阿里放眼未来电商-42页

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2、对的客户第一Customersarealwaysright.CustomersFirst客户是上帝CustomerisGod客户至上CustomerObsession永恒的用户需求Better更好Cheaper更便宜Faster更便捷永恒的用户需求Better更好（选择，品质，体验）Cheaper更便宜电商成功的原因Faster更便捷（购物，取货）永恒的用户需求Better更好（选择，品质，体验）Cheaper更便宜电商努力的方向Faster更便捷（购物，取货）永恒的用户需求1.精准搜索Better更好（选择，品质，体验）Cheaper更便宜2.交互体验Faster更便捷（购物，取

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5、.交互体验Faster更便捷（购物，取货）交互体验：三维重现交互体验：线上问答•包的材料是什么？•能装多少东西？•能装多重的东西？•有没有腰带和胸带？•有没有装手机的口袋？•能随身带上飞机吗？交互体验：线上问答产品参数：厂名：安格斯顿酒庄厂址：澳大利亚巴罗萨阿德雷德厂家联系方式：4009-655-639保质期：3650天净含量:750ml品牌:ANGASTONESTATE/安格斯顿酒庄系列:干红葡萄酒套装规格:6支装年份:2016酒精度:14%vol及以上葡萄酒种类:红葡萄酒葡萄酒等级:澳大利亚产区葡萄种类:赤霞珠口味:干葡萄酒（含糖量小于4克/升）饮酒场合:团圆小酌区产地:澳大利

6、亚包装方式:包装搭配菜肴:红肉/野味/陈乳酪醒酒时间:15分钟(含)-30分钟(不含)香味:水果香进口类型:原瓶进口交互体验：线上问答•出产的酒庄有什么特色？•澳洲酒和中国/意大利的相比怎么样？•是混合酒吗？每种葡萄是什么？•口味如何？香味如何？•用的是什么木桶？•和（我喝过的）XXX酒相比怎么样？交互体验：视频问答•实时生成视频和语音•任何问题和回答•可混入其他视频/音频Earlyversion–checkoutactualdemo!永恒的用户需求Better更好（选择，品质，体验）Cheaper更便宜Faster更便捷（购物，取货）3.自动送货自动送货：最后一公里无人小车无人机

7、自动送货：最后一公里未来电商方向Better更好（选择，品质，体验）扩大线上购物优势Cheaper更便宜弥补增强线上体验Faster更便捷（购物，取货）未来电商：食品生鲜未来电商：新零售盒马鲜生AmazonGo电商未来：不可限量视觉未来：不可限量