错误的运营观.doc

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1、错误的运营观观《运营实战指南/作者：韩利》摘记题记：你总说“那个运营不行”，是你错误的理解了运营今天平心静气的解读一下运营，可能有点颠覆现在大部分人的运营观：也许我们对运营的理解都错了，而还浑然不觉。当你随嘴说出一句“那个运营不行”的时候，你已经败给了一句话：岁月静好，皆因有人负重前行！你需要自我检讨一下：这究竟是推诿责任还是转移视线，或者压根你就没理解运营究竟为何物，只是在盲目的人云亦云。一、kpi是运营失败之母在几乎所有失败项目的归罪模型里，罪的方向盘永远指向运营。多数人把kpi和运营划等号，而kpi往往是锅的具象表现，所以，运营人背锅其实背的就是kpi，kpi成了运营的滑铁卢。先说印

2、象深刻的两件事：1、Projectmeeting上，所有负责人都将自己项目方案的业绩指标做成了kpa（kpa这个概念也是在会上听到的，大概意思就是在关键时间点完成关键功能或产品。），而kpi的事均划归给运营。2、Annualplanningmeeting上，所有人的kpi都是模棱两可，唯独我的kpi能量化成效：一个天文数字。当时我瞬间忧郁。kpi真的只有运营背吗？运营薪资微薄，而kpi却是厚重满满，让人喘不上气来。严重的收入产出不对等，这是怎么回事？有的时候，好的产品模式会被KPI扰乱秩序，一开始就走上了败路。当你根基不稳，各项流程没有打通的时候，再好的产品也经不起盲目蹂躏。kpi容易把人

3、逼到歪门邪道上，而忽略服务。这在初创企业十分常见。有时不是产品的战略方向不对，而是在盲目追求kpi的时候，一开始就埋下了错误的种子。比如，在试错阶段，因为高kpi的拉新，开始盲目拉流量，用错误的流量表现来决策下一步的方针政策。早些年，我做在线教育，产品刚上线，流量吃紧，市场部门投放广告的时候专找网吧，上网的人开机后自动弹出，里面有点诱导，引来一批游戏用户和误点击用户，然后landingpage页跳出率达90%，转化几乎为0，这让同事们觉的韩利不行，流量来了，你没接住，能力差强人意呀。最终，还是靠细分流量来源（细分出sem的流量表现）的转化作对比，保了我一点名声。还有一种情况经常得见：局部目

4、标完美甚至于超额完成，而终极目标毫无起色，这足够引起警醒，你也许完美的做成了一件错误的事情。或者你没有抓住重点，只是完成了一件顺其自然的事。比如，标题党就是如此。我曾经是一位优秀的标题党党员，也下过很多苦工研习10+文章。现在转过闷来思考，发现我掉进了一个错误的观念里：再遇到写文案，我首先想到的方法就是标题党。当我们在骗术上越陷越深的时候，骗用户成了解决问题的王道。假设没有kpi的高压，也许我们还能正儿八经做点事。其实，kpi不是某个运营人或运营部的事，所有人（部门）共担kpi才是正道。有福你享，有锅我背，非常六加七呀？锅总要大家伙一起背才行！二、运营人经验遭遇轻视企业有没有自己的经验小金

5、库，里面累计了历年的运营经验总结？这对企业来说，是一笔巨额财富。不积跬步无以至千里，此话当真。而很多时候，当目标群体一致的时候，很多经验的探索还要从头来过，时间变得不值钱。当你已经探索出来有几个关键的方向能命中用户心理的时候，为何不一直沿用下去，而遇到新项目的时候，又重新探索一番。经验得不到传承，中国千年文化又何去何从？测试价值、需求探索要统一起来，归档管理。就像文案一样，修词、修句、修符号不过是一个小儿科的东西，只要你把用户需求点把控牢了，怎么写都会有好的表现。除非你用了文言文。文案就是说话，这句话永不过时。所以，很多企业招聘资深运营，但不相信经验传承的快感，导致资深运营不资深。反而一口

6、咬定：高薪聘请的那个运营不行。三、常识不需要再去约资源验证还有一件更让人匪夷所思的事情：一眼就看穿的真相也要去试错、去验证一番。原来有一个项目，一个悬赏界面，好好的一个悬赏金额在列表上展现，忽然给去掉了，为此还大吵了一架，我摔掉烟头摔门走了。产品非要验证一下悬赏金额放与不放的效果。这就是常识，当常识还需要动用成本去做验证，这是巨大的浪费。我是“试错”控，也在运营圈里竭力推崇优化与改善的思维。但是试错是需要成本的，一要抓住未知真相去测试，二要把控重点，紧跟终极目标，三就是懂得取舍，什么该验证，什么不该验证。大众化的心理你再去验证一番，走一套科学家做实验的路子，闲的？就好像贪婪本来人人都具备，

7、你非要验证一下人是不是贪婪，有点扯淡了。还有一种情况，很多人把数据挂在嘴边，做分析本身没有错，但你分析来分析去得出了一个常识性的正确结论，就不靠谱了。另外，分析不仅仅只是提出问题，还要提出对策。为了分析而分析，甚至于拿着数据分析这个概念去唬人，重新走一遍探索之路，这即是组织的浪费又是对人的不信任，而当你真正去做的时候，却又陷入了另一个坑里：准确性的扯皮之中，这完完全全是扯淡人的套路！四、没做过苦劳的人只会谈策略一方面在削