金牌导购——话术篇.pptx

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1、1话术金牌导购系列课程培训师：郭頔销售技巧专业知识心态热情耐心自信心实用技巧基本素质金牌导购六大素质1在销售工作中，常常会遇到一些比较爱刁难人的顾客。他们经常提出哪些难以回答的问题？而你作为销售人员又是怎样应对的呢？思考2修长苗条、有时尚感娇小秀气、小鸟依人成熟端庄、韵味十足健康魅力、有国际范牛刀小试丰满富态、健康有福胖瘦矮老黑3邀请试穿深度解说应对陪同试穿环节迎宾浏览推荐搭配挑选环节售中三大环节4买单打包确认价格买单环节送宾BeforeAfter人才在流失市场在缩小客户在抱怨对手在侵权成本高了利润少了员工进步快效率提升高客户更信服对手难复制加班少了赚钱多了我的目标您的现

2、状【说服力】课程体系介绍话术挑选环节11BeforeAfter缺少热情的迎宾招呼顾客进店率低顾客在店停留时间短多用消极性语言和套话增加顾客进店率增加顾客留店时间提升试穿几率加强说服力,客户更信服话术挑选环节5规避常见套话欢迎光临，里边请。喜欢的话，可以上身试一下。这边都是新款，随意看一下。123迎宾时应该有意识的多一些有用的信息，例如品牌、折扣等。单调无意义的招呼并不能引起顾客的注意。当顾客回应冷淡时消极语言毫无帮助，应主动进行沟通破冰，让顾客逐渐放下心理防备。6沟通的最佳时机当顾客看着某件商品(有兴趣)当顾客突然停下脚步(看到了一见钟情的“TA”)当顾客仔细地打量某件商

3、品(表示有需求,欲购）456132服装导购应该洞悉顾客的一举一动，敏锐的观察力和迅猛的反应力能在第一时间抓住沟通时机，获得销售机会。当顾客主动提问(顾客需要接济或介绍)当顾客看着产品又四处张望(欲寻求导购的接济)当顾客找洗标、领标和吊牌(想了解品牌、价格、成分)7销售技能提升说服力8亲爱的，你对我们品牌可能还不了解，我们属于国内一线品牌，采用进口面料和国际领先工艺，可以挑选几款上身感受一下。的确，买衣服得多逛多试穿，货比三家才能挑到合适自己的。没关系，我们店的服务是一流的。今天是想看看上装还是…亲，你今天穿的是自己搭配的吗，想必你很会穿搭吧。不知道有没有了解过我们品牌呢。

4、你气质真好，有一款你肯定穿的出，我拿给你看看…用第一人称复数拉近距离，聊天或介绍品牌、商品等而不直接推销，降低顾客心理压力。穿插专业化术聊一聊品牌，引起顾客兴趣。从顾客的心理需求出发，循循善诱，推动销售环节。热情服务+亲和语言=好的服务体验，延长留店时间。-迎宾&浏览&推荐搭配听完介绍转身离开的顾客9礼貌用语，请求留步询问原因、争取再次服务机会始终保持微笑服务销售技能提升说服力10亲，非常抱歉，可能是我的服务不够到位，能不能告诉我您想找什么样的衣服，我重新帮您挑选两件你看看。小姐，请留步。不好意思能告诉我我刚才有什么服务不到位的地方吗？其实我是刚入行的新人，刚刚可能服务的

5、不够周到。我希望能够多听取顾客的意见，快速成长。所以希望你能对我刚刚的服务提出意见，可以吗？用真诚的语言打动顾客，保持一个好心态，即使再次被拒绝、至少给自己创造了多一次机会。保持礼貌，让顾客为你的专业所动，增加信任感。从顾。热情服务+亲和语言=好的服务体验，延长留店时间。-应对听完介绍转身离开的顾客BeforeAfter人才在流失市场在缩小客户在抱怨对手在侵权成本高了利润少了员工进步快效率提升高客户更信服对手难复制加班少了赚钱多了我的目标您的现状【说服力】课程体系介绍话术挑选环节11BeforeAfter试穿服务用语不到位顾客在店试穿服装少多用消极性语言和套话缺少专业知识

6、进一步介绍产品增加顾客试穿几率增加顾客留店时间提升试穿体验加强专业产品知识,客户更信服话术试衣环节11销售技能提升说服力12亲爱的，你对我们品牌可能还不了解，我们属于国内一线品牌，采用进口面料和国际领先工艺，可以挑选几款上身感受一下。的确，买衣服得多逛多试穿，货比三家才能挑到合适自己的。没关系，我们店的服务是一流的。今天是想看看上装还是…亲，你今天穿的是自己搭配的吗，想必你很会穿搭吧。不知道有没有了解过我们品牌呢。你气质真好，有一款你肯定穿的出，我拿给你看看…用第一人称复数拉近距离，聊天或介绍品牌、商品等而不直接推销，降低顾客心理压力。穿插专业化术聊一聊品牌，引起顾客兴趣

7、。从顾客的心理需求出发，循循善诱，推动销售环节。热情服务+亲和语言=好的服务体验，延长留店时间。-邀请试穿&深度解说应对不给力的陪同13给出消极评价质疑产品提醒不要冲动消费常用应对话术一个人一个眼光吧。我觉得挺适合你的。不可能的，我们家的衣服从来没出现过……甭管别人怎么说，你自己拿主意。123没有合理解说无法站稳脚跟，甚至会被认为在强推。或是脱口而出的绝对语言，将可能导致顾客对导购完全失去信任。将自己与陪同至于对立面，破坏购物气氛。14应对试穿后转身离开的顾客15给出消极评价一言不发借口说再看看常用应对话术试穿了这么多，难道没