消费文化及空间氛围对消费者心理的影响.pdf

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1、世新大學整合行銷期末報告消費文化及空間氛圍對消費者知覺的影響-以敦南誠品的個案研究為例指導老師：梁世武老師學生：汪麗芳S96530002目錄：第壹章緒論第一節研究動機....................................................................3第二節研究目的....................................................................3第三節研究範圍與限制....................................

2、...................4第四節研究模型....................................................................4第貳章文獻探討第一節誠品書店文獻探討...................................................5（一）研究對象簡介.....................................................5（二）研究對象發現....................................

3、.................6第二節消費文化文獻探討...................................................6（一）資本、消費與階層.............................................7（二）波迪厄（Bourdieu）:文化消費.........................9第三節空間氛圍文獻探討..................................................11第四節消費者知覺文獻探討..............

4、................................14第參章研究方法第一節研究架構................................................................16第二節研究流程................................................................16第三節資料分析方法........................................................17參考書目2第壹章緒論第一節研究動機就現代

5、消費者而言，在購買東西時，除了視覺上的享受外，同時在心理層面上都需要被滿足，因此，書店所能創造出來的附加價值多寡也就顯得格外重要，若其店內風格所創造出來的感覺、氣氛能為消費者所認同，才能產生持續的吸引力，所以，我們可以很肯定地是：「享受空間氣氛」已為前往書店消費的主要目的之一。過去許多相關研究顯示，消費者在購買行為的過程中，情境因素是影響消費者態度轉變的主要關鍵變數，消費者的實際購買行為往往只有在特定情境下才能完成。Kotler(1973)也認為整體商店環境氣氛對消費者行為具有強烈的影響。Sirgyetal.(2000)指出，透過商店整體氣氛

6、的營造，將會為商店創造有利的消費情境，促使消費者對商店產生正面的知覺印象。掌握影響消費者購買決策中最具影響力的商店氣氛因子，將可激發消費者的潛在消費需求，而藉由空間氛圍所塑造的消費情境，則可刺激消費者立即採取購買行動，並創造消費者愉悅的購物環境，甚至提高顧客的忠誠度及滿意度。「商店印象」是指消費者對一零售商店的整體印象，也可說是消費者對某一特定商店所提供的諸多屬性的綜合態度；至於這些屬性包含哪些內容或構面，各家看法不一，且當商店類型不同時，其印象構面也有所差異，但基本上，「商店氣氛」都被認為是其中重要的一環（Hansen＆Deutscher,

7、1977；Kunkel＆Berry,1968）。「商店氣氛」是消費者對於商店之環境刺激所產生的綜合感受，此項環境刺激來自包括「人」與「空間」兩類的因素（Backer，1987），而消費者對於「空間」因素的環境刺激所產生的綜合感受就是所謂的「空間印象」（spaceimage））。「商店印象」雖然對於消費者行為有關鍵性的影響，不過，Martineau（1958）也指出：沒有任何一家商店能提供所有的商品或服務來滿足每一位消費者，因為消費者只惠顧與其自我形象一致的商店；換句話說，不同「生活型態」（lifestyle）的消費者，由於其生活、運用金錢消費

8、等的方式並不相同，其所重視、認同的商店屬性自然不同。而由於整體經濟環境的變遷，從事行銷的第一要務便是深入了解消費者，而消費者的生活型態資料，就是一項不可或缺的資料（