开封医院礼仪培训内容王思齐.pdf

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1、开封课程资料-医院礼仪培训主讲老师：著名礼仪培训讲师王思齐开封医院礼仪培训：随着人们对医疗服务要求的提高，各医院医护人员素质、服务态度和服务质量已成为现代医院之间竞争的决胜点。这就要求护理人员要更新观念、加强学习，提高综合素质，而礼仪教育实际上就是一种素质养成教育，它是人们养成良好的素质修养、树立良好的职业形象的重要手段。开封医院礼仪培训-医院护士礼仪的重要性分析�护士使用文明礼貌用语可使护患关系融洽在护患交往中，使用文明、礼貌的语言可使患者心平气和，思想乐观，相信护士，乐意成为护士的朋友，并积极配合治疗。使用请、您好、对不起、谢谢、再见等文明用语，为患者进行护理治疗时

2、尽量采用商量的口吻而避免命令的语气，在患者比配合治疗是给予耐心的安慰和正面的诱导而不是训斥。这中温良谦逊的态度和文明礼貌的语气可以转化为巨大的力量，增强患者战胜疾病的信心，推动护患关系健康发展。�护士在工作中按礼节行事，体现了自身的素质和对患者的尊重如护士在接待新入院的患者时要起立相迎并搀扶或引导到病房，在较窄的病区走廊遇到患者时应停步侧立让患者先行，遇到有人到护理站咨询时护士应起身回答，当患者出院时，值班护士应该送上真诚的祝福并把患者送到门口或车上，护士礼貌待人，可使患者在与护士的交往中呈现快乐的期望、羡慕等情绪反应，从而对身体康复起到积极作用。�护士优美的体态更具有

3、感染力护患交往中，优美的体态是一种无声的语言，从而使护理工作更具有感染力。训练有素的护士站立有相，自然挺拔，落座有姿，端庄稳健，行走有态，敏捷轻盈，举手有礼，温文尔雅。患者可在护士动态美的工作中感到心情舒畅，情绪稳定。总之，通过医院礼仪培训，可以使每名护士丰富内涵，提高素质，从而把细致、烦琐的护理工作以艺术的形式展现和实施给患者，为人类健康作出贡献。开封医院礼仪培训-医院护士礼仪培训课程简介随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化医生、护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，医院礼仪已成为当前急需解决的问题，毫

4、不夸张地说，它是医院工作的内在品质和灵魂。礼仪培训师王思齐老师根据医院的工作需要制定了以下培训的内容。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。主讲老师：王思齐护士服务礼仪培训课程收益：1、了解医院护士礼仪的重要性2、了解患者抱怨不同的处置技巧3、掌握基本的护士礼

5、仪要点及规范4、改善护士礼仪的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧护士服务礼仪培训大纲：第一讲：护士服务的基本礼仪1、什么是服务人员2、什么是服务礼仪3、什么是顾客满意度服务4、服务工作岗位所需要的人才第二讲：什么是护士礼仪？1、护士礼仪的重要性2、护士仪容要求3、护士的服装与服饰4、护士的形体语言风范7、护士与上级相处礼仪5、护士的正确站姿与坐姿6、护士的行姿与正确的蹲姿第三讲、护士行为与行为礼仪1、导医工作礼仪2、护士院内行为礼仪3、院内举止行为礼仪第四讲、护士基本工作行为礼仪1、输液巡视服务礼仪2、夜间巡视服

6、务礼仪3、病区护理组交接班礼仪4、接送手术病人礼仪5、集会文明规范案例：“创建特色护士站，争当爱心天使”第五讲、护士职业素养提升1、护士的行为标准2、医德规范的内容，敬业精神3、护士的服务意识与服务态度4、现代医院的竞争催生人性化的服务第六讲、由患者满意到患者忠诚的服务礼仪1、CRM的使用技巧2、程序面VS个人面3、标准化VS个性化4、全员动员服务患者5、全方位的患者关怀6、形式比内容更重要7、患者关怀工具的使用技巧案例：亚非牙科医院的温馨服务第七讲、护士服务技巧培训一、护士服务礼仪“3H”1、温馨服务规范化，实行家庭式（HOME）的温馨服务2、礼仪服务规规化，推行宾馆

7、式（HOTEL）的礼仪服务3、护患沟通规范化，实行医院（HOSPITAL）个性化护患沟通案例：医院如何实施“3H”？二、医院“四有”服务措施1、病有人引2、检查有人3、配药有人拿4、住院有人送三、护士礼仪“六个一”服务1、一声问候2、一个微笑3、一杯热水4、一张整洁的床铺5、一张便于咨询的连心卡6、一次热情详细的入院介绍四、医院导医礼仪“五主动”1、主动介绍2、主动宣传3、主动沟通4、主动解答疑问5、主动进行健康教育五、护士礼仪“六规范”1、迎接病人规范2、文明用语规范3、礼仪着装规范4、称呼病人规范5、征徇意见规范6、送别出院规范第八讲