大润发营运手册.doc

《大润发营运手册.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、大润发营运手册大润发营运手册一、目的∶为使顾客提领大件商品时有所遵循，特订立本规范。二、适用范围∶本公司所属各批发仓库。三、内容∶3.1商品提货∶3.1.1顾客结帐後，提货区之印表机自动列印「提货通知单」。3.1.2提货区人员依「提货通知单」备货。3.1.3顾客持「发票」、「送货单」、「提货卡」至提货区提货。3.1.4提货区人员核对「提货通知单」与送货单检查码是否相同，提货卡是否有收银员签名。3.1.5将顾客资料、提领日期及商品填於「大件商品提货登记表」中。顾客自提委托运送3.1.6开箱检查配件及保证书盖章　　3.1

2、.6稽核员填写托运送货单一式四联。3.1.7送货单盖章确认，请顾客在*3.1.7稽核员收回提货卡（顾客大件提货登记表及配件章上签名,并收回提货卡销毁.　　已签名）及托运送一、二、三联留存，第四联交顾客收执。3.1.8发票及商品交给顾客。3.1.8输入电脑该项商品已提货。3.1.9输入电脑该项商品已提货。　3.1.9货运公司派人前来提领商品时於托运单上签名，并注明时於托运单上签名，并注明车号及提货时间。3.1.10提货通知单装订存查。　　　　3.1.10出货时复核商品货号、型号规格及数量，并检查配件是否齐全。3.1.11第二天核对S19

3、3(当日提货区提货明细)报表。　　3.1.11托运单一、二联交给货运公司，顾客签名後带回。第一联交回提货区，第二联货运公司存档。3.1.12托运单第一联、第三联及提货通知单装订存查，并销毁提货卡。3.1.13第二天核对S193(当日提货区提货明细)报表。3.2电视机、电冰箱、冷气机、洗衣机，於每日交接班均须盘点。3.3如顾客提领之商品附有赠品，於赠送时稽核员应於送货单上加盖“赠品己领”字样，并记录於赠品控管单中（详见赠品处理规范）。四、使用表单∶4.1提货卡4.2大件商品提货登记表4.3拖运送货单4.4S193(当日提货区提货明细)报表

4、4.5赠品控管单紧急事故预防处理P18一、目　　的∶为预防紧急事故发生及降低紧急事故发生造成之损害，特列举几种可能发生之意外，供分店参考。二、适用范围∶本公司所属各批发仓库。三、内　　容∶3.1分店应事先投保各种保险，避免因意外事故造成重大损失。3.2各分店应设置紧急通报系统，以利即时连系相关人员。3.3各分店需设置「紧急应变任务编组」，每年定期演练2次，使人员熟悉所扮演的角色，减少事故发生造成的损害。3.493rd大润发营运手册凡发生任何灾害造成损失均须拍照存证，如须保险公司或警察到场勘验者，一律保留完整现场，等会勘後再清理现场。3.5

5、各种意外事故发生时，均须立即通报值班经理及店经理，并由店经理决定是否停止营业，同仁是否上班。3.6火灾:3.6.1事前预防:设置紧急应变任务编组。定期保养检查消防设备，使其维持勘用状态。定期举办训练(含模拟实况演练、设备使用、防火知识教导)。保持逃生通道及安全门畅通。设立卖场消防设备配置图及逃生路线平面图。防火安全卷门下不放置物品。3.6.2　一般火灾处理:就近利用消防设备迅速扑灭火势。通报店经理或值班经理。通知总公司营运管理处及财务处。3.6.3　重大火灾处理:关闭所有电源及瓦斯开关。广播同仁依「紧急应变任务编组」

6、执行任务。通报店经理或值班经理，统一指挥调度。在不危害本身安全下，使用灭火设备，协助灭火。疏散店内顾客(不要使用电梯、电扶梯)打「119」电话报案。协助受伤顾客送医处理。抢救财物。清点人员。交通管制。3.6.4事後处理店经理整理事故资料通报总公司营运管理处。拍照存证。清点财物损失编列清册。请总公司财务处通知保险公司会勘堪损失情形。:检讨火灾原因及处理过程缺失以为改善之依据。3.7台风:3.7.1事前预防:随时检修门窗，招牌。排水系统正常，水沟不阻塞。紧急照明灯正常勘用。紧急发电机正常勘用且油料充足。注意台风动态

7、。清除屋顶杂物。3.7.2台风来袭:成立防台任务编组。店经理、值班经理、安管、维修及指定人员於指定地点待命。防台器具准备(如手电筒、对讲机、雨衣、车辆)。关闭不须使用的电源及瓦斯开关。必要时门窗加装固定设备如贴胶带。注意同仁、顾客安全，做必要的协助。93rd大润发营运手册及物品如严重淹水，立即将重要文件移至安全区域。3.7.3台风过後:检查各项设施是否损坏。检查商品，设备损坏情形。清点人数，清理现场。:将损坏情形列册送营运管理处及财务处向保险公司求偿。3.8地震:3.8.1事前作业定期维护各项设施。定期保养各项设

8、备。商品陈列整齐。3.8.2发生地震保持镇静，不要恐慌、奔跑。靠墙或走道站立。可躲进桌子或板凳下。不使用电梯、电扶梯。安抚顾客避免其慌张彼此碰撞，造成伤害。如有人员受伤立即送医处