埃森哲中国零售业云平台结合AccentureCloudRetail.pdf

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1、零售业高管必问的六个云计算问题零售业高管需要评估云计算对其业务发展的作用。而提出恰当的问题正是这项工作的起点。作者：迈克尔·莫杰卡、杰夫·斯蒂芬森和艾伦·希利时至今日，任何企业高管或政府领导都1无法忽视云计算。星巴克和花旗集团等诸多跨国企业目前都已开始使用云计算进行数据分析、为员工提供各种应用2以及运行一些具体项目；据报道，传媒巨头也在开发类似云计算的服务，将栏目内容通过不同设备进行多制式3放送。继谷歌、亚马逊及Salesforce.com然而，尽管云计算前景乐观，是同一行业中的不同企业，云技术等先行者进入云计算领域后，埃森但其在商业和政府领域的

2、应用存在的重要性和影响均差异明显。面对哲、微软、富士通、KDDI、中国移着一些困难。一方面，云计算无疑此种不确定性，决策者很容易陷入动和新加坡电信等IT与电信服务提供能为零售行业带来显著收益：大幅“分析过度”而难以决策的困境，商也紧随潮流进入该领域，更多云降低零售业基础设施所需的资金投抑或干脆放手让IT部门自行做出决计算服务即将被推向市场4。入，同时为减少运营成本及采用新策。但云计算是如此重要，实在不型工作方式提供了可能。另一方应当采取这种放手措施。鉴于云计算在众多行业中显示面，企业对一些问题仍顾虑重重，出的强劲势头，零售商也顺应这一如客户数据安

3、全、关键应用程序的潮流，着手评估云计算的潜力并努管控权、云技术应用对于零售商最力从中受益。在评价云计算对业务重要客户系统的可靠性。此外，云的影响时，零售业高管们应考虑当计算既展示了广阔的发展前景和强前行业所面临的独特挑战。这些迅大的应用功能，其破坏性和渗透性速变化的挑战包括：零售商与客户影响也使其长期成本和风险难以评之间交流及基本交易方式的不断改估；并且其潜在应用范围过于广变；获取、处理、保护和分析持续泛，难以预料。扩展的客户信息；提升业务能力的同时，如何努力降低IT运营成本；以我们可以确定，云计算将重塑较低成本拓展全新的新兴市场等。各个行业的经

4、营模式，包括计算策您将从本报告中了解到：云计算有略的制定与管理、信息控制以及商可能在这些方面为您的企业带来显业技术“经济学”的应用等。现有著效益。经验告诉我们，在不同行业、甚至2“在IT领域中，云计算是大势所趋。总体而言，其颠覆性将体现在，所降低的成本能在多大程度上加速云技术的推广，并保证零售商能够轻松进行新的尝试。”凯姆拉尼·阿格拉瓦，BatteryVentures风险投资公司来源：“抓住一片‘云’：技术革命重塑零售业”，《女装日报》，2010年1月20日零售业高管们所面临的挑战不4.能力及成本控制同于其它行业，因而应从不同视角传统上，零售业是

5、一个低利润来审视有关云计算的决策，尤其应率行业，资本投入非常有限。大多根据以下6个行业特定因素来考虑云数零售商的运行系统日益老化，它技术对其业务的影响：们正在寻求低成本的改造机会来提升其能力，同时降低其余职能部门1.顾客的运营成本。与顾客交流交易的模式已从匿名的现金交易发展为店内、网络以5.数据安全及电话进行交易，同时可以了解该企业及顾客都需确认数据资料客户的忠诚度。的安全性。由于零售企业拥有庞大的数据，因而企业数据及顾客数据2.数据的安全保障至关重要。零售商需要处理顾客、产品、商店、销售、营销和供应链的大量6.新兴市场数据。对于这些不断扩展的数

6、据来零售业是新兴国家发展最为迅说，在传统架构下获取并加以保存速的行业之一，在这里，私营零售的成本会非常高昂。商需要以较低的进入成本来获取快速扩展的能力。3.分析方法顾客期望基于自身提供的宝贵数据而获得更好的定制化服务。零售商不仅需要收集这些宝贵信息，还应该结合销售、营销及供应链数据对这些信息进行分析，以便更好地与顾客交流，提供服务，从而提升企业的营收和利润。3从传统系统到云技术：零售业路线图结合埃森哲正在进行的研究项迄今为止，零售企业已采用了零售商已经利用了这些转变，目——零售技术展望，*以及长期与移动应用程序、高级分析工具和电进一步趋向于使用云

7、技术解决方零售企业客户及其顾客的接洽，我子收据等创新技术。埃森哲认为，案——在软件即服务（SaaS）模式下们得以清晰地勾画出2020年零售商云计算代表了该进程的下一站；同的应用层面采用云技术，将客户关系将面临的挑战和需求。云计算能在时，以下三个重要推动因素将加速管理（CRM）和供应链管理（SCM）零售企业处理这些问题时提供巨大云技术的应用：作为最先的改善目标。但这仅仅是助力。开端。如图1所示，当前和未来软件·互联网遍布全球每个角落；即服务的应用目标进程包括推广、其缘由为何？用于IT基础设施的薪资、多渠道订单管理和人力资源·高宽带普及率意味着网络接

8、入的资金已经十分紧张，未来十年，零等多个领域。简便快捷；售业供应链应利用不断发展的可行技术来充实现有的解决方案，保证·带宽连接速度的持续