医护礼仪培训.pdf

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1、医护礼仪培训医护礼仪培训是“中华礼仪培训网”主打课程之一，针对医护人员进行服务意识培训，职业形象塑造，服务语言培训，服务接待培训，医患沟通培训等多方面，提高医院整体竞争力。医护礼仪培训课程安排培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：医院护士，导医，导诊等全体医院员工；培训方式：讲师讲解+案例分析+情景演练+现场模拟+讲师纠错培训收益：1.通过培训提高医护人员整体素质形象；2.通过培训提升医护人员服务质量和服务意识；3.通过培训提高医护人员整体语言沟通标准；4.通过培训完善医护人员患者接待过程；医护礼仪培训现场照片中华礼

2、仪培训网讲师团针对医院进行过非常多的礼仪培训课程，下面是讲师团的一些讲师的培训现场照片。医护礼仪培训课程大纲第一章医院服务意识的导入医院礼仪培训的重要性医院礼仪培训的原则医院礼仪培训的过程医护人员服务意识认知和培训如何增加责任感第二章医护人员的素质与礼仪规范第一节医护人员的素质素质概述医护人员素质的基本内容医护人员素质的形成与提高第二节礼仪概述礼仪的概念礼仪的特征礼仪的原则第三节医护人员的礼仪规范医护人员的语言礼仪医护人员的仪态礼仪医护人员的仪容礼仪医护人员的服饰礼仪第三章医护人员与病人的角色认知第一节角色角色的基本概念

3、角色的特征第二节医护人员角色与功能历史上的医护人员角色现代医护人员角色医护人员角色的扩展四、现代医护人员的功能第三节病人角色病人角色特征病人角色适应中的问题影响病人角色适应的因素第四节护患关系人际关系护患关系的性质护患关系的基本类型护患关系的发展过程影响护患关系的因素建立良好护患关系对医护人员的要求第四章：医护人员的仪表仪容规范一、导医的穿着：整洁大方、大小长短适宜二、工作鞋的选择1、软底、坡跟或平跟2、颜色以白色或奶白色为主三、导医戴圆筒帽的发型1、前不露刘海2、后不露发际3、头发全部放进圆筒帽内四、戴燕帽的发型发饰1

4、、短发2、长发五、导医的仪容规范1、整体要求2、化妆原则：以淡妆为主化妆的基本步骤化妆禁忌本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第五章：医护人员举止规范一、总体要求：端庄大方二、挺拔俊秀的站姿三、稳重端庄的坐姿四、轻盈机敏的行姿五、文雅美观的蹲姿六、端治疗盘姿势七、手势规范1、持病历时的手势2、引导时的手势3、同一手势的不同含义八、开关门礼仪九、目光礼仪1、注视对方的方法2、目光交流中要避免的10中眼神十、微笑无价1、微笑的作用病人焦虑时病人不安时病人怀疑时2、微笑的练习本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第六章：医护人

5、员服务技巧“六项修炼”一、医护人员专业形象塑造医护人员仪容礼仪医护人员仪表礼仪二、看的技巧学会“察言观色”学会用目光接触患者与不同类型的患者打交道三、听的技巧有效倾听听清事实听出关联听出感觉听懂需求电话礼仪四、笑的技巧阳光心态表情及微笑的训练做患者喜欢的医护人员人员五、说的技巧如何赞美患者？如何回应患者？如何与患者打招呼？良好的沟通是拉近患者关系的纽带六、动的技巧风采礼仪操手势规范训练真诚的接待患者亲切的目送患者站姿、坐姿、走姿规范训练招呼、引导、敬茶、递接物品第七章：医护礼仪培训课程总结医护礼仪培训案例展示中华礼仪培训

6、网坚持理论与实践相结合的原则，将中华传统礼仪与现代企业管理进行了适当的融合，为企业及个人提供更深层、更广泛的实用价值，为个人职业塑造和企业品牌、形象的塑造起到促进和推动作用。中华礼仪培训网整合行业顶尖师资，为培训咨询机构、讲师、企业及个人提供最具价值的礼仪讲师，并提供行业相关资料及培训课程（课程包括：服务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、交往礼仪、社交礼仪、职业素养、客户服务技巧等）。中华礼仪培训网经过多年来不懈的努力，在礼仪培训行业已成为佼佼者，服务客户分布全国各地各行业逾千家，行业领域包含：通信、金融、地产、医院、

7、电力、建材、服装、IT等。优秀的师资保证的培训效果，专业的礼仪培训服务获得客户一致好评。培训过的医院有：医疗行业：河南东海肝病医院、郑州寸草心生物科技有限公司、温县人民医院、沈丘县人民医院、广东省中山市人民医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、重庆妇幼保健医院、山东潍坊中心医院、济南儿童医院、山东淄博莲池医院、宁波慈溪第三人民医院、浙江余姚人民医院、上海罗氏制药集团、天津中医院、郑州集美整形医院、林州人民医院、河北省武安市医院、泰安中医院、安阳澳宾国际美容院等。