国内外质量管理研究现状比较.pdf

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1、2010年12月中国管理信息化Dec.，2010第13卷第23期ChinaManagementInformationizationVol．13，No．23国内外质量管理研究现状比较肖磊，刘玲（辽宁科技大学工商管理学院，辽宁鞍山114051）［摘要］本文主要介绍了国内外质量管理的最新研究状况，剖析了我国当前质量管理中存在的问题，最后借鉴国外质量管理经验提出了解决我国质量管理问题的对策。［关键词］品牌；适度质量；顾客满意；质量文化；质量经济doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2010.23.023［中图分类号］F

2、273.2［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2010）23-0044-02世界著名质量管理专家朱兰博士说：“21世纪是质量的世市场的永恒力量，是推动质量管理新的重大课题。纪。”质量对于企业的生存和发展有着十分重要的意义。当今，质4．质量文化量成为了全世界的共同语言，不论是发达国家还是发展中国家，质量文化是企业在长期的经营活动中培育形成的，并遵循最都提出要高度重视产品质量和服务质量，并且正在纷纷努力寻高质量目标、核心价值标准的质量观念的行为规范。质量文化从找提高产品质量和服务质量，不断满足顾客的期望和要求的有微观角度看

3、，是一种管理文化、经济文化，也是一种组织文化，它效途径。质量已经成为企业生存和发展的第一要素，这已为研究致力于提高企业全员的质量意识和质量管理技法，已达到保证产质量问题的学者和国内外大多数企业所认同。品质量和服务质量的目的。如今，质量文化的研究和实践领域不一、国外质量管理研究现状断拓宽，在世界范围内正进行广义质量文化的研究。目前，国际公认的质量管理经历了4个阶段：第一阶段为产二、国内质量管理的研究现状品检验阶段，检验单个产品是否符合标准样件；第二阶段为统计在新中国成立后至20世纪70年代末，我国质量管理基本上检验阶段，由于机械化、

4、大批量生产模式出现，利用统计抽样方是处于质量检验阶段，沿用的是前苏联20世纪40年代至60年法检验产品成为必然要求；第三阶段为全面质量管理阶段，调动代使用的百分比抽样方法。直到20世纪80年代初，我国技术抽企业各部门以及全体员工的积极性，以最经济的方式，在保证用样检查标准制定贯彻后，才逐步跨入第三个质量管理阶段———统户充分满意的条件下，实现企业经营质量不断提高；第四阶段为计质量管理阶段。1985年，随着原国家经委颁布了《工业企业全现代质量管理阶段，以ISO9000质量管理体系为平台，充分利用面质量管理方法》，全面质量管理在全国被

5、普遍推广。虽然我国对现代质量管理理念和方法作为补充，使企业经营走向卓越绩效质量管理的研究起步较晚，但很多学者对一些具体的质量管理模管理模式。伴随着质量管理的发展，国外的一些质量管理学者提式进行了深入的研究，并取得了一定的成果。出了新的质量管理理念。苏方新认为在技术管理比较落后的企业，特别是一些典型的1．品牌战略国有企业适合采用BPR模式，引进新设备或改造旧设备，裁减人进入20世纪以来，品牌化的发展有如核裂变，时至今日，品员，建立新的管理制度等；在人员素质较低，管理落后，但是技术牌标记已经无处不在，由此引发的品牌效应和品牌竞争愈演愈

6、差距不太大的企业，比较适合采用ISO9000模式，ISO9000采用烈。纵观当今世界，质量的竞争乃至品牌的竞争已经成为经济竞标准条款，便于强制执行，即使人员素质较低，也能够实施；而对争的焦点之一，创造自己的品牌，已经成为企业界和全社会的共于员工素质较高的企业，可以实施TQM，鼓励员工积极参与，严识。由此，国外的学者提出，企业要具有旺盛的生命力，除了技术格遵守程序的同时，积极发现改进机会；对于那些在同行业中处进步和产品质量的提高外，关键在于经营自己的品牌。于领先水平的企业可以采用卓越绩效管理模式，不断自我完善、2．适度质量自我改进以

7、巩固和增强市场竞争力。适度质量关注的是产品质量生产的经济性问题。随着人们姚玉玲等认为ISO9000创建了最基本的质量管理架构与对资源不可再生性的认识，以及可持续发展理念被广泛接受认外部认同效应；六西格玛则体现实实在在的内外部改进绩效。在同，企业与消费者对质量的要求也由原来的尽可能完美发展到ISO9000基础上实施与六西格玛的整合，将成为我国企业一种适度质量要求。过高的质量水平将人为地造成不必要的浪费，而较好的质量管理模式。过低则达不到全面质量满意。虞立箴指出，卓越绩效评价准则提供了组织追求卓越的经营3．顾客满意管理模式，它兼容了管

8、理体系标准的要求，组织在贯彻管理体系顾客是质量的鉴定人。顾客满意与不满意的信息对企业非标准或取得管理体系认证的基础上，深入开展全面质量管理，整常重要，因为理解这些信息有助于组织质量改进和提高。满意的合卓越绩效评价准则的要求来提高自己的整体绩效和能力