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《某汽车公司呼叫中心产品培训手册.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、呼叫中心系统Genesys培训手册日期：2013－11－5Genesys产品配置说明(一)管理配置器(CME)--登录eSOONChinaCorporationPage2of32QRQC-071.添加分机在Resource->Switches->Switch_G3->DN节点上鼠标右键，从菜单里选择新增->DN打开新增DN窗口，再根据需要，选择不同类型DNeSOONChinaCorporationPage3of322.删除分机在Resource->Switches->Switch_G3->DN节
2、点再选择需要删除的DN,鼠标右键，从菜单里选择Delete删除eSOONChinaCorporationPage4of323.新建分机在新增DN窗口里，类型选择Extension（分机），在相应的号码栏里填入分机号码。eSOONChinaCorporationPage5of324.新建路由点在新增DN窗口里，RoutingPoint（路由点），在相应的号码栏里填入分机号码。eSOONChinaCorporationPage6of32eSOONChinaCorporationPage7of325.
3、新建工号在Resource->Switches->Switch_G3->AgentLogin节点上鼠标右键，从菜单里选择新增->话务员登录账号。在新弹出来的属性窗口的Code栏里填入话务员登录IDeSOONChinaCorporationPage8of326.删除工号在Resource->Switches->Switch_G3->AgentLogin节点上,再选择需要删除的AgentLogin,鼠标右键，从菜单里选择Delete删除。eSOONChinaCorporationPage9of327
4、.新增Place在Resource->Place节点上鼠标右键，从菜单里选择新增->Place,在弹出属性窗口中填写相应的NameeSOONChinaCorporationPage10of328.Place与DN关联在Resource->Place节点上选择需要关联DN的Place,鼠标右键，从菜单里选择新增->ShortcuttoDN,在弹出窗口中选择需要的DN。eSOONChinaCorporationPage11of329.删除Place在Resource->Place节点上，再选择需要删
5、除的位置,鼠标右键，从菜单里选择Delete删除eSOONChinaCorporationPage12of3210.新增PlaceGroup在Resource->PlaceGroups节点上鼠标右键，从菜单里选择新增->PlaceGroups,在弹出属性窗口中填写相应的Name,如Placegroup1eSOONChinaCorporationPage13of3211.PlaceGroup与place进行关联在Resource->PlaceGroups节点上鼠标右键，从菜单里选择新增->Shor
6、tcuttoPlace,在弹出Browse窗口选择需要增加的PlaceeSOONChinaCorporationPage14of3212.新增人员eSOONChinaCorporationPage15of32在Resource->Person节点上鼠标右键，从菜单里选择新增->Person,在弹出属性窗口中填写如下必填项：EmployeeID,UserName。13.新增人员与LoginID关联eSOONChinaCorporationPage16of32在Person属性窗口中，IsAgent
7、缺省为选中，如果为管理人员，需要把此选择框去除如为Agent，在AgentInfo页面中选择LoginIDs下面的AddID按钮，在弹出窗口中选择需要的loginID14.删除人员eSOONChinaCorporationPage17of32在Resource->Person节点上，选择需要删除的人员,鼠标右键，从菜单里选择Delete删除15.新增座席组eSOONChinaCorporationPage18of32在Resource->AgentGroups节点上鼠标右键，从菜单里选择新增->
8、AgentGroup,在弹出属性窗口中填写相应的Name,如Agentgrp116.在座席组中添加座席eSOONChinaCorporationPage19of32在Resource->AgentGroups节点上鼠标右键，从菜单里选择新增->ShortcuttoAgent,在弹出Browse窗口选择需要增加的PersonseSOONChinaCorporationPage20of3217.删除座席组在Resource->AgentGroups节点,选择需要删除的AgentGroup,鼠标右键，
