茂业时代广场创优汇报.ppt

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1、按国优标准的区优考评一、物业管理公司参评的意义推动物业管理行业的规范与发展提升物业管理公司的企业品牌形象为发展商招徕更多的客户相关链接：1995年，建设部在全国范围内开展“全国物业管理优秀示范小区（大厦）”评比相关链接：市级考评省级考评国家建设部考评考评工作从时间上分以上三个阶段进行通常每年五六月份由市级地方物业管理行政主管部门进行市级考评，通过市级考评的单位，一年后可由市推荐参加省级考评；成绩95分以上的省级考评单位，一年后由省推荐参加国家建设部组织的全国考评，最终选出全国物业管理示范单位。国优申报基本条

2、件参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达85％以上。取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以上。物业管理企业已建立各项管理规章制度。物业管理企业无重大责任事故。未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。二、考评现场考评分组资料组侧重检查文字资料及图纸，询问楼宇验收、业委会组成和规章、维修基金、管理合同、员工考核，察看办公地点，要求演示计算机、智能

3、化管理等设备组设备专家察看现场，检查物业设备管理和运作情况环境组侧重对物业维修养护、环境、绿化等方面进行检查检查内容环境卫生侧重于卫生死角，如设备房易出现油污、水渍、锈斑处；绿地、花槽、花盆内有无杂物；消防通道；天台卫生；公共空间死角；沙井、下水道消防系统测试烟感灵敏度及消防控制中心应急反应能力；消防栓内设备、封条及检查时间等电梯紧急停梯测试；遮住监控录像头；紧急呼叫二次供水水池水池密封性；卫生情况制度抽查员工管理制度、岗位职责、应急措施、应急电话等原始记录抽查巡查表（电房、机房、楼道）；信息处理情况及处理结

4、果三、资料准备参评资料文字资料制度、职责、指引图纸资料工程验收图纸、平面图、管网图等图片资料图例、照片样本资料“严格执行”的措施、方案及设备/施保养制度、值班制度等原始备查资料行政资料、人事资料、工程资料、用户资料、业务资料及其他资料现场翻阅资料物业彩图、概况、管理公司简介、迎检汇报材料、资料目录、宣传资料等四、评分细则One基础管理（32分）按规划要求建设，房屋（住宅）及配套设施投入使用1`已办理接管验收手续1`由一家物业管理企业实施统一专业化管理1`建设单位在租售物业前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合

5、同，双方责权利明确1`在房屋租赁合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2`建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1`房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2`One基础管理（32分）业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责2`业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确2`物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1`小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2`物业管理企业的管理人

6、员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2`物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率2`One基础管理（32分）物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2`房屋及其公用设施/备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2`建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便2`建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集

7、和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2`定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上2`建立并落实使用便民维修服务承诺制；零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录2`Two房屋管理与维修养护（14分）主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显2`无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2`房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2`室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患

8、或破损2`封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等2`空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2`房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2`Three共用设施设备管理（15分）共用配套设施完好，无随意改变用途1`共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵