大地保险车险快速理赔解决方案.pptx

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1、中国大地财产保险股份有限公司车险现场快速定损解决方案项目相关上海济强电子科技有限公司联想集团中国大地财产保险股份有限公司系统服务：浙江联保网络技术有限公司终端：联想ET-10智能手机济强ULT1131便携式票据打印机系统平台：WindowsMobile6.1项目目的：现场打印车险定损单面临的问题：车险的销售额在大地保险中占的比重很高，但利润却非常薄。主要问题在于没有一个合理的让投保人和保险公司都满意定损标准，投保人对于保险公司存在不信任，对保险公司而言，客户的忠诚度低。理赔过程缓慢，“投保易，理赔难”，造成客户流失率比较高勘查

2、人员的业务水平参差不齐，以及相当一部分“人情关系”或与汽车修理厂串通，导致理赔金额超过实际金额，保险公司理赔成本上升解决方案：中国大地保险通过实施快速定损系统创新车险现场理赔服务模式，在业内率先推广现场快速定损。大地保险客服热线在接到客户报案后，理赔工作人员会根据手机上的任务提示，赶赴事故现场，开展查勘定损工作。在确定案件真实的情况下，根据手机上的正厂零配件价格数据库及工时费标准，确定事故车辆的损失金额，并现场打印定损单，形成车险小额案件现场处理的完整流程。现场打印定损单客户签字确认系统构架：联想ET-10济强打印机现场定损流

3、程：拍摄并上传损失部件人车合照查询定损系统，确定损失现场打印定损单双方签字确认收益状况：使用车险现场快速定损方案后，客户普遍反映“定损有依据，赔款速度快”，客户满意度大幅上升，理赔成本得到有效控制提升服务品质统一定损标准提高理赔时效降低了对勘查人员的要求，保证了服务水平，使客户能享受同样的服务水准所有的定损集中在公司内部，有利于统一定损标准，让客户看得到依据现场就能双方确认定损情况，缩减中间的环节，理赔速度快大地保险自09年8月以来分批推广快速定损系统。经过两次分批试点推广，截至2010年4月底，全国各分公司本级机构，已经实现

4、快速定损系统全覆盖，5万多客户已享受到系统快速、准确的理赔服务，普遍反映“定损有依据、赔款速度快”。其中，上海分公司千元以下案件的快速定损率达到91.56%，宁波分公司达到81.63%操作界面：现场定损单：