【AMT咨询管理案例】厦门烟草—自驱动的知识管理体系.docx

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1、«商业评论»管理行动奖”获奖案例：厦门烟草——自驱动的知识管理体系作者：AMT集团（本文案例在刚揭晓的第七届«商业评论»管理行动奖”中获得优秀奖）在整个烟草行业面临变革创新的大背景下，厦门烟草首先对自身情况进行了审视，发现企业总体战略方向不是特别明确，运营模式也有待更新，尤其是企业的知识传承需要得到充分的重视。为此，厦门烟草联合AMT咨询，构建了自驱动模式的企业知识管理体系，着力打造知识型卷烟制造工厂。公司的自驱动模式主要体现在四个方面：价值驱动、机制驱动、流程驱动和信息化驱动。为了更好地落实自驱动模式，公司总结了四步方针，即定方向、建主体、立机制、搭平台。一、定方向：明晰知

2、识管理对战略的支撑，确定知识管理两条主线。公司在2011年7月首次开展了知识管理的现状调研与分析，对知识的存量分布及知识需求进行了初步摸底。提炼出知识管理与业务流程相结合、知识管理与人员培养相结合的两条核心思路。2012年5月，基于前期成果开展了知识管理体系构建调研及管理成熟度评估，提出了明确的知识管理战略及体系构建要求。二、建主体：基于两条主线构建知识管理内容体系，提升业务知识应用与转化水平，推进员工更有效地学习与成长。在体系设计过程中，厦门烟草率先在卷包车间、企业管理部、人力资源部、信息技术部四个部门开展试点，摸索出了知识与业务流程相结合的“181”知识梳理模板。其中“1

3、”是业务流程操作节点隐性知识；“8”是可串接与操作流程的八大类显性知识合集，包括制度标准、SOP、模版工具、成果示例、法律法规、岗位说明、专业知识、经验总结；“1”是对应一批可咨询的专家。2012年8月～10月，公司基于试点部门知识梳理成果面向全厂推广，梳理优化了80多条业务流程，盘点了对应80多条流程的2,000多条流程操作节点技巧、5,000多份显性知识文档，以及100多位各业务领域对应支持专家。同时，公司还对照员工的学习与成长，结合原管理体系，设计了支持人员成长的“5+5”管理机制。通过纳入5种知识管理工具，设计5类知识地图，陪伴员工从入职到成为专家的全过程。通过“5+

4、5”模式的应用，新员工入职半年即可基本掌握本职工作，优秀者一年即可脱颖而出，成为项目骨干，2～3年后可成为新员工的导师或细分领域的专家，反向传递知识，带领团队。三、立机制：构建组织绩效文化的长效机制，促进企业价值和员工价值的实现。2012年9月～10月，公司针对确定的知识管理战略及内容体系，开展了知识管理制度设计，包括组织管理办法、知识管理运行制度、考核与激励制度、知识管理操作手册等一系列知识管理制度。2013年1月～3月，针对系统建设情况，进行了知识管理制度的优化调整，为便于日常管理，将制度简化为组织、运行、考核三项并颁布实施。一、搭平台：搭建便捷实效的知识管理技术平台，建

5、立知识共享与获取的统一渠道。厦烟知识管理系统成为全厂统一的知识共享应用平台，可实现多系统知识的统一检索，动态展现业务系统相关知识集以及外网知识信息的动态挖掘。厦烟知识门户、知识库、知识历程图、知识地图、专家黄页等模块，有效实现了各类显性及隐性知识的管理与应用。随着信息孤岛的打破，厦门烟草内部知识传递效率显著提升，专利、论文呈现爆炸式增长，近三年增长率均保持在60%以上。科技进步成本逐年下降，许多操作经验已成为全行业的标杆。内部员工满意度逐年显著提升，新员工培养效率及企业认同度大幅提高。