商务礼仪复习资料.doc

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1、2015春《商务礼仪》期末复习资料1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）1-5AACBDA.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪2、讲礼仪的作用（）A.内强素质、外塑形象、增进交往B.加强素质、外塑形象、增进交往C.加强素质、外树形象、增强友谊D.加强素质、外塑形象、增强交往3.礼仪的根本是什么？（）A.形象B.交流C.尊重D.自信4、男士西装的最高水准的要求是（）A.二色原则B.三色原则C.四色原则D.

2、五色原则5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（ ）A.上衣、裤子、腰带 B.领带、鞋子、袜子C.鞋子、领带、公文包D.鞋子、腰带、公文包6.西服穿着的三大禁忌包括（）6-10DACBAA.袖口上的商标没有拆B.在正式场合穿着夹克打领带C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括7、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（   ）A.看腰B.看鞋C.看领带D.看头8、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（  ）A.看鞋B.看皮包C.看头D.看衣服9.男士对女士的第一印象就是（） A.谈吐B.发型C.举止D.以上都不对10、男士装饰三件宝（ ）A手表、领带、

3、装饰性袖扣B公文包、领带、打火机C.手表、钢笔、腰带D打火机、领带、腰带11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（）11-15ABBBDA．就高不就低B．就低不就高C．适中D．以上都不对12、介绍的分为的四类情况（ ）A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务B.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务C.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）A.单位、部门、职务、电话B.单位、部门、职务、姓名C.姓名、部门、职务、电话D.单位、部门、地址、姓名14.社交场合一般由谁来当介绍人（）A

4、.男主人B.女主人C.客人D.以上都不是15、索取名片的四种方式（   ）A.直接法、明示法、交易法、谦恭法B.间接法、转接法、通俗法、直接法C.明示法、交易法、谦让法、间接法D.直接法、交易法、通俗法、谦恭法16、送名片的方式是（）16-20ADABDA.双手或者用右手B.双手C.右手D.左手17、通电话时谁先挂（  ）A.是谁先打谁先挂B.谁先接谁先挂C.对方先挂D.地位高者先挂18、会客时上座位置排列的几个要点是（ ）A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以

5、远为上D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上19、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（  ）A.陪同人员需要先出，后入。B.陪同人员需要先入，后出。C.陪同人员与客人一起出入。D.客人需要先入，后出。20、养心之“三不烦”是（）A.昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦B.明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦C.今天不必烦、后天不用烦、明天不能烦D.前天不必烦、明天不用烦、后天不能烦。26.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（A）A．就高不就低B．就低不就高C．适中D．以上都不对27.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（C）A．入乡随俗B．以对方为中心

6、C．摆正位置D．以上都不对28.在商务交往过程中，务必要记住（A）A．以对方为中心B．入乡随俗C．摆正位置D.以上都不对29.看名片的技巧有哪些（D）A．名片是否经过涂改B.是否印有住宅电话C．是否头衔林立D.以上都正确30.作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要（A）A.先抓住主要矛盾B.先抓住次要矛盾C.主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D.以上不对32.交谈包括两个问题,包括（C）A.内容问题B.形式问题C.以上都包括D.以上都不对34.请客有四个层次，其中第三个层次是（C）A.吃饱B.吃特色C.吃环境D.吃文化35.以下哪个民族忌食狗肉（D

7、）A.满族B.蒙古族C.藏族D.以上都包括36..以下哪些属于尊重他人五要点（D）A.尊重上级B．尊重同事C．尊重下级D.以上都包括37.以下哪个不是交际交往中宜选的话题（B）A.格调高雅的话题B.哲学、历史话题C.对方擅长的话题D.时尚流行的话题38.西服穿着的三大禁忌包括（D）A.袖口上的商标没有拆B.在正式场合穿着夹克打领带C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括39.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（D）A.收入B.年龄C.婚否D.以上都包括40.下列哪些内容是国际礼仪所强调的（D）A.规范性B.对象性