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《浅谈企业绩效考核的反馈和结果的运用_吴进强2008.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、第6卷第4期经济与社会发展VOL.6.No.42008年4月ECONOMICANDSOCIALDEVELOPMENTAPR.2008浅谈企业绩效考核的反馈和结果的运用吴进强,方健能[摘要]企业绩效管理是企业管理的重要部分,也是企业管理的重点和难点,而绩效反馈可以说是绩效管理的最后环节,又是新的绩效计划制订的重要依据,贯穿于绩效管理的全过程,是做好企业绩效管理的重要环节。文章结合企业实际,从绩效面谈的目的、绩效反馈面谈的原则、绩效面谈前的准备工作、绩效反馈面谈中的技巧、绩效结果应用等几方面,对做好企业绩效考核的反馈和结果的运用进行了探讨,并提出一些完善企业绩效考核的反馈和结果的运用的建议。[
2、关键词]企业;绩效反馈;绩效管理;绩效考核[作者简介]吴进强,广州市交通物业发展中心经济师、企业法律顾问、工商管理硕士;方健能,供职于广州市交通物业发展中心,广东广州510080[中图分类号]F27[文献标识码]A[文章编号]1672-2728(2008)04-0032-03企业绩效管理工作流程一般可按图1所示进一、绩效面谈的目的行设计,并把绩效管理流程归纳为PDCA四个过程。而绩效管理的最后一个过程是绩效反馈(A),绩效考核结束后,主管人员需要与员工进行一其实准确地说绩效反馈并不是绩效管理的最后一次甚至多次面对面的交谈。通过反馈面谈,使员工个过程,它是新的绩效计划制订的重要依据,在绩了解
3、主管对自己的期望,了解自己的绩效,认识自效实施(D)、绩效考核(C)等过程中不断地进行绩己有待改进的方面;同时员工也可以提出自己在完效反馈,因此它贯穿于绩效管理的全过程,绩效考成绩效目标中遇到的困难,请求上级给予指导和帮核能否有效运作,是绩效管理是否成功的重要环节。助。绩效反馈面谈的目的包括以下几个方面:1.对被考核者的表现达成双方一致的看法。对同样的行为表现,往往不同的人会有不同的看法。管理者对员工的考核结果代表的是管理者的看法,而员工可能会对自己的绩效有另外的看法,因此,必须进行沟通以达成一致的看法,这样才能制定下一步的绩效改进计划。2.使员工认识到自己的成绩和优点。每个人都有被别人认
4、可的需要,当一个人做出成绩时,他需要得到其他人的承认和肯定。因此,绩效反馈面谈的一个很重要的目的就是使员工认识到自己的成绩,从而对员工起到积极的激励作用。图1绩效管理工作流程图3.指出员工有待改进的方面。员工的绩效中绩效反馈是绩效管理循环中的一个重要环节,可能存在一些不足之处,或者员工目前的绩效表现不管企业针对员工采取什么样的绩效评价方法,绩比较优秀,但如果今后想要做得更好仍然有一些需效评价的最终目的都是通过对绩效评价结果的综要改进的方面,这些都是在绩效反馈面谈的过程中合运用,推动员工为企业创造更大的价值,因而绩应该指出的。通常来说,员工想要听到的不只是肯效被认为是员工通过努力所达成的对企
5、业有价值定和表扬的话,他们也需要有人中肯地指出其有待的结果,或者员工所作出的有利于企业战略目标实改进的方面。现的行为。4.制订绩效改进计划。在双方对绩效考核的32结果达成一致意见之后,员工和管理者可以在绩效(3)做好互动的准备。一方面增加与上级主管面反馈面谈的过程中一同制订绩效改进计划。通过谈的机会,向其表达自己的努力及需要得到帮助的绩效反馈面谈,双方可以充分地沟通关于改进绩效地方;另一方面对如何提高自己未来的绩效可与主计划的方法和制订相应的具体计划。管进行更深入的交流。5.协商下一个绩效周期的目标与绩效标准。一个绩效周期的结束,同时也是下一个绩效周期的四、绩效反馈面谈中的技巧开始。因此上
6、一个绩效周期的绩效反馈面谈可以与下一个绩效周期的绩效计划面谈合并在一起进行。面谈准备工作固然重要,但面谈的过程更加重要,所以,一定要在面谈过程中注意方式、方法,使二、绩效反馈面谈的原则面谈在融洽的气氛中进行,真正起到帮助员工提高绩效的目的。对一个员工的绩效可以从正反两个在与下属进行绩效面谈时,应注意不同面谈对方面讨论,有表现优秀值得鼓励的地方,也有不足象、场合等因素的影响,并注意以下的基本原则:建须加以改进之处,所以面谈反馈也可以从正反两个立和维护彼此之间的信任;清楚说明面谈的目的;方面着手,既鼓励员工发扬优点,也鞭策员工改进鼓励下属主动发表意见;认真倾听并理解对方的话不足。在绩效反馈面谈
7、过程中应注意:不要责怪和语;避免激烈的对立和冲突的出现;集中于员工工追究被考评人的责任和过错;不要带有威胁性,教作绩效而不是个人性格特征;集中于员工未来的发训下级;不作泛泛而谈,多援引数据,用事实说话;展而不是过去的绩效;员工的优点和缺点并重;该对事不对人;既找出缺陷,又诊断出原因;保持双向结束时就结束;以积极的方式结束面谈。沟通,不能上级单方面说了算;落实行动计划;创造轻松、融洽的谈话氛围。三、绩效面谈前的准备工作当然
