冷和麻木。说到激动时，她会挥舞着手，笑靥如春日暖阳，满是鲜活气息。也许时光也更加眷顾充满爱的柔软心灵。文/本报记者白新鑫片/通讯员

2、吴蒙山航客舱部鲁雁乘务组乘务长王玎：不负时光不负爱生活中的王玎爱笑爱闹2“鲁雁”蜕变完成首航后，聪明伶俐的王玎渐渐适长，执飞山航精品航线，为旅客提供更优应了工作的节奏。可没过多久，她就遇到质的服务。“好的服务，在我看来是把旅客了一次挑战。的事当做自己的事去做。”王玎如此言简那次，一位旅客把自己随身的包放在了意赅地解释她眼中的优质服务。紧急出口的位置“。这是不符合规定的，当时前不久，王玎执行济南-成都的航我走到那位旅客身边，给他介绍相关规章。”班。因为成都天气不好，飞机中途备降贵可那位旅客始终低头看东西，直到王玎第三阳。3排

3、B座一名学生模样的男生急匆匆地次向他介绍规章，他终于抬起头，不耐烦地回找到她，不停询问飞机什么时候能飞到成了一句“：你能不说废话吗？”都。原来他留学英国，当天要乘坐航班回英“当时我的眼泪立马就在眼眶里打转，国答辩。王玎立刻拿出手机查看后续的航刚要跟他解释，乘务长就走到我身边替我班信息。她建议男生立刻改签，否则赶不上解围。”王玎说。尽管乘务长替她解了围，可回英国的航班。头一回被旅客指着鼻子说，还是让她很难“我的网银里没钱改签，我也没法跟接受。一下飞机，她就给妈妈打去电话“。喂，家里开口要钱。怎么办？”男生这次是瞒着玎玎。”一

4、听到妈妈温暖的声音，这个从小家里偷偷回国给女朋友过生日的，如果不被父母宠爱长大的娇俏女孩就忍不住哭能及时返校，他就要再读一年才能毕业。了“。在外面，我是一名乘务员，而在妈妈身既不想让家里知道，又不能耽误回英国答边，我永远是她的孩子，不管遇到什么困辩，就在男孩急得不知所措时，王玎提出难，听到妈妈的声音我都会觉得温暖。家给自己借钱帮男生改签。也许是因为不好意我坚持的信念和力量。”王玎说。思，男生表达谢意后拒绝了。经历了那一次的委屈，王玎明白了空姐“看着他着急又不知道该怎么办的样的真正含义“。从那之后，在工作中我再也不子，我觉得

5、我应该帮助他。”王玎又拿出手机会觉得委屈了。当空姐的女孩子一般都比较再次搜索航线信息，终于，她发现有一个成都漂亮，成长环境中也多受宠溺。”如今已是乘飞北京的航班是在当晚7点多，时间合适，并务长的她经常把自己当年的遭遇拿出来当且还剩很多票。这样即使到了成都临时现买例子提醒组员，不要把空姐这个职业看得太机票都来得及。得知这个消息，男生十分感高，相反，应该放低姿态、摆正位置，这就是激，回到座位安心等待飞机再次起飞“。这件服务业的要求。事对我来说无关紧要，可对他来说却是人生经过几年的磨炼，王玎进步很快。从大事。一旦赶不回去就要再读

6、一年，高昂的学后舱升到前舱，再从前舱升到头等舱，费可能对他的家庭来说都是一笔不小的费2010年，她成功晋升为一名乘务长。2014用。只要对方有需求，就在我能力范围内尽年，王玎更以优异的表现，成为山航客舱量帮助对方。旅客满意也是我最大的满部重点打造的“鲁雁乘务组”的一名乘务足。”王玎说。3热衷公益也许得益于良好的家庭教育，王玎往上走。“不知道为什么，当时我看到那从小就很有爱心。学生时代的她就热衷个画面，就被触动了。”王玎走到女子身1“半路出家”于公益，工作以后更是把大量的业余时边，陪她边走边聊。聊天得知，原来阿姨间、精力以及

7、金钱投入到公益当中。平时是住在附近的拾荒者，三轮车里装的都“今年是我飞行的第9个年头。”王玎的一名空姐。穿着漂亮的制服，拉着黑色休息，她经常会到福利机构去陪伴自闭是她拾来卖钱的东西。路上来往的行人是山航客舱部鲁雁乘务组的一名乘务长。的行李箱，走在机场，飞上云霄。对于她来症儿童，跟孩子们一起玩一起吃，还自己纷纷向这对反差强烈的组合投来好奇的说起自己的飞行之路，她说，都是缘分。说，一切都是新鲜的，又是充满未知与挑做很多贴画送给孩子们。最近一次公益，目光，“一个是推着三轮的拾荒阿姨，一2003年，王玎还是一名高三学生。原本战的。

8、是2015年12月，她组织参与了“暖冬行个是拉着行李箱穿着制服的空姐，也难专心学习文化课的她，一天偶然得知有航经过3个月的岗前培训，王玎迎来了动”，通过收集社会爱心人士捐赠的棉怪别人一直盯着我们看。”王玎说。这个空类院校招收空乘专业学生的消息。“当自己的首航。每个人第一次工作“实战”，衣、棉被等，送给云