汪晓玲品管圈讲义2.ppt

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1、品管圈五官科汪晓玲2014.04主要内容品管圈概述品管圈活动的目的和意义品管圈活动的基本步骤品管圈活动案例第一节品管圈概述一、背景日本石川馨说过：有人的地方就适合实施品管圈活动。无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。1762年，石川馨提倡以现场的领班为中心，组成包括自己属下的作业人员为小组，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管理的核心，自此开启了“品管圈”管理模式。方法虽简单，但一个公司95％以上的品质问题是可以用这些方法解决的。QCC在中国中国于1978年开始有计划、长期的展开全国性品管圈活动,其活动名

2、称称之为「质量小组」由「中国质量协会」进行推动,于1979年开始进行每年一次的全国性质量小组发表大会1997年推估中国约有1,500万国有的大中型企业的职工或多或少经过QCC之培训，约占国有大中型企业5,000万职工的30%二、医疗品质管理改善方法1.5S活动2.品管圈(QCC)3.六标准差(6Sigma)4.方针管理5.临床路径(ClinicalPath)6.标竿学习(Benchmarking)7.提案制度(SS)8.流程再造(BPR)9.国际品质保证标准(ISO)10.根本原因分析(RCA)11.医疗品质指标计划(TQIP)品管圈是啥东

3、东?技术技巧头脑风暴5-12人相同部门(工作现场)三、品管圈（QCC）品管圈（QualityControlCircle,QCC）就是由同一个工作场所的人（5-12人）为解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，集思广益，按照一定的活动程序，应用品质管理（Quality，Control，QC）的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题（管理、技术等）以达到改善业绩的目标。四、品管圈活动的基本理念同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈针对所选定之部门内部的问题以自动自发的精神，结合群体智慧（圈

4、员需具备基本的改善能力，教育培训很重要）通过团队力量，运用各种品管手法目的性自主性民主性群众性科学性品管圈活动的基本理念圈的活动范围应包含医院各种改善活动（如5S活动、提案活动、ISO900、SOP、日常管理、流程管理、标杆管理、目标管理等）圈存在的价值在于不断追求“改善与维持”，使圈员肯定管理的价值。使成员感受到参与感、满足感、成就感为了让圈员自我肯定，适时激励是成功的要素。通常的品管圈讨论会，大致一个月开会两次，每次0.5～1小时，上班时间或下班以后均可。一般来说，每一个改善主题，从问题提出直至解决，达到初定目标，时间以不超过6个月为宜

5、。五、医疗品管圈活动的目标1、提升全医院解决问题的能力2、使管理活动由“点”至“面”3、使医院“上下一体，团结和谐”4、创造良好的人文环境六、医院品管圈活动的精神1、尊重人性，营造愉快的工作环境2、开发无限的脑力资源3、推行质量管理的有效模式，提高医院品质七、医院品管圈活动的目的1、提高现场班组长、骨干的管理能力及领导力，从而提高部门绩效。2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透到现场每一个角落。3、将现场变成品质保证的核心，使各个部门管理稳定并持续进步，最终达到管理者或单位制定的政策目标。4、提高员工对工作的喜悦与

6、成就感，增强员工向心力及士气，从而提升工作效率。5、达到全员参与质量持续改进的目的。6、使圈员们自动自发，做事更主动、更积极。7、促进部门之间互相协作，加强沟通，消除本位主义。8、使单位的Q（品质）、C（成本）、D（期限）、M（士气）、S（安全）达到更佳。9、培养出一批优秀的管理人才。10、通过品管圈活动的实施，更有利于全面质量管理（TQM）的落实，提升医疗品质管理质量。八、推行品管圈活动的意义(一)对个人的好处有机会接受培训，学习新的知识，使自己不断充实并成长彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛能意识到本身工作的重要性与职责，

7、因而对自己的工作更感到自豪意见被重视，可实现自己的理想，获得自信心改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上推行品管圈活动的意义(二)对医院的好处全面提升医疗质量全面提升患者满意度培养员工的“问题意识”，提高其知识与技能及独立处理问题的能力。培养干部的领导能力节省医院成本促进员工人际关系，提高工作士气提高员工满意度，降低人才流失提升医院知名度九、品管圈活动与品质管理一）品管圈与戴明循环（PDCA循环）二）品管圈与5S活动（整理、整顿、清扫、清洁、素养）三）六西格玛（SixSingma）四）全面品质管理（TQ

8、M）五）其他品质管理工具（鱼骨图、因果图、排列图、柏拉图、控制图等等）品管圈的组成圈长圈员辅导员项目主管联络员由规划单位分派自行组圈圈活动相关人员职责辅导员：由直属主管担任了解并