UT斯达康大学培训系统质量控制体系设计全案.pdf

《UT斯达康大学培训系统质量控制体系设计全案.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、UT斯达康大学培训系统质量控制体系设计–最终报告–UT斯达康(中国)有限公司1•1内容页码A.项目概要3B.培训系统调查分析总结101.内部调查分析总结102.外部标杆比较分析总结193.主要问题解决策略23C.UT斯达康大学培训系统质量控制体系261.课程设置与规划262.课程设计与实施流程/CBA353.课程衡量与分析484.培训系统相关支持系统和流程54D.附录551.附页I-技术培训材料控制版本控制流程562.附页II-课程设计指导CBA573.附页III-培训质量控制体系主流程/子流程634.附页IV–培训组织与行政辅助CBA68Thisdocumentwascreatedfor

2、theexclusiveuseofourclients.Itisnotcompleteunlesssupportedbytheunderlyingdetailedanalysesandoralpresentation.ItmustnotbepassedontothirdpartiesexceptwiththeexplicitpriorconsentofRolandBergerStrategyConsultants(Shanghai)2•2A.项目概要3•3UT斯达康大学培训系统质量控制体系的设计紧紧围绕培训体系的三个核心问题和其他一些关键支持流程和系统展开课程设置与规划培训体系课程衡量课程

3、设计与分析与实施其他支持流程和系统4•4培训系统调查分析使我们充分了解内外部相关流程的优劣势,帮助我们找到现存主要问题、核心流程相关客户的主要需求以及外部公司有益的可借鉴经验内部调查分析外部标杆比较•公司有非常清晰的核心价值支持培训和人员发展•公司文化、核心价值贯穿培训和人员发展系统•员工的基础素质较高,对培训的积极性较高•培训课程设置系统化•公司有开放的沟通氛围,有利于培训需求的传达•讲师选择、考核流程较为规范•课程组织与实施流程较为系统化•培训衡量方式多样化发掘问题了解需求•课程设置缺乏系统性和针对性借鉴经验•培训在工作中应用与实际效果的评估与培训跟•课程设计缺乏对目标学员的分析和规范

4、架构格式进较差•讲师的选择和考核程序不规范•课程设计开发多是全球化设计与实施，课程设•只有部分培训的结果衡量,无任何过程控制点,在计上有时缺乏与本土文化的衔接过程中出现问题时无有效的后备计划•其他相关支持系统和流程不能很好地最大限度地提升培训效果5•5整体方案设计将现有许多游离的培训流程片断有机地整合起来,并结合其他支持流程和系统的建议搭建起完整的UT斯达康大学培训系统质量控制体系综合管理层人力资源部销售市场部研发部技术支持部项目管理部其他部门课程设置与规划培课程设计与实施训相关流课程衡量与分析程其他支持流程与系统提高流程效率(与各个部门的接口)提升内外部客户的满意度(流程质量)6•6UT

5、斯达康大学培训系统质量控制体系的实施必须结合公司整体培训系统的设置,与人力资源发展战略及公司文化和核心价值相一致公司文化核心价值观人力资源发展战略员工发展与职业规划公司整体培训系统综合管理培训部门培训分级发展培训•核心能力•分级专业技能•核心管理层培训•管理技能•中级管理培训•其他“软性”技•初级管理人员培训能•新进员工辅导培训7•7罗兰·贝格建议,具体实施过程可以考虑按照以下三个阶段进行第一阶段第二阶段第三阶段按照现有方案收集过程/结果衡量指标,持续提高流分析提高流程稳定性程有效性设计运行流程•课程设计与实施流程•课程衡量与分析•课程设置与规划•其他相关支持流程/系统8•8B.培训系统调

6、查分析总结9•9通过内部调查分析和外部标杆比较分析全面了解培训流程相关客户的需求和外部可借鉴经验,找出培训系统存在的主要问题内部调查分析外部标杆比较分析•现有培训相关流程的了解与分析•宝洁(中国)公司培训系统•学员对现有培训系统的综合反馈与分析•摩托罗拉(中国)公司培训系统–课程设置•英特尔(中国)公司培训系统–培训课程设计/培训讲师/培训组织及行政辅助工作–现有培训质量的衡量•内部讲师的反馈与分析–培训课程设计/培训讲师/培训组织及行政辅助工作了解客户需求,挖掘培训系统存在的主要问题寻找外部可借鉴经验10•10内部调查分析的内容是围绕培训体系的三个核心问题和其他关键支持流程和系统展开课程

7、设置与规划企业培训体系课程衡量课程设计与分析与实施其他支持流程和系统11•11内部调查分析主要采用访谈的形式,通过对内外部学员、讲师和大学员工等多角度了解和分析客户需求及培训系统存在的问题内部学员课程设计培训质量学员课程设置外部直接客户与培训实施衡量客户学员大学全职讲师讲师选择讲师课程设计行政配合内部直接客户与考核内部兼职讲师全面的客户需求多角度的问题看法大学校长培训系统质量目标讲师职业发展学员/讲师外部非直接客户相关人