某高速公路项目施工监理投标文件

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1、监理技术方案筑龙网WWW.ZHULONG.COM187概述A、本公司的价值观念、质量方针和质量目标A-1价值观念诚信为本、质量至上。以质量控制为核心，诚信服务。首先是向业主提供的服务，并在业主的统一领导下严格执行监理合同中规定的义务，在合同、技术等诸多方面，始终做业主的忠实顾问；其次在合同规范允许的条件下，急施工之所急，积极主动为施工单位排忧解难，推动工程的进展。A-2质量方针严格监理，科学公证，持续改进，业主满意。“严格监理”是指监理工作要严格按照JTJ077-95《公路工程施工监理规范》、《**高速公路施工合同文件》、《**高速公路

2、施工监理服务合同》以及国家、交通部、重庆市颁布的有关法规等要求开展监理工作；“科学公正”是指监理工作中要做到以数据为依据，办事公正；“持续改进”是指要不断的改进服务工作质量；“业主满意”是指监理工作必须使业主（顾客）满意。这是我们监理工作的指导思想。以质量控制为核心，严格按程序办事，严格监督管理每一个工序、分项工程；科学管理，全面利用最新的科学知识和管理理念；诚信的全面服务意识；与时俱进、开拓创新，提倡新举措、新方法、新思维；不断改进、不断进步，没有最好、只有更好；保证质量的前提下，全面推动工程进度，确保投资的顺利实现。最终让我们的顾客

3、—业主满意。A-3质量目标所有公司的监理项目中不出现一起由于监理原因造成的工程质量事故。筑龙网WWW.ZHULONG.COM业主满意率80%，5年内每年递增1%，4年后确保84%以上。工程项目交工验收时，所有项目监理工作评价全部合格（即评分高于75分），工程竣工验收时，根据交通部最新颁布的《公路工程竣（交）工验收办法》，项目监理工作评价达到“好”（即评分高于或等于90分）。依据业主满意度调查的结果，凡是85分以上（含85分）的项目视为业主满意，按进行调查的项目进行统计。188B、公司对本项目的相关保证措施B-1在监理人员投入方面给予充分

4、保证作为重庆市最主要的监理单位，本公司十多年来为我市绝大多数高速公路及其大量桥隧工程建设作出巨大贡献，同时积累了丰富的山重区高速公路及桥隧工程建设经验，也培养了大量有丰富山重区高速公路及桥隧建设经验的监理人员。本公司将充分发挥这一优势，为**高速公路项目监理机构投入有丰富经验的、年富力强的监理人员。根据该项目施工进度，确保能随时充实或更换不适合监理人员，确保投入该项目监理人员的优质和高效，维持项目的正常运转。在工程进入缺陷责任期后，地处重庆的本公司在人员保障方面更具有明显的优势，使监理工作质量始终如一，为业主站好最后一班岗。B-2进一步

5、建立健全监理服务质量保证体系公司认识到：监理工作中，业主是我们的顾客、监理服务是我们的产品。为了更好的完善公司目前的运行机制，引进先进的管理模式，不断改进监理服务质量和内部管理质量，从而更好的为业主服务，使业主满意度得到不断的提高，公司于2002年起展开了按ISO9001:2000标准的质量管理体系的运作，已于2004年初通过英国标准协会（BSI）9001:2000质量认证的评审，建立了与国际接轨的质量管理体系。这一管理体系强调以过程为基础的质量管理，其运作模式如下图所示：质量管理体系的持续改进管理职责业主业主(顾客)(顾客)测量，分析

6、管理资源和改进筑龙网WWW.ZHULONG.COM要满产品(监理服务)产求实现品意：增值活动：信息流体系运作的工作要求：1891、对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量，确保监理服务的符合性，对监理服务的特性进行监控和测量，以验证服务要求得到满足。2、定期对各种信息进行系统分析，以发现并消除潜在的不合格的原因，从根本上防止不合格发生。3、公司的持续改进活动应该是有序而富有成效，并能持续增强顾客的满意程度。针对项目管理，公司制定了《工程项目责任制实施办法》用于优化项目管理，具体包括以下内容：(1)落实质量责任终身制，即建立质量责任

7、档案，真实记录各分项、分部、单位工程直接监理责任人的监理工作情况，直接监理责任人将对所监理的工程的质量终身负责。(2)质量责任保证金制度，即实行将工资津贴与所监理的工程质量挂钩的办法。(3)按照《工程项目责任制实施办法》中监理人员考评办法的有关规定，定期对各级监理人员进行考评，并实施奖惩。(4)公司将组织有关人员定期或不定期进行现场检查，对监理工作的质量给予现场检查、指导、督促。B-3依据《**高速公路施工监理实施细则》，推行岗前和在岗培训制度1、组织监理工程师根据业主的有关要求编制《**高速公路项目施工监理实施细则》，由业主批准后发布

8、实施，作为施工监理的指导性文件强制执行。2、在项目开工建设前，监理部将组织全体监理人员进行了岗前培训15天，重点学习《技术规范》、《施工合同条件》、《施工监理服务合同》、《施工监理手册》以及《**高速公路项