东阿阿胶网络口碑服务案例分享.pdf

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1、网络口碑服务案例分享2012.10.25大旗灵科目录背景我们的工作年度重点工作展示网络口碑预警项目问答平台（WIKI）项目社会化媒体在线对话管理项目品牌粉丝口碑激发平台意见领袖体验活动话题推广及搜索引擎优化管理项目未来网络口碑营销管理建议大旗灵科背景市场真假混杂，价格混乱受众消费者老龄化严重阿胶项目阿胶造假、阿胶无用论舆论背景介绍在网络上进行大量推广，竞争者不乏恶意、虚假竞争一直在16元左右徘徊股价且受到负面新闻影响大旗灵科我们的工作正本清源以官方账号、形象出席社会化媒体及电商渠道：对有损企业、品牌形的行为进行清理：1、入驻B2C渠道；1、

2、清理假货；2、主动寻找并应答消费者发布在网络2、清理非正规渠道货品；上的问题；予以引导；3、对竞争对手的恶意竞争进行处理。3、建立官方ID，出席bbs、博客、微博等社会化媒体。大旗灵科我们的工作防负激发建立口碑激发平台，阿胶族初具规模，除常规的日常负面预警监测外，还针对并产生大量正面口碑：几次负面事件，及时进行相关的处理：1、****原粉美食体验1、6.6事件危机公关处理2、杭州*****话题《用什么取悦准丈母2、1.6阿胶涨价相关处理娘》3、日常负面的沉贴处理3、阿胶文化节达人体验大旗灵科年度重点工作回顾6.6事件危机公关处理大旗灵科防负-6.6事件应对策略

3、启动24小时危机预警撰写新闻稿，进行正面新闻发布百度搜索引擎的优安排权威媒体进行专化管理，减少负面阿胶造假的危访，以正视听曝光几率机应对策略正面创意贴、创意视频的策邀请网络媒体，参与企业的新闻划和发布发布会，进行正面i舆论引导大旗灵科效果评估——网络负面舆论压制声量Top1:真假阿胶能辨,大家请淡定,莫恐慌,辟谣帝再临江湖声量Top1:实拍东阿阿胶的国家声量Top1：阿专利是啥样子的胶不仅是山东人的阿胶,更是中国人的阿胶声量Top1：河北查封问题阿胶企业中央电视台为啥老是替"驴"喊冤诉委曲声量Top2：下脚料熬出阿胶对整个网络舆论环境进行了梳理，阿胶的负面信息

4、已经得到了有效抑制，正面信息已经占据了90%以上。7月危机延续，将原有预警5*8小时服务免费升级为7*8小时服务，有效保证了第一时间发现负面信息的产生！大旗灵科年度重点工作回顾网络口碑预警项目大旗灵科网络口碑预警工作综述预警项目自7月1日起进入正式运行阶段，每日提交24小时预警日报，并在每月初提交《**阿胶网络舆情分析月报》，主要工作概述如下：1）网络口碑预警工作，从2010年6月网络危机公关项目即开始启动，并免费在7月份将合同约定的5*8小时升级到7*24小时预警服务。2）从2010年7月起，网络口碑预警项目每日下午6：00前提供前一日16：00-当天16

5、：00内24小时的网络负面预警日报。从2011年2月起，我们增加了针对搜索引擎和重点论坛的人工搜索工作，每天早、中、晚三次全网扫描监控负面信息的产生。3）从2010年8月起，网络口碑预警项目每月月底前提供上月网络舆情月报服务。制定并完善**阿胶负面话题等级分类及负面等级预案，为**阿胶品牌安全及正面口碑建设打下基础撰写并完善**阿胶月度网络舆情分析报告，帮助了解品牌自身网络口碑状况及竞品在网络环境中的情况每日提交**阿胶预警日报，帮助企业第一时间发现负面口碑，积极应对，防止负面危机爆发大旗灵科负面应对重点工作回顾防负1、1月份阿胶涨价负面应对大旗灵科负面

6、应对重点工作回顾防负2、方舟子微博炮轰阿胶大旗灵科年度重点工作回顾问答平台（WIKI）项目大旗灵科WIKI问答项目工作综述WIKI平台问答从7月份开始执行，共3个月45个问答设计，发布在百度知道、新浪爱问、天涯问答三大平台，强化**阿胶网络基础知识。截止10月份，已完成合约规定的WIKI项目。8月10日，完成第一批15个问答的报告。9月7日，完成第二批15个问题的发布报告。10月15日，完成第三批15个问题的发布报告。通过WIKI问答的发布，有效的优化了在百度搜索结果，在相关关键词搜索时，均出现在首页。大旗灵科问答示意提问最佳答案大旗灵科其他网友对提问

7、也作出应答回答一回答二其它网友回复大旗灵科年度重点工作回顾SCRM项目（社会化媒体在线对话管理项目）大旗灵科SCRM项目工作综述SCRM项目从7月1日起，SCRM进入筹备阶段，8月份试运行。9月份在接受**阿胶专业培训后，根据问答库进行网络应答，并适时对应答内容做调整。SCRM的意义在于解决在网络中，网民提出的对于阿胶、**阿胶的咨询类话题，通过应答影响消费者认知及购买决策。SCRM项目，每天搜索网民咨询类话题并进行应答处理，每月根据当时的社会热点事件及行业状况进行应答方向把控，每月提供月报总结。通过前几个月的应答状况分析，我们又增加了竞品信息的抓取与应

8、答，同时关注主要竞品福胶及百年堂阿胶的