青岛嘉维速修企业“互联网+维修”平台项目 (1).pptx

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1、青岛嘉维速修“互联网+家政”平台项目中国联合网络通信有限公司青岛市分公司2016年12月需求分析解决方案商务模式营销过程项目亮点目录项目背景介绍Function功能专注于水、电、木、瓦以及房屋维修、房屋翻新、旧房装修的专业化家政服务。公司计划建设呼叫中心以及互联网业务平台，实现服务快速接单、规范化施工及完善的服务保障。家政平台需求维修行为规范化维修过程标准化拜访轨迹可查询客户资源随时记录查询维修周报日报随时填写维修数据自动统计随时查询复杂的维修过程简单化沟通协作更加便捷目前维修企业痛点维修员是否按照规范拜访客户？如何即时掌握维修现场动态、动作是否规范？如何快速获取维修日常

2、数据？如何与用户建立快捷沟通通道？维修配件窜货如何避免？维修人员收费是否按照标准收费？需求分析解决方案商务模式营销过程项目亮点目录核心功能“互联网+家政”平台1个目的Function功能“互联网+家政”平台是集合了位置管理+工单管理+任务调度+消息推送+考勤管理+电子围栏+拍照上传+云端通讯录+统计报表等的移动互联网产品。维修平台位置管理消息推送任务调度维修统计考勤统计电子围栏工单管理云端通讯录统计报表接收任务接收消息行程管理维修上报工作上报签到签退督办任务预约管理拍照上传维修平台-电脑管理端1个目的Function功能功能描述：平台管理员可以通过电脑端新增维修工单，按照

3、地图就近派单、督办工单，工单汇总统计、实时调度等功能。解决问题：通过地图高效派单、全程掌握维修人员位置动态，解决通过电话联系派单方式、更高效便捷。维修平台-手机客户端移动CRM销售经理视图—PC版1个目的Function功能功能描述：维修员可以通过手机客户端随时上报维修数据，包括接单预约、服务内容、报价上传、维修照片、备件信息等。解决问题：解决了原有打电话、发短信、纸质联系单等传统沟通方式的效率低、速度慢、工作量大、成本高问题，使工作清晰规范透明。维修平台-统计管理移动CRM销售经理视图—PC版1个目的Function功能功能描述：系统实现时间段内方便的进行汇总统计，并可

4、以直观展现备件库存及收益分析。解决问题：解决原有纸质盘点汇总，节省人力物力。使企业管理者可以实时动态掌握公司运营现状。需求分析解决方案商务模式营销过程项目亮点目录商务模式软件费用22万元防火墙1万元服务器2万元通信费用较贵、无序平台维护费用不定投入节省4G业务专属优惠软件费用0万元防火墙0万元服务器0万元免维护费用商务资费月费国内语音拨打国内流量接听免费国内语音拨国内流量放心用功能短、彩信其他包含增值业务打(元/分钟)（元/GB）（元/条）业务76200800M国内0.15600.1标准资费来电显示106300800M1365001G1665002G1965003G296

5、10004G39620006G596300011G合约：办理4G325部，套餐为136元/月136元及套餐以上2元送2G流量，以下1元送800M年收入达到26.8万元需求分析解决方案商务模式营销过程项目亮点目录营销过程了解痛点信息是成功的敲门砖2016年5月，客户经理在走访过程中了解到该客户的具体业务需求及现状，发现客户在信息化建设上急需推进，有强烈的信息化建设需求，对客户提出的平台建设进行了初步了解，并表示我公司有专门的技术力量做信息化业务的开发，引起了客户的兴趣。营销过程协同作战确立解决方案初步了解信息后，市北集客中心成立专门营销团队，在省系统集成公司、集团客户事业部

6、、行业信息化中心及中小客户中心的大力配合下进行重点攻关突破，短时间内与客户多次交流需求信息，并邀请客户至我公司信息化展厅参观，为客户演示我公司现有的移动销售等软件平台，对客户提出的需求模糊点逐条落实解决，最终结合客户需求确立开发方案，得到客户认可。营销过程优秀商务模式引领客户最终签约项目初期引导客户认可我公司的信息化研发实力；项目中期结合客户提出的维修流程表单，进行逐项确认，打造家政行业标准；项目签约期与客户洽谈4G业务，采取组合折让的方式与客户成功签约。需求分析解决方案商务模式营销过程项目亮点目录项目亮点中小企业挖掘4G大单从中小企业痛点入手，信息化引领4G突破年收入0

7、.7万元提升至26万元前台后台协同营销通过走访发现商机，集客、信息化团队通力合作创业型公司应用新标杆成功打造创新公司合作典范，促进双创企业发展谢谢！