服务团队-工作指引.pptx

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1、服务团队—工作指引--华北服务团队卡宾公司架构卡宾休闲事业部公司架构山西客户公司架构（客户提供）营运部门工作职责渠道发展部零售发展部销售运作部产品企划部市场部空间规划营运部门人员联系方式：卡宾公司人员联系方式山西客户人员联系方式（客户提供）近期运营各部门工作范畴品牌经理：工作描述：1.保障各部门人力架构完善,创造条件提升各部门人员技能2.协调部门间运作事宜,及时理顺引起摩擦的不良环节3.与各部门理清2011年拓展目标/订提货目标/年度内重点工作计划及日程安排4.制订2011年度销售目标/分月拓展目标/分阶段货品销售进度目标/毛利率(折扣率)5.协助各职能理

2、顺与卡宾公司各部门的工作对接6.主动连接及保持主要商场的关系近期工作目标：1.定适合卡宾品牌运作的薪资体系,保障员工稳定2.制定出2011年拓展计划表并下发执行3.制定出2011年销售计划表并下发执行4.制定出2011年货品采购计划(Q2/Q3/Q4)5.安排针对本系统内的培训工作安排(督导/陈列/商品/IT)6.筹备近期开业店铺资料(申请报批/图纸/)7.与零售发展保持工作对作对接,提升本系统内的基础水准.可寻求协助资源1.日常工作进度沟通:渠道发展部2.营运沟通及商讨:零售发展部3.商品计划事宜:商品部督导工作描述：1.保障各店铺人员齐备,将员工流失率

3、控制在合理水平2.将员工素质提升做为工作重点,每店铺需有重点员工确保POS操作/陈列的操作,所有人员需确保品牌文化/产品知识/销售技巧/VIP营运的熟知.3.配合其他部门针对店铺的工作,如财务/商品/陈列/工程等.同时协助店铺加快后勤部门的配合4.监控及保障店铺正常运作(资产及货品安全/资金安全/人员安全/营运流程/店铺资料/周边关系)5,重点针对卡宾VIP的营运工作进行工作安排近期工作目标：1.了解并掌握POS操作技能,熟知销售/退货/调拨/盘点/报表功能2.了解卡宾陈列基本标准,保持店铺陈列的基本规范3.为新开店铺筹备人员,准备人员培训可寻求协助资源：

4、1.营运沟通及商讨:零售发展部2.陈列基本标准/当季陈列标准3.营运培训教材:培训师工作描述：1.根据区域发展规划制定管辖区域人员的终端年度、月度、周度培训工作；2.支持二级购销终端管理，将公司制度传达并落实到终端店铺；3.对终端业绩的密切关注跟踪，信息的收集与反馈；4.支持新店开业，员工技能技能培训；5.将员工素质提升做为工作重点,每店铺需有重点员工确保POS操作/陈列的操作,所有人员需确保品牌文化/产品知识/销售技巧/VIP营运的熟知.6.配合其它部门将，将终端管理方案落实并执行到位；近期工作目标：1.卡宾新入职员工培训资料的掌握2.熟悉新店开业流程，

5、掌握POS操作技能,熟知销售/退货/调拨/盘点/报表功能3.掌握SAP数据导出方式4.支持新店开业可寻求协助资源：1.营运沟通及商讨:零售发展部2.终端基础培训资料3.日常工作表格4.。。。。陈列师：工作描述：1.承担卡宾品牌形象在山西、内蒙古区域的维护及提升职责2.清晰卡宾品牌陈列形象大调整周期及相关的设置/物料调度3.落实每季形象大调整至每间店铺,并将情况反馈至卡宾公司陈列组4.定期根据货品情况安排店铺调整陈列形象;5.在店铺及卡宾公司陈列组形成间信息回馈机制,及时针对陈列事项提出改善及提升6.负责店铺促销期的物料/赠品/POP的下单制作分发;负责店铺

6、日常形象物料(招聘POP)的制作分发7.培训各店或区陈列小帮手的工作技能提升/店铺员工潮流时尚形象改善8.新开店铺货品规划,针对货品总量/品类结构提出意见近期的工作目标：1.熟悉卡宾品牌/产品/营运的基本情况2.了解卡宾陈列组的工作流程与周期3.对新开店铺做好货品及陈列品的安排4.新开店铺及五一节促销的安排及审批5.安排店铺基本物料下发(招聘POP)6.个人潮流时尚感知及协助系统内提升可寻求协助资源：1.营运沟通及商讨:零售发展部2.陈列基本标准/当季陈列标准3.海报物料事宜:市场部4.卡宾网站及时尚网站5.IT对接联系人:系统/李哲商品主管工作描述：1.

7、根据2011年目标,制订年度货品采购计划(合同已制订/需落实至订单)2.协助营运部门落实年度销售计划,制订出合理的库存控制目标及毛利率(折扣率)3.制作商品信息报表,适时向各部门反馈商品信息及销售进度,针对营运及拓展提出预警要求4.货品定期调拨,保证货品正常的流转,5.协调与卡宾公司商品部/物流部的工作关系,提升流转效率6.保障仓库/店铺库存数据准确/销售数据及时,7.参与公司订货会,并准备各类数据结构,沟通OTB8.配合财务稽查店铺非正常折扣销售近期工作目标：1.协助2011年销售计划与商品采购计划的制定2.卡宾基础报表体系的建立及执行3.卡宾SAP系统

8、的学习及提升4.接管内蒙古原有老店的销售数据上传和单据处理5.卡宾