1、深度营销与客户关系管理 ·课前自评 ·学习课程·查看考试结果 ·360度改进计划·360度改进评估·改进实施报告考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得4.0学分！窗体顶端单选题正确1.最低层次的客户关系是()1. A 品牌关系2. B 疏远关系3. C 面对面关系4. D 亲密关系正确2.客户关系管理的步骤应该是()1. A 收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库2. B 客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库3. C 收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库4. D 客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库正确3.
2、企业的核心目标是()1. A 获利2. B 服务3. C 社会满意4. D 赢得顾客信任正确4.我们提倡采用的与客户保持良好关系的方式是()1. A 强人所难式的维持方式2. B 自愿的维持方式3. C 双方协商的维持方式4. D 以上都不是错误5.如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比喻为树根()1. A 心商2. B 智商3. C 财商4. D 情商正确6.员工执行力差的主要原因是()1. A 对员工家长式的管理模式2. B 员工素质低3. C 员工过于年轻4. D 公司领导素质差正确7.下面哪句话说得是正确的()1. A 任何全面的客户档案都只是相对的2. B 我
3、们应该对每一个客户都用个性化服务3. C 市场细分和客户细分是设计客户档案的前提条件4. D 对客户进行个性化服务首先要依靠建立动态数据库正确8.下列选项中，哪个值越高，将来适应环境的能也越强()1. A 逆情商2. B 财商3. C 智商4. D 心商正确9.一个完整的营销包括()1. A 销售2. B 服务3. C 营销企划思想4. D 以上都包括正确10.产品价值有哪些因素构成()1. A 质量2. B 服务3. C 价格4. D 以上都是正确11.通过电话方式进行沟通的客户关系是()1. A 品牌关系2. B 疏远关系3. C 面对面关系4. D 亲密关系正确12.在实际销售过程中，
4、客户的期望值常常来自于()1. A 销售员对客户的产品描述2. B 客户买到的产品质量3. C 客户构想的产品质量4. D 客户曾经买到的产品质量正确13.4C理论的核心理念是()1. A 客户需求理念2. B 产品销售理念3. C 客户沟通理念4. D 服务理念正确14.在经济不发达地区，下面哪种客户比较常见()1. A 价格取向型客户2. B 价值取向型客户3. C 复合价值型客户4. D 服务价值型客户正确15.下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感()1. A 价格取向型客户2. B 价值取向型客户3. C 复合价值型客户4. D 服务价值型客户窗体底端
