品质改善与六标准差

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1、品質改善與六標準差品質改善與六標準差(DMAIC(DMAICtoDFSS)toDFSS)元智大學工業工程與管理系鄭春生教授Dr.Chuen-ShengCheng2004MINITAB台灣區年度使用者大會12/03/20041大綱ß何謂SixSigma?ß為什麼需要SixSigma?ß一般人對SixSigma之看法ßSixSigma與其它品質管理系統之差異ßDesignforSixSigma(DFSS)ßDFSS之必要性ßDFSS之方法論(五段式、四段式)ßDFSS各階段之主要內容ß穩健性設計與DFSSß總結Dr.Chuen-ShengCheng2004MINITAB台灣區年度使

2、用者大會12/03/20042何謂SixSigma?ßSixSigma是一種哲學用來改善企業的績效及顧客滿意度。¾利用數據及事實來消滅浪費及變異。¾消滅無法增加價值之活動。ßSixSigma是一種方法論，透過降低製程變異來追求持續改善。它需要對產品/流程有徹底的瞭解並且明確的注重顧客需求。ß一種高度紀律的過程，協助我們著重於發展及生產近乎完美的產品或服務。SixSigma是一種統計用詞，用來衡量一個流程偏離完美的程度。Dr.Chuen-ShengCheng2004MINITAB台灣區年度使用者大會12/03/20043為什麼需要SixSigma?ß每一個企業因為有顧客，所以能夠

3、存在。ß顧客都有其需求或要求。ß如果能夠符合顧客的要求，代表這個企業具有效益(Effectiveness)。(效益代表一個企業能夠滿足或者超越顧客需求的程度)ß如果一個企業不具有效益，而且沒有任何改善的話，遲早將會關門或倒閉。ß但是，一個只專注於顧客效益的企業，遲早也會被市場淘汰。一個企業必須具有效率(Efficiency)才能獲利並且生存。效率是指在追求效益的過程中，所消耗的資源(包含時間、人力、成本)。ß六標準差管理可以同時追求效益及效率。Dr.Chuen-ShengCheng2004MINITAB台灣區年度使用者大會12/03/20044一般人對SixSigma之看法ßS

4、ixSigma導入時，一般人之反應可能是非常有興趣或者持懷疑態度。¾它只是另一種品質改善計畫。¾它與TQM並沒有太大的差異。¾它只是舊瓶新裝。¾它只是一種宣傳。¾它需要很多複雜的統計方法，不適用於每一公司。¾它也會像其他流行的管理名詞一樣逐漸消失。Dr.Chuen-ShengCheng2004MINITAB台灣區年度使用者大會12/03/20045SixSigma之方法論-DMAICDEFINE問題是什麼？MEASURE我們如何量測？ReactiveproblemsolvingANALYZE問題的原因是什麼？IMPROVE我們如何解決？如何使改善之成CONTROL效維持下去？D

5、r.Chuen-ShengCheng2004MINITAB台灣區年度使用者大會12/03/20046SixSigma與TQMß當我們問已推行TQM之參與人員時，多數人對TQM並沒有一致之見解。ß但已推行SixSigma之企業，內部成員對SixSigma通常有一致之看法。ßThebasiccomponentsofSixSigmaapproacharenotnew,butthepackagingis.SixSigmaisaclevercompilationofproventechniquesfrommanypreviousmanagementmethods.Thepowercome

6、sfromSixSigma’sintegrationoftheteam-basedapproach,customerorientation,financialmotivationandassessment,tangiblerewardsforsuccess,qualitativeandstatisticaltools,andfocusonshort-duration,high-impactprojects.Dr.Chuen-ShengCheng2004MINITAB台灣區年度使用者大會12/03/20047SixSigma與其它品質管理系統之差異傳統品質改善未強調之部分ßSix

7、Sigma著重財務、有形的結果。ßSixSigma有效運用統計、品質改善手法將過去之統計改善手法依序連結成一整體之解決問題的步驟。ßSixSigma解決問題之方法論整合人性因素(文化改變、專注於顧客、人員之訓練)和流程因素(流程管理、流程數據之統計分析)。ßSixSigma之基礎建設由接受嚴格訓練之各部門人員負責SixSigma之領導、展開及實施。ß在SixSigma中，追求品質並非與企業目標脫節，而是要能滿足顧客並為公司創造利潤。(品質之追求並不是獨立於組織目標之外)ß實務性的訓練(Pra