SAP客户关系管理解决方案概览.pdf

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1、mySAPTM客户关系管理解决方案概览mySAPTM客户关系管理mySAP客户关系管理交付迟缓、服务响应速度缓慢、销售额和利润不断下滑、客户满意度下降⋯⋯意味着一个个挑战:您对您最有价值的客户了解有多深？在客户关系的生命周期里，您的雇员和业务伙伴有详细准确的知识和能力来为您的客户提供最好的服务么？您始终如一地通过各种渠道接触客户么？您有无将营销、销售和服务各方面的操作集成到端到端、交叉功能的流程中？您系统的前后台之间能良好地进行通讯么？您知道您的客户保持度有多少么？您建立起一个贯穿所有交易层次、能支持全部交易处理和信息流的信息网络体系了么？所有这些意味着您

2、需要一个能立刻与您现有所有业务流程相集成的解决方案，其具备的强大功能可快速与您企业的整个信息系统相链接，同时其具有的丰富行业经验是您企业最坚实的支持后盾。这就是mySAPCRM——改善您企业与客户在每个阶段交往的能力，从最初的市场营销到后续的销售服务和支持，提供开放式、个性化用户友好的界面，基于角色的企业门户，准确高效地帮助您增加销售额、提高获利能力、树立市场领导地位，使客户、员工和股东各方均满意。mySAPCRM——改善您企业与客户在每个阶段交往的能力，从最初的市场营销到后续的销售服务和支持，提供开放式、个性化用户友好的界面，基于角色的企业门户，准确高效

3、地帮助您提高销售额、提高获利能力、树立市场领导地位，使客户、员工和股东各方均满意。mySAPTM客户关系管理完整的解决方案要获得全面支持必须选择全面的——丰富的功能和支持能力解决方案mySAPCRM不仅包含了企业市场营销、mySAPCRM具有营销、销售和服务的综合销售、服务、分析等功能性能，还通过渠支持能力。系统采用闭环设计，可显著改善道伙伴、现场、交互中心、电子贸易等各企业在客户关系、业务交易执行、完成客户种交互渠道性能形成完整的闭环式设计解预期和在供服务等方面的处理能力。因此，决方案。mySAPCRM可以帮助您提高销售额、提高获利能力、树立市场的领导地

4、位，使客户、通过SAP强大的技术和架构，提供开放连员工和股东各方均满意。接、以人为本、协同高效、行业特性的CRM毋庸置疑，mySAP客户关系管理是全球众多最成功、高利润企业的首选。渠道伙伴营销面对面客户交互中心销售电子商务分析服务完整的客户交互周期集成以人为本协同化行业化技术架构与全方位服务SAP客户咨询服务网络mySAPTM客户关系管理营销解决方案——为营销艺术注入新科技营销活动未果，成本无法预测，促销计划与客户细分:从一个易操作的用户界面实现多电话营销:协同呼叫坐席与外呼人员调整呼库存量不匹配，预算会上人人眉头紧皱。的数据源存取;数据的可视化带来对客户

5、更深叫清单及脚本，优化营销活动的执行;根据确，营销是一门艺术，但难道真的需要搞得入的洞察;将对照组与目标组分开，支持试潜在客户的喜好将提供给其的商品个性化，如此玄虚吗？当您的企业使用了mySAPTM销及确认市场活动效果;基于分析的客户细以提升营销活动的效果;通过对活动目标组客户关系管理解决方案（mySAPCRM）后，分包括细分的优化、数据挖掘以及集群分及脚本效果的提炼，提高潜在客户的转化结果就不一样了。这是一种与众不同的解析。率;流线化从电话营销到销售的个性化管决方案，营销专家处于企业内部和外部信道。息资源的中心，系统为他们配置了高效工活动管理:多渠道/多

6、阶段支持;日程表功作所需的各种工具。从而使营销方案的计能提升营销活动之间的协作;活动自动化:流电子营销:通过对客户网站经历的个性化，划、执行和测评迈上了科技的新台阶。程建模以实现完全自动的、事件触发的活提供最相关及便利的在线经历与信息——动执行;特别活动特别定价;横跨所有交互使公司能够通过在线销售渠道得到更多销将您的前景化为实际的客户渠道的个性化消息;与财务集成的真正闭环售收入。包括商品目录管理、内容管理、个的投资回报率（ROI）分析。性化、活动管理、客户细分等。通过SAP与众不同的解决方案，市场营销专业人员处于企业内部和外部信息资源中促销管理:交易计划＆

7、预算;促销计划;交易营销分析:使用各种先进的工具对客户、目心，可以控制成本、验证支出、监控市场和量预测;计单＆收费、争议处理;零售确认标市场、竞争对手、市场渠道、销售走势、竞争对手、策划成功的行动、协调促销活＆付款;分析。获利能力、第三方市场数据等进行综合分动、管理客户生命周期、移动办公等，从始析。将市场方案的规划、组织、预算工作分至终帮助您有效推销产品和服务。具体包线索管理:对通过多种渠道得到的线索的筛解到最终一个细节。利用mySAP商业智能括:选，渠道包括:交互中心、网络、门户、手的内置分析功能，快速掌握并分析客户、产持设备等;手动及自动分派线索给内部

8、员工品、销售、销售地区和竞争活动等方面的数营销计划:灵活的计划框架