屈臣氏市场营销调查调查-2.doc

《屈臣氏市场营销调查调查-2.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、《新产品营销》实践调查报告屈臣氏调研报告——对屈臣氏营销情况、营销策略、经营结构的调查艺术设计学院2013年6月9日-11-前言：为了对学习了一个学期的产品营销课程做一个最终的期末考评，为了让我们对这门课程有一个更深入的了解并且能熟练的应用于实际生活学习中去。我小组于2010年5月28日，对屈臣氏集团安阳分公司进行了问卷以及辅助性的口头调查，并对其做了分析、对策、建议等等。一、屈臣氏公司背景（一）屈臣氏历史及现状屈臣氏成立于1828年，原是广州的一个小药房,通过二十来年的发展,于1841年业务拓展到香港.到了二十世纪初叶，屈臣氏已经在香港

2、、中国内地与菲律宾奠定了雄厚的业务根基，旗下有一百多家零售店与药房.百年多的沉淀后于1981年被华人首富李嘉诚名下的和记黄埔收购,自从成了李首富的囊中物后,通过李氏团队的出神入化的缔造屈臣氏变成了全球首屈一指的个人护理用品、美容、护肤商业业态的巨擘!发展到今天屈臣氏在全球门店数已超五千家，销售额逾百亿港元，业务遍及亚、欧等四十多个国家。1989年4月，屈臣氏在北京开设内地第一家店。此后的l6年，屈臣氏一直是“闲庭信步”般的发展模式。但是，最近一段时间，却“大步流星”似的向前迈进：屈臣氏用了l6年时间才在中国大陆建了100家分店，现在竟然宣

3、布要在未来5年时间再建900家！同时，屈臣氏还与北京同仁堂合作，提供传统中药产品，加快本土化进程。在已进入的28个城市进行快速扩张，其中北京会有30家店，上海有40家店，广州有35家店。同时，屈臣氏的自有品牌品种将由550种增加到700种。-11-二、屈臣氏的定位（一）专柜的定位1、门店面积大小适中。不像庞然大物型的商场，也不似邻家小妹型的便利店。因此，它的大小就使它非常适合广泛地铺设门店。2、快速消费品。不论是屈臣氏，还是麦当劳、ZARA，所销售的基本都是快速消费品。麦当劳是快餐，ZARA是服装，两者都是全球快时尚文化的尖峰品牌。而屈臣

4、氏所主打的美容护肤品、化妆品都是大多数现代女性每天使用且相当关注的产品，也属于快速消费品。正因为它们销售的都是快速消费品，它们才能利用圈地刺激消费者购买，提高市场占有率。3、平价。它们的产品定位于大众市场，定价不高，因此能吸引人数广泛的中端市场。（二）、目标消费群的定位1、无收入者。这部分人是学生，学生的购买力并不太强，因为他们的支出都源自于父母的供给。这也就是解释了收入对消费的显著性影响。2、平均收入不高。在安阳的物价水平下，2000元左右的月收入并不高。-11-3、对价格的敏感性强。因为屈臣氏的目标消费群收入并不高，因此他们对价格的敏

5、感性相对就较高。这也就是为什么屈臣氏需要不断做促销来吸引顾客的原因。虽然女性消费者的购物偏感性，但在收入有限的情况下，她们还是会精挑细算买到优惠的产品。4、收入越高，消费越多。屈臣氏的目标群体在收入上还是存在一定差异，那么对于较高收入和较低收入的来说，他们的消费习惯必然有所不同。针对此，屈臣氏的产品类别也要做针对性的调整。由于屈臣氏的主要产品是美容护肤类产品，这势必就导致女性成为其主要消费群体。由于屈臣氏的产品定位，导致男性消费额远低于女性。三、屈臣氏的营销情况（一）屈臣氏的营销策略1、特色化服务每家屈臣氏个人护理店均清楚地划分为不同的售

6、货区，货品分门别类，摆放整齐，便于顾客挑选；在店内门口陈列有关产品介绍以及优惠活动的杂志，药品柜台的“健康知己”资料展架提供各种保健营养配分和疾病预防治疗方法；积极迎合用户的方便需求。新产品进入市场的策略2、专业化指导针对中高端女性消费群体的专业化服务需求，屈臣氏建设并拥有了一支强大的健康顾问队伍，他们均受过专业的培训，为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。-11-3、社会营销针对中高端消费群体关怀社会，关心社会的特点，2003年底，又成功支持中国儿童少年基金会实施“春蕾计划”，通过开展爱心购物行动，集捐款项达元，令500名失学女童重返

7、校园。这些活动充分体现了屈臣氏的社会责任感，取得了巨大的社会反响。当年商店的营业额获得了80%的增长，更重要的是为企业树立了良好的社会形象。屈臣氏连锁店是目前亚洲区最具规模的健与美连锁店，进入中国内地市场以来，一直为顾客提供多元化种类的商品，前不久，屈臣氏还宣布将调整产品结构，向内地引进国际品牌、将自有品牌的数量增加25%。新产品进入市场的时机4、自有品牌提升效益屈臣氏不断提升自有品牌，以“个人护理专家”为市场定位，以低价作为吸引点，围绕"健康、美态、快乐"三大理念，通过为消费者提供别出心裁的产品、优雅的购物环境和专业的资讯等服务来传达积

8、极美好的生活理念，旨在协助热爱生活、注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。新产品概念的形成过程在过去两年里，屈臣氏在个人护理产品的销售市场中占据了21%的市场份额；自有品牌品种数量由最初