团体保险合同信息查询服务指南.pdf

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1、团体保险合同信息查询服务指南团体员工福利保障保险合同信息查询服务指南..................................................................................................2团体养老年金保险信息查询服务指南..................................................................................................................51团

2、体员工福利保障保险合同信息查询服务指南尊敬的客户：非常感谢您对友邦保险的支持。为了让您充分了解和享受保险权益，友邦保险致力向您提供多种形式及便捷的保险合同信息查询服务。我司现已开通的保险合同信息查询服务包括：在线自助查询、服务热线查询、服务柜面查询及手机短信服务等，让您了解保险合同在不同时期的相关信息。我公司将根据客户需求不断优化更新业务查询内容，尽力向客户提供多元化的优质服务。查询的具体项目及相应流程详见以下资料，敬请阅读。一、在线自助查询服务1、在线自助查询流程首次登录流程投保人：申请账号投保人填写申请表开通在线查询服务

3、。收到通过审核后，我司将用户名及密码邮寄给投保人。登录码及密码首次登录使用用户名及密码首次登录时并立即修改密码。修改密码被保险人：新用户注册被保险人登录服务网站，输入身份证号码进行注册。设置用户代码设置用户代码及密码等信息。及密码登录进行查询使用用户代码及密码进行登录及相关查询。2在线自助查询基本流程第一步第二步第三步第四步登录团体员工福利输入用户名/从列表中选择查询保险合同保障查询系统代码及密码需查询的项目的相关信息2、可在线自助查询的信息保险合同基本资料保障利益保险合同付费信息投保人/被保险人基本信息赔案信息二

4、、热线电话查询服务1、热线电话查询流程热线电话自助语音查询及人工服务基本流程第一步第二步第三步拨打根据语音提示，根据语音提示，8009880308选择致电者选择自助服务。4008880308身份。注：1、保险合同信息自助查询需经过客户身份验证。2、进入到第三步流程时按“9”，将转接到人工服务。2、热线电话查询服务内容1）热线电话自助语音查询服务项目理赔进度查询保险合同信息（保险合同状态、有效保险产品、保险合同生效日等）理赔规则介绍网上查询介绍3公司信息2）热线电话人工查询服务内容保险合同信息各项业务规定及办理情

5、况公司背景、地址公司产品以上热线电话自助语音查询的服务项目三、柜面查询服务1、柜面查询流程第一步第二步第三步亲临公司客户身份验证按需提供服务网点查询服务2、柜面查询服务内容适用但不仅限于在线自助查询和热线电话查询的内容四、手机短信服务为使客户能及时了解到理赔的相关信息，我公司还开通了手机短信服务，向被保险人发送普通理赔的审核完成等通知。五、查询服务的意见反馈若您对我公司的查询服务有任何意见或反馈，欢迎通过服务柜台、服务热线或电子邮件提出，您的支持是我们不断进步的动力。客服电子邮件：cngz.eb.services@aia

6、.com4团体养老年金保险信息查询服务指南尊敬的客户：非常感谢您对友邦保险的支持。为了让您充分了解和享受保险权益，友邦保险致力向您提供多种形式及便捷的保险合同信息查询服务。我司现已开通的保险合同信息查询服务包括：在线自助查询、服务热线查询、服务柜面查询及手机短信服务等，让您了解保险合同在不同时期的相关信息。我公司将根据客户需求不断优化更新业务查询内容，尽力向客户提供多元化的优质服务。查询的具体项目及相应流程详见以下资料，敬请阅读。一、在线自助查询服务3、在线自助查询流程首次登录流程投保人和被保险人：收到保险合同生效后，我司将

7、不同的用户名分别邮寄给登录用户名投保人和被保险人。首次登录使用用户名首次登录并立即设置个性密码。修改密码登录进行查询启动用户名及密码进入查询页面进行相关查询。在线自助查询基本流程第一步第二步第三步第四步登录团体养老年金投保人(企业)系统输入用户名/从列表中选择查询保险合同或代码及密码需查询的项目的相关信息团体养老年金被保人(员工)系统54、可在线自助查询的信息保单基本资料保障利益投资帐户信息投保人/被保险人基本信息缴费和支付信息二、热线电话查询服务1、热线电话查询流程热线电话自助语音查询及人工服务基本流程第一步第

8、二步第三步拨打根据语音提示，直接到人工接8009883588选择中/英文服听服务。务。2、热线电话查询服务内容投保产品介绍保险合同信息（保险合同状态、有效保险产品、保险合同生效日等）个人账户构成账户归属比例提取账户价值手续和办理情况网上查询介绍公司信息三、柜面查