人文关怀措施在无偿献血中的应用效果分析

《人文关怀措施在无偿献血中的应用效果分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、卫生论坛2olo~-6,eJ第23卷第6期医学信息人文关怀措施在无偿献血中的应用效果分析张莉【摘要】宜昌市在无偿献血工作中实施人文关怀措施，加大社会公益性宣传，营造了人性化、亲情化的服务氛围，提高了血站的社会满意度，激发了献血者爱和参与热情，2OO1年以来无偿献血率连续八年保持lOO％，为推动无偿献血工作的稳步发展起了较大的作用。【关键词】人文关怀措施；无偿献血；血液质量【中图分类号]nl97．6【文献标识码】B【文章编号]1oo6—1959(2010)O6一O316-02宜昌市无偿献血工作经历

2、了三个历程：在1998年10月1El以前为10多万元建立了献血者服务电话平台，培训了专职工作人员通过该电话义务献血阶段，血站根据省级卫生行政部门规定的献血者营养费标准，平台为有献血反应的人员进行电话回访，对献血检测结果阳性的人员，献血者献血后按照献血量的多少给予一定的营养费；自1998年1O月1进行回访和服务咨询，告知他们血站的检验结果只是血液用于临床的标El《中华人民共和国献血法》颁布实行以来为计划无偿献血阶段，即行政准，不是疾病诊断的依据，建议他们到医院去确诊或帮助他们确诊，并为指令性献血，

3、取得了可喜的成绩，但随着用血量的不断增加，临床用血短他们保密；同时，受理献血者投诉和服务咨询及相关处理，对献血服务质缺的矛盾仍比较突出，特别是在夏冬两季，经常出现季节性缺血；2001量进行跟踪调查。二是建立为献血者服务的短信平台，通过短信平台，年以来我市将无偿献血与创建文明城市结合起来，采取“政府主导、部门回告血液样本检测结果，发送献血者生El祝福短信，节El慰问短信，感谢主抓、媒体支持、单位配合、群众参与”的方式，取消了行政指令性献血，他们用自己殷红的鲜血挽救了他人的生命，并祝福他们身体健康，

4、家庭大力推行公民自愿无偿献血，无偿献血率连续八年保持100。为探索幸福，希望他们能成为定期的献血者。通过电话和短信让献血者献血后无偿献血工作新经验，激活献血工作新机制，树立无偿献血新风尚，缓解仍能继续受到医护人员关注，使献血者感到亲切温暖，身心愉快。此外，I临床用血压力，保证l临床用血安全，本文就人文关怀措施在无偿献血工通过举办各种献血者联谊、联欢活动及座谈、研讨、参观和无偿献血表彰作中的作用作了积极的探索，现介绍如下。活动，增强献血者对无偿献血的认识，增进与血液工作者的交流，从而达1具体做法到

5、志愿者定期无偿献血和应急招募的目的。人文关怀是以人为本位的世界观，集中体现为对人本身的关注、尊2加强血站文化建设重和重视，它着眼于生命关怀，着眼于人性，注重人的存在、人的价值、人加强血站文化建设，其对于培育血站精神，确立行为规范，塑造职业的意义，尤其是人的心灵、精神和情感。在无偿献血中体现人文关怀，就形象，动员适龄健康公民积极参加无偿献血，推动无偿献血事业的健康是将关心人、爱护人、尊重人的思想和理念，贯穿到整个无偿献血服务过发展具有极其重要的作用。它可以提升血站形象，是奠定“人性化”服务程，并转

6、化为对每一位献血者从不同角度进行服务，使其解除心理障碍，的基础。维护其身心健康，减少献血反应，安全、放松、顺利完成爱心捐献过程。2．1关心职工的心理健康。医务工作者也是人，也有着七情六欲，1．1号召血站员工做献血楷模，拓展人文关怀的内涵。《献血法》家庭中的烦琐事、生活中的不顺心，也会带来种种不良情绪且采血工颁布实施后，血站的职能和性质也有了明确规定，服务的对象也从个体作具有高度的重复性，工作强度大，相比医院工作人员缺乏成就感，容易卖血者转变为无偿献血者，血站的角色也起了根本的变化。因此服务即产生

7、职业懈怠。如果把这些不良情绪带到工作中，必将分散工作注意人文关怀措施也就成了血站的形象和品牌。为适应职能和服务对象的力，直至违反操作规程，发生工作疏漏或差错，对献血者态度也会表现不转变，我们首先号召每一位职工都参与无偿献血，体验献血时的感受。耐心不尊重。因此，针对这些现状，我们聘请心理学教授对职工进行了同时开展“今天我是无偿献血者”的讨论活动，引导工作人员换位思考，心理辅导和讲座，指导职工正确应对生活的压力和工作倦怠，放松心情，多方位理解无偿献血者的献血行为，以及献血时的心理需求，充分认识面带微

8、笑投入工作。服务质量的好坏直接关系到无偿献血事业的发展，关系到血液质量和人2．2浓缩和提炼血站精神。我们在职工中开展了“站训、站徽、站民的身体健康，教育工作人员树立良好的服务意识，将被动服务转化自歌”的征集活动，以此来增强职工的团队意识，职业意识、责任意识。充觉自愿的服务行为。分发挥群众团体组织的作用，工会和共青团积极开展各种形式、丰富多1．2强调“以人为本”的服务程序，将人文关怀融人到采血过程中。样的文体活动，如举办趣味运动会、新春联谊会等，充实员工的业余生我们规范了接待献血者的工作程序，将人