麦肯锡—中信实业银行贷记卡中心组织架构建设方案.pdf

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1、CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg机密贷记卡中心组织结构中信实业银行二OOO年三月二十一日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg建议的结构贷记卡中心领导市场营销和贷记卡信用管理会计财务行政管理促销管理营运管理发卡客户服务1CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg各部门职能贷记卡中心领导市场营销和贷记卡信用管理会计财务行政管理促销管理营运管理•产品设计/定•信用评估•报表管理•业务单据订制、发卡客户服务价•授权•与分

2、行对下发•市场调研•防治欺诈帐，清算•卡片订制•制订营销计•制卡/邮寄•客户服务行为•记帐•文档管理•申请表汇划•信用额度•财务•其他行政事务总•广告促销审查•邮寄对帐单•争取客户(电•催收管理•邮寄PIN函话销售，对•报表分发分行直销人员的接口)•促进贷记卡的使用•控制流失•商户收单管理2CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg各部门人员数贷记卡中心领导领导1人助理2人(由部门主管兼任)市场营销和贷记卡营信用管理会计财务综合促销管理运管理主管1人主管1人主管1人主管1人主管1人发卡客户服务负责人1人负责人2人职员7人5人9人10人8人4人总人

3、员数领导1人主管5人负责人3人职员43人合计52人3CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg各部门职员工作分配市场营销发卡客户服务信用管理会计财务综合和促销管理•争取4人•制卡4人•客户9人•信用4人•记帐3人•行政4人客户•邮寄/服务评估•清算3人管理•广告1人卡片•信用1人对帐•邮寄/促销管理额年•财务2人报表•促进1人•申请1人度审分发贷记文档查•单据、卡使管理•防止1人卡片用、欺诈/订制控制催收下发流失•授权4人•商户1人管理4CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg地区和中心的分工发卡争取商户贷记卡管理争取客户处理处

4、理争取商户结算及清算持卡人贷记卡管理发卡持卡人处理商户处理商户服务争取商户服务主要工作主要工作•设计产品•争取贷记•处理查询•授权交易•商户授权•鼓励使用•设计向商户中心•定价卡客户(电话中心•处理交易•商户结帐/•调查提供的服务•营销(直销/电)•发出帐单/记帐处理•与商户签约•全国促销话销售)•鼓励使用处理记帐•整理数据，•评估信贷•防止诈骗准备商户报风险告•开户•发卡•地区性促•争取贷记•处理查询•鼓励使用•安装终端机地区销卡客户(在柜台)•维护设施•把商户连上•处理收帐•调查网络(在柜台)5CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg贷记卡

5、的主要成功因素及控制这些因素的单位中心地区影响收入的因素•销售量•营销成效，产品设计•直销人员绩效•消费额•营销成效，产品设计•商户接受程度•透支额•目标客户群影响成本的因素•营运成本•营运效率•坏帐•信贷评分•催收绩效•差不多控制所有成本•地区控制三种因因素素•对收入影响也很大6CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg中心和地区的收入与成本分摊：地区按绩效取得回报中心地区影响收入的因素•销售量•年费收入•佣金(按销售量计算)•激励销售•消费额•商户回扣•部分商户回扣•激励商户开发•透支额•利息收入影响成本的因素•营运成本•营运成本•坏帐•坏帐

6、•成功催收金额•激励清收的一部分7地区和中心的利润分摊CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg利润率–1999年台湾银行案例百万新台币67回报风险511850357•净利息收入•市场(即销590922中心•年费收入售)风险•交换费及其•基点(即利10734100176他收费率)风险(商户折扣•拖欠风险除外)•诈骗净利息年费交换净商中心净销向地商户清收税前收入收入费及户折营运帐及区分折佣金利润其他扣成本诈骗支行扣-收费支付地区的佣金*•贷记卡中心•市场(销售)支付的佣金风险10095地区•净商户折扣34107146从中心商户折清收营运成税前收到的

7、扣–佣金本–地利润佣金*地区区分支行*假设占年度收费的30%8CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg分中心组织架构总中心总中心总中心分行总中心会计营运管理信用管理总中心驻分行人员直销商户管理催收资料录入初审清算/对帐•争取客户•开发商户•催收•资料录•确定申请•对帐•安装终端机入，上传资料完整•资金清算•鼓励使用总中心•电话征信•手工单，•维护系统(例如：致调整交易•风险管理电申请人录入•调查所属公司)建议人•按每人每11212员数：年销售800张卡计算9CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg岗位描述¶总中心•信用管理¶分

8、中心•贷记卡产品领导–信