中国知识管理现状、问题和趋势.pdf

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1、中国知识管理现状、问题和趋势——2012中国知识管理实施调研结果分析中国知识管理中心KMCenter知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）中国知『现状』识管理现状知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研—概况调研目的旨在发现中国知识管理的现状和问题，探讨解决办法以及未来趋势。发起单位中国知识管理中心和中国人民大学信息资源管理学院调研时间2012年5月23起至2012年12月18日采用定量与定性相结合的调研方法。数据搜集采用标

2、准化问卷的模式，调研方法主要通过网络填写问卷和实地发放、回收问卷完成数据的搜集，总共搜集236份问卷，筛选后有效问卷为173份。访谈部分主要通过面对面访谈和电话访谈的形式进行，我们筛选了65电话/面访家企业进行了电话访谈；并对29家企业进行了面访，访谈对象主要为企业知识管理项目的负责人。知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研—关键发现1.民营企业比国有企业多，IT、制造、智力密集行业知识管理实施企业最多。中小型企业知识管理需求旺盛。2.开始实施知识管

3、理时，较少对知识管理进行科学、系统的规划，内部关于知识管理的共识欠缺。调研的关3.欠缺明确需求，追求保存文档，但关于文档的组织和可用性考虑较少。键发现4.支撑知识管理的IT欠缺。已运行IT工具因与业务结合少、易用性较差员工不愿意使用。自主和委托外部开发的KMS更适用。5.知识管理体系运营人员数量少，欠缺运营推广的方法，无法与核心业务紧密结合。6.大部分知识管理专业人员由业务线转岗而来，工作时间不长。专业的知识管理人员欠缺，外部招聘较难。知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）1.民营

4、企业、智力密集行业、中小型企业知识管理需求旺盛。•民营企业最多，占45%•500人以下的机构约占30%。Text民营企业inhere智力密集型企业知识管理中小型企业知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2.欠缺科学系统的规划，以及对知识管理的共识。•38%的组织在考虑知识资源规划，30%的组织尚未对知识资源进行规划。知识管理失败的根本原因1.未认识到知识管理重要性2.未就知识管理目标和内涵的理解达成共识3.缺乏统一规划68%尚未建立知识管理规划32%已经建立知识管理规划知识管理中心

5、（KnowledgeManagementCenter）3.欠缺明确需求，追求保存文档，对文档组织和可用性考虑较少。•在知识内容的重要因素中，排在第1位的是：知识内容的可用性，有近80%的组织选择了该选项。确定核心知识•数据:做报告时可发现性（Findability）•概念：学习时指内容可以被用户优先找到•流程：操作时的特性；我就需要这一段！•工艺：生产时可用性（Usability）•表格……指内容可以为用户提供价值，•……满足用户不同需求的特性。知识资源要有好的可发现性和可用性！知识管理中心（Knowle

6、dgeManagementCenter）4.支撑知识管理的IT欠缺，IT工具与业务结合少、易用性较差•73%的组织认为知识管理系统没有和工作实践相结合•59%的组织认为系统易用性差用户需求工具知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研详细分析——基本信息参与调研行业：•IT行业/制造业参与企业较多，分别为17.44%和14.53%。•金融、房地产、汽车行业其次。•其他行业包括教育、培训/咨询、设计、科研机构等。知识管理中心（KnowledgeManage

7、mentCenter）2012中国知识管理实施现状调研详细分析——基本信息参与调研机构性质：•民营企业参与最多，占45%。•其次是国有企业占26%。•政府机构参与意愿最低，仅为2.91%。知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研详细分析——基本信息参与调研机构规模分析：•500人以下的机构最多，约为30%•其次是1000-5000人的机构占26%•3万人以上的机构在调研比例中占8.14%。知识管理中心（KnowledgeManagementCenter

8、）2012中国知识管理实施现状调研详细分析——总体情况管理人员对知识管理是否有基本的认识？•65.5%的调研对象选择是。•11.7%的调研对象选择否。•22.81%的调研对象不确定。是否认为个人知识管理对组织知识管理实施有促进作用？•约96.5%的调研对象选择是。•且87%的调研对象有意识的做过PKM工作。知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状