BPM让ERP适应你企业.pdf

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1、ERP、CRM、BPM許多IT分析師和從業者認為：企業資源計畫（ERP）和客戶關係管理（CRM），這類西方國家已經大量應用的資訊系統也應是企業合理的投資優先。他們的邏輯是，企業只有在完成了ERP和CRM之類的系統建設後，才有能力投資建設BPM（商業流程管理）應用。這個邏輯得到了一個事實的支援：雖然BPM正在迅速成為企業必須擁有的應用，但是即使是在西方國家，也只有少數的公司接受了它。但是，對於這種邏輯我有不同的觀點。在利用IT創造競爭優勢上，如果企業走同西方企業一樣的道路，那麼它註定總是一位追隨者，並將長期地扮演追趕的角色。我認為，許多企業都應該仔細地考慮BPM，因為這

2、種技術有潛力使他們超越發達國家的競爭對手。首先，ERP和CRM等應用需要在金錢和時間上進行不菲的投資。但據Gartner的調查：許多公司的實施情況表明，這些系統的收益和回報與當初的預期相差甚遠。其次,雖然ERP和CRM在某些區域上實現了流程自動化，但這種自動化對端到端的商業流程並沒有顧及到。事實上，這些為內部和外部顧客服務的端到端業務流程是跨部門、跨應用的，ERP和CRM應用的部署對這些商業流程沒有幫助。甚至,在某些情況下，由於流程綜合化的挑戰，它使商業流程自動化更困難。企業提升競爭力的真正挑戰是端到端流程的自動化和推動流程聚焦，而不是離散功能的自動化和某一個功能聚焦

3、的維護。第三，公司所創造的經濟規模決定了企業現在必須具有相對的適應能力。這意味著,商業流程的容量和複雜度將更高。處理這種情況的最好方法，那就是發展以BPM為驅動的流程聚焦。第四，企業相對於西方國家有更龐大的勞工隊伍。要管理龐大的勞工隊伍，企業可以有兩個選擇：第一，投資在多層的監督和管理上；第二，通過BPM把商業流程自動化。實際上，流程一旦自動化了，就能監督勞工隊伍的許多工作。效果很清楚：前者沒有效率，引起延遲，同時不可升級；後者不但效率更高，還可以在今後有升級的餘地。第五，BPM應用的投資比ERP和CRM少很多，部署也可以按步驟進行。每一增加的流程都建立在早先的成功和

4、經驗的基礎之上。相反，ERP和CRM系統非但昂貴，而且企業必須充分地部署才能獲取它們的價值。ERP和CRM是大肚量、饕餮用餐，您必須完全地實施才能確定您是否喜歡；BPM是小口品嘗，對不喜歡的口味，您可以改變食物。ERP（企業資源規畫）ERP不能僅僅被看作軟體，這是資訊化的大忌！可恰巧很多企業主仍然只把ERP或是別的資訊系統看作一套穿著漂亮IT外衣的高級玩意兒，總覺得這東西就像用辦公軟體一樣，裝好就得⋯⋯可誰曾想，就是這些被看作玩意兒的資訊系統，卻給那些鬥膽上馬卻慘遭失敗的企業深深的上了一課。所有的資訊系統基本都是基於一套管理思想建立起來的，企業對資訊系統的引進也就代表

5、著引進了一套與企業自身管理差異很大的管理體系，其對企業的衝擊並不是一天兩天就能輕易消化掉的。ERP（企業資源規畫）作為一整套企業管理系統體系標準，除包括傳統MRP系統的範圍（製造、供銷和財務）外，還集成了企業其他的管理功能，如品質管制、實驗室管理、市場訊息管理、國際互聯網和企業內部網、電子通訊、金融投資管理、法規與標準管理以及程式控制介面、資料獲取介面等等，是一個覆蓋整個企業的全面的管理資訊系統。據某報導，國內企業實施ERP的結果並不理想，解釋多為：企業對實施ERP的認識相對不足；企業的資訊化程度存在巨大差異；企業實現現代化管理的基礎還相對薄弱；軟體發展和諮詢服務不能

6、適應企業的要求；專業人才隊伍缺乏等等。筆者認為，導致國內企業實施ERP結果不理想的一個很重要原因是企業在實施ERP的同時，沒有進行必要的商業流程重組。ERP作為整合企業管理理念、商業流程、基礎資料、人力物力、電腦硬體和軟體於一體的企業資源管理系統。可以為企業採集許多相關的資訊。ERP軟體的商業流程是根據物流、資金流設計的，取代了舊的資訊採集、匯總、統計與傳遞等管理統計工作。舊的商業流程是按專業部門分工設計的，長久以來人們已習慣於按專業職能處理資訊，在資訊採集、資訊共用方面未建立整體的管理規則。人們常常在部門需要某個資料的時候從電腦系統中倒出資料來，重新整理、加工、製表

7、後再進行人工傳遞。而ERP系統可一次性同時採集到生產完成資訊、品質資訊、設備資訊等共事資訊，保證以最快的速度，最小的投入解決問題。如倉庫的月盤點管理ERP系統由迴圈盤點取代，要求貨物現存量“日清日結＂，而舊的管理模式是採用月盤點、月報表、月結算的形式，採用舊的管理模式無法控制每日刷新的物流和資金流，ERP則可變「結果管理」為「過程管理」。ERP系統即時動態物流、資金流的高效性在舊的管理模式下得不到充分的體現。ERP僅僅被用於處理一些簡單的車間報表，這些報表資訊仍舊由班組一級級向上傳遞，沒有能起到ERP對過程及時控制的作用。企業是否實施ERP系統，什麼