年度总结模板.ppt(自用).pptx

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1、2016年述职报告个人篇一、你在企业中的岗位是什么？二、回顾总结（1）2016年，我做了哪些对企业、对团队有价值同时对自己也感觉到有成就的事？（请举例说明）（2）2016年，我做了哪些对企业没有产生生产力，同时又劳民伤财，自己也不满的事？（请举例说明）二、回顾总结（3）2016年，我自己的优势和劣势是什么？请列出我赢在哪里？输在哪里？（4）2016年，我在哪些方面得到了成长与提升，2016年我学到了什么，对我的人生、事业及家庭有巨大的感悟和帮助。二、回顾总结（5）2016这一年，最值得我感恩的人是谁？为什么？同时在这一年让我最欣慰、最感动的事是哪个？（6）假如时光倒流，2016重新来过

2、，我会怎么做才能做得更好？淡旺季价格制定的更灵活三、2017的展望与规划（1）我的目标与梦想是什么？（2）在通过目标实现梦想的路上，我有哪些不足和缺点会影响我的发展和提升？我将怎样克服和改进？（二）、本店钱从何来？团队篇大堂副理、值班经理专业技能盘点序号姓名销售培训软件操作客诉处理平均备注：优秀90分，良好80分，及格60分客房经理专业技能盘点序号姓名培训计划卫生布草盘点团队建设平均备注：盘点人员为前厅全体员工，优秀90分，良好80分，及格60分前厅专业技能盘点序号姓名预定话术接待流程软件操作礼貌用语客诉处理平均备注：盘点人员为前厅全体员工，优秀90分，良好80分，及格60分客房专业技

3、能盘点序号姓名礼貌礼节做房流程节能节耗三轻布草盘点平均备注：盘点人员为客房全体员工，优秀90分，良好80分，及格60分客房专业技能盘点序号姓名礼貌礼节做房流程节能节耗三轻布草盘点平均合计：备注：盘点人员为客房全体员工，优秀90分，良好80分，及格60分会议专业技能盘点序号姓名服务用语接待流程客人评价各部门配合平均备注：盘点人员为维景会议接待全体员工，优秀90分，良好80分，及格60分销售专业技能盘点（维景）姓名业绩完成新客开发老客维护个人回款部门配合平均备注：盘点人员为维景销售全体员工，优秀90分，良好80分，及格60分2016度人员流失统计分析表店名在职人数月份新员工人数当月流失人数

4、流流失姓名流失率备注：年员工流失率=今年离职人数／（年初人数+今年入职人数）×100﹪截止到12月份，员工平均流失率为8.05%员工篇小结：员工问题解决方案：全年部门数据总结2015年各部门业绩分析月份前厅餐饮会议销售123456789101112合计：备注：维景填前厅（不含小吧）、会议、销售；大洋填前厅（不含小吧）、餐饮、会议；2016年各部门业绩分析月份前厅餐饮会议销售123456789101112合计：备注：维景填前厅（不含小吧）、会议、销售；大洋填前厅（不含小吧）、餐饮、会议；2016年与2015年各部门业绩对比2015年全年数据总结注解：通过十二项数据进行店面分析，找出优劣势

5、，明确明年的管理重点月份房租收入储值卡会员散客小时房团队会议协议网络团购2016年全年数据总结注解：通过十二项数据进行店面分析，找出优劣势，明确明年的管理重点月份房租收入储值卡会员散客小时房团队会议协议网络团购项目2015年2016年截止12月31日余额储值卡散客团队会议协议网络团购会员2016年各项目业绩与2015年对比图2016年各项目业绩与2015年对比图插入柱形图2016年与2015年同期储值卡对比插入折线图2016年与2015年同期会议对比插入折线图2016年与2015年同期网络对比插入折线图2016年与2015年同期团购对比插入折线图2016年与2015年同期会员对比插入折

6、线图2016年与2015年同期协议对比插入折线图2016年与2015年同期团队对比插入折线图2016年与2015年同期散客对比插入折线图2016年店面收入数据分析插入饼状图2015年店面收入数据分析插入饼状图2016年各项目业绩与2015年对比图插入柱形图2015年与2016年数据对比项目2015年2016年差异+或-收入平均房价入住率费用利润2016年与2015年同期房租收入对比2016年与2015年同期入住率对比插入折线图2016年与2015年同期费用对比插入折线图2016年与2015年同期利润对比插入折线图2016年本店前五类顾客业绩分析序号类别消费金额占总业绩比月平均业绩1团队

7、2会议3协议4网络5会员注：2015年本店前五类顾客业绩分析序号类别消费金额占总业绩比月平均业绩1团队2会议3网络4协议5会员注：前五类顾客业绩对比插入柱形图维景排行2015年2016年顾客姓名消费金额顾客姓名消费金额123456789102015消费合计：2015、2016年顾客消费前10名排行注：前十名客户名称不同，此图表比较的是名次消费额。2016年与2015年店内大客户（前十位）消费对比插入柱形图序号刘志昊刘淑华郑春明郭思洋张左成张东升