问卷调查统计分析表.pdf

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1、附錄二問卷調查統計分析表一、全面品質文化1.我能體認公司一切品質追求，是為達到「客戶滿意」。次數百分比累積百分比非常同意5248.6%48.6%同意5147.7%96.3%普通43.7%100.0%不同意00%100.0%非常不同意00%100.0%2.我有「第一次就把事情做好」、「零缺點」的優質品質共識。次數百分比累積百分比非常同意5652.30%52.30%同意4844.90%97.20%普通32.80%100.00%不同意00.00%100.00%非常不同意00.00%100.00%3.我能體認品質是所有公司成員共同的責任。次數百分比累積百分比非常同意5551.40%51.40%同意51

2、47.70%99.10%普通10.90%100.00%不同意00.00%100.00%非常不同意00.00%100.00%4.我把全面品質管理活動，融入日常生活中，並成為習慣動作。次數百分比累積百分比非常同意2927.10%27.10%同意6157.00%84.10%普通1715.90%100.00%不同意00.00%100.00%非常不同意00.00%100.00%1245.我會在各項作業完成後，立即再做一次最終的檢驗。次數百分比累積百分比非常同意2422.40%22.40%同意6257.90%80.40%普通2119.60%100.00%不同意00.00%100.00%非常不同意00.00

3、%100.00%6.公司的品質經營理念與實際作法是相當一致的。次數百分比累積百分比非常同意2018.70%18.70%同意5450.50%69.20%普通2523.40%92.50%不同意76.50%99.10%非常不同意10.90%100.00%7.同仁間能彼此充滿積極正面、鼓勵與包容的氣氛，很少有批評責難的情形。次數百分比累積百分比非常同意1816.80%16.80%同意4239.30%56.10%普通3633.60%89.70%不同意109.30%99.10%非常不同意10.90%100.00%8.公司有定期與不定期舉辦品質成果發表會，表揚標竿團隊與個人。次數百分比累積百分比非常同意21

4、19.60%19.60%同意5450.50%70.10%普通2523.40%93.50%不同意76.50%100.00%非常不同意00.00%100.00%9.當我(或團隊)找出問題並解決時會得到主管的表揚。次數百分比累積百分比非常同意1715.90%15.90%同意6157.00%72.90%普通2422.40%95.30%不同意43.70%99.10%非常不同意10.90%100.00%12510.同仁們都能以在新契約服務為榮。次數百分比累積百分比非常同意2018.70%18.70%同意6056.10%74.80%普通2624.30%99.10%不同意00.00%99.10%非常不同意10

5、.90%100.00%二、全面品質管理11.新契約功能內所有同仁參與品質改善活動。次數百分比累積百分比非常同意3229.90%29.90%同意5450.50%80.40%普通1816.80%97.20%不同意32.80%100.00%非常不同意00.00%100.00%12.公司在決策過程中，增加員工對自己相關業務的自主權。次數百分比累積百分比非常同意1110.30%10.30%同意5450.50%60.70%普通3633.60%94.40%不同意65.60%100.00%非常不同意00.00%100.00%13.公司充份運用跨部門的活動小組(如跨功能流程團隊)，以解決問題。次數百分比累積百分

6、比非常同意1211.20%11.20%同意5248.60%59.80%普通3734.60%94.40%不同意54.70%99.10%非常不同意10.90%100.00%14.公司重視員工的提案與建議。次數百分比累積百分比非常同意109.30%9.30%同意5450.50%59.80%普通3835.50%95.30%不同意54.70%100.00%非常不同意00.00%100.00%12615.在設計和規劃的過程中，增加員工的參與程度。次數百分比累積百分比非常同意1312.10%12.10%同意5450.50%62.60%普通3330.80%93.50%不同意65.60%99.10%非常不同意1

7、0.90%100.00%16.公司以客戶的需求，期望來設計產品，流程與服務。次數百分比累積百分比非常同意3229.90%29.90%同意5753.30%83.20%普通1615.00%98.10%不同意21.90%100.00%非常不同意00.00%100.00%17.公司重視客戶滿意度結果，並定期分析與檢討。次數百分比累積百分比非常同意3835.50%35.50%同意5753.30%88.80%