sop管理体系培训参考资料

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1、SOP管理培训目录•为什么SOP管理体系的建立和完善决定公司的发展？–八项管理原则•什么是SOP管理？–过程方法的概念–SOP体系所覆盖的过程–SOP管理–SOP的结构•如何实行SOP管理？–文件化管理----ISO9001：2008–《文件控制程序》•确定每个部门的文件控制代表（职责）•流程图的制作（与ERP的衔接）•文件控制的要领•近期工作计划为什么SOP管理体系的建立和完善决定公司的发展？八项质量管理原则•以顾客为关注焦点–满足客户要求，增强客户满意（采用过程方法的宗旨）•领导作用•全员参与•过程方法•管理的系统方法•持

2、续改进•基于事实的决策方法•与供方互利的关系为什么SOP管理体系的建立和完善决定公司的发展？1、心态决定命运，执行决定成败，，细节决定一切。2、什么叫专业，什么叫业余（专业的思维模式，专业的行为模式）？--------坚韧、执着、谦逊3.建立健全，不断改善开源节流，减员增效（什么是浪费，什么是最大的浪费）一次成功，不二错（超强纠错）为什么SOP管理体系的建立和完善决定公司的发展？①规范，责任义务和标准过程的规定；②手边的无形工具；③发展的基础；④企业的无形资产为什么SOP管理体系的建立和完善决定公司的发展？⑤专业的思维模式的固

3、化；⑥专业行为模式的教材；⑦系统最优化的选择目录•什么是SOP管理？–过程方法的概念–质量管理体系所覆盖的过程–过程的管理–过程的结构SOP过程方法的概念•通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。•为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。基本概念SOP-----（STANDARDOPERATINGPROCEDURES：标准工作流程合同contract------有约束力的协议产品product------提

4、供的服务质量quality------一组固有的特性满足要求的程度。基本概念合格conformity-----满足要求不合格nonconformity-----未满足要求记录（Records）-----记录的证据作用（Evidence）基本概念体系system-----相互关联或相互作用的一组要素质量管理体系qualitymanagementsystem-----在质量方面指挥和控制组织的管理体系SOP管理体系所覆盖的过程SOP(过程)的管理---PDCA循环•PDCA循环又叫戴明环，由美国质量管理专家戴明博士首先提出•P（P

5、lan）计划：根据顾客的要求和组织的方针，建立实现结果所需的目标和过程。•D（Do）实施：实施并运行过程。•C（Check）检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监控和测量，并报告结果。•A（Action）行动/改进：采取措施，以持续改进过程绩效。过程的结构---乌龟图图示5谁进行？4使用什么资源？能力，技能，培训材料/设备能力要求，特别注意要求机器（包括实验设备），的技能和能力准则、培材料，设施，过程中所使训等用的软件等7输出2输入实际输入可能是一份1过程实际输出可能是文件、订单、计划等产品、文件3如何做？6使用的

6、关键测量/评估方法/程序/技术方法是什么？相关的过程控制的过程的有效性的评估/测程序、方法等量方法，如测量指标目录•如何实行SOP管理？–文件化管理----ISO9001：2008–《文件控制程序》•确定每个部门的文件控制代表（职责）•流程图的制作（与ERP的衔接）•文件控制的要领SOP文件管理基本原则•组织应按本标准的要求建立SOP管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。若没有文件将造成不能容忍的偏差时制定必须保证:需要使用文件的场合及时得到有效版本的文件便于追溯文件的变化过程SOP制作的原则规范格式/内

7、容按照统一格式/结构/表述方法编写SOP.SOP须可操作；跨部门的程序要确保对接紧密.程序实用流畅使用定量、明确的文字；避免模糊、易误解的语言;文字简洁准确阐明What,Why,Who,When,Where,How(5W1H)风险控制加强内控，针对风险点设计控制制度，以降低风险水平.在基于公司现况前提下,兼顾近期的发展变动,避免前瞻性程序落后于实际.SOP制作原则使用部门编制部门批准部门质量部编制/修订审核批准复制备案接收SOP的审批原则现有SOP及表格是否符合需要---是否新加,合并,废止考虑的原则:部门主要职能SOP是否覆

8、盖---考虑加入,确定时间同类职能是否多个SOP描述---考虑合并为一个是否仅仅是部门内部一项工作的指南---降为指南性文件,自行控制SOP的审批原则现有SOP及表格的协调性,兼容性考虑的原则:协调性---是否与其他部门的规定相矛盾,重复兼容性---是否可操作,是否适合公司今