jBPM4工作流应用开发指南 01.pdf

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1、第1章工作流基础本章将为您开宗明义地介绍工作流这门科学，使您了解这门“很有前途的”技术的概念、发展历程以及目前的状况，并给您一个选择jBPM的理由。1.1工作流概念工作流管理联盟（即WfMC，这个组织在后面会介绍）对于“工作流”这个概念的经典定义为：全部或者部分由计算机支持或自动处理的业务过程。工作流管理系统（WorkflowManagementSystem,WFMS）是这样一个软件包：它通过执行经过计算的流程定义去支持一批专门设定的业务流程。它被用来支持定义、管理和执行工作流程。因此，对于我们来说，工作流管理系统的目标是：

2、管理工作的流程以确保工作在正确的时间被期望的人员所执行——在自动化进行的业务过程中“插入”人工的执行和干预，可以说正是工作流管理系统的价值所在，也是工作流系统开发者的主要工作内容。1.1.1工作流管理思想之于企业现代化管理提示：工作流经常与“业务过程重组（BPR，BusinessProcessRe-engineering）”联系在一起。BPR是关于企业（组织）核心业务过程的评估、分析、模拟、定义，以及其后的操作实现。尽管不是所有的BPR都是采用工作流技术实现的，但工作流技术是实现BPR的最佳方法。这主要是因为工作流技术提供了

3、业务过程逻辑与IT操作支持的分离，从而可以通过修改过程规则来重定义业务过程。当然，工作流技术并不只在BPR中采用。2

4、jBPM4工作流应用开发指南专业分工及组织分层机制是西方国家大规模工业化改造成功的前提。在托福勒的《第三次浪潮》一书中，对“大就是好”的大规模生产时代进行了详尽的描述，并预言该时代将终结。但十多年过去了，大企业并未消失，而是采用了BPR及其他先进思想使自己获得了新生。“铁路警察，各管一段”式的专业分工、精细化的组织机构、职能部门制度是造成企业（特别是大型企业）僵化的主要原因。企业僵化主要有如下特征：每个员工

5、取悦的是自己的“上司”，因为上司掌握员工的地位、薪酬，每个员工可以冷落顾客，但丝毫不敢怠慢“领导”。职能部门以专业划分，在企业中形成一个个的利益中心，部门之间的边界极为明显，在一项业务涉及多个部门时，若发生利益冲突，各部门可以把全公司利益放到一边，维护自己的利益。协调内部矛盾耗去了大量的企业精力。为了加强“内部管理”，企业建立大量制度及审批手续，但几乎找不到几条是为了更好、更快地向顾客提供优质服务的条款，基本上全部是监督内部职工的。层层审批、众多领导“签字”的制度，大大降低了企业的运行效率，也是推卸责任的最好方式。所有

6、员工追求的是“当官”，一旦“升迁”，地位、名义、薪酬均将“旧貌换新颜”，否则“人微言轻”，一切名义、待遇无从谈起。在此情况下，员工要么跳槽，要么混日子，这是现代企事业单位官职重叠的原因之一。公文旅行、文牍主义存在于各个企业，对公文、报告、表格的检查、校对及控制是企业工作极其重要的基础工作，可以压倒一切。大量的人力、物力投放在此？他们都忘了企业的真正生存目的是什么！当然，以上是属于较为严重的情况，在国内企业中比较常见。而西方一些大型企业最常见的问题是各种制度均已健全，但已出现老化，甚至有的已严重阻碍企业的发展，增大了企业的运

7、营成本，使企业失去了竞争力。事实上，一些西方企业已经意识到此类问题，尝试了各种解决办法，在BPR理论刚出现时，就立即进行实践，甚至到了“狂热”的地步，许多企业获得了新生，如IBM、HP、沃尔玛、宝洁、711、福特等。实施“BPR/工作流管理”的主要原则有三个：1）以顾客为中心——全体员工建立以顾客而不是“上司”为服务中心的原则。顾客可以是外部的，如零售商业企业，柜台营业员直接面对的是真正的顾客；可以是内部的，如商场的理货员，他的顾客是卖场的柜台小组。每个人的工第1章工作流基础

8、3作质量由他的“顾客”做出评价，而不是“领导”。

9、2）企业的业务以“流程”为中心，而不以一个专业职能部门为中心进行——一个流程是一系列相关职能部门配合完成的，体现于为顾客创造有益的服务。对“流程”运行不利的障碍将被铲除，职能部门的意义将被减弱，多余的部门及重叠的“流程”将被合并。3）“流程”的改进必须具有显效性——改进后的流程必须提高效率，消除浪费，缩短时间，提高顾客满意度和公司竞争力，达到降低整个企业运营成本的目标。最终，“BPR/工作流管理”可能对企业的各方面产生如下积极影响：对组织机构的影响——业务流程管理对企业的“冲击”是巨大的，实施后企业的职能部门数量和级别会压

10、缩，企业的组织机构不再是“多级管理”，而是呈现“扁平化”趋势。以专业技术组织的职能部门仍将存在，但部门之间的“边界”大大淡化。部门经理的权力有限，一般只是制定战略、培训及管理人员，员工的直接服务对象是“顾客”，而不是“上司”。流程团队（ProcessTeam）在企业中体现出重要的地位——