Symantec AntiVirus 企业版参考指南.pdf

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1、SAV_reference_guide.bookPage1Wednesday,June8,20056:28PMSymantecAntiVirus™企业版参考指南SAV_reference_guide.bookPage2Wednesday,June8,20056:28PMSymantecAntiVirus™企业版参考指南本手册介绍的软件基于许可协议提供，且只能在遵守协议条款的前提下使用。文档版本10.0版权声明Copyright©2005SymantecCorporation.©2005年SymantecCorporation版权所有

2、。AllRightsReserved.保留所有权利。SymantecCorporation（赛门铁克公司）提供的任何技术文档的版权及所有权归SymantecCorporation（赛门铁克公司）所有。无担保。该技术文档“按现状”提供，SymantecCorporation（赛门铁克公司）对其准确性或使用不做任何担保。使用本技术文档或其中所含信息的风险，由用户承担。文档可能包含技术上或其它方面的不准确性或排印错误。Symantec（赛门铁克）保留随时进行修改的权利，恕不另行通知。未经SymantecCorporation（赛门铁克公司

3、）（地址为：20330StevensCreekBlvd.,Cupertino,CA95014）明确的书面许可，不得复制本出版物中的任何部分。商标Symantec、Symantec徽标、LiveUpdate和NortonAntiVirus是SymantecCorporation在美国的注册商标。“Symantec”和“赛门铁克”是SymantecCorporation在中国的注册商标。NortonInternetSecurity、NortonPersonalFirewall、SymantecAntiVirus、SymantecClie

4、ntFirewall、SymantecClientSecurity和SymantecSecurityResponse是SymantecCorporation的商标。本手册中提及的其它产品名称和品牌可能为其各自所属公司的商标或注册商标，特此声明。中国印刷。10987654321SAV_reference_guide.bookPage3Wednesday,June8,20056:28PM技术支持Symantec的全球技术支持小组是“Symantec安全响应中心”的一部分，负责维护全球各地的支持中心。技术支持小组的主要任务是解答有关产品特

5、性/功能、安装和配置的具体问题，同时还为可通过Web访问的“知识库”撰稿。技术支持小组与Symantec内的其它职能部门相互协作，及时解答您的问题。例如，技术支持小组与产品工程部门及“Symantec安全响应中心”相互协作，为病毒发作和安全警报提供“警报服务”和“病毒定义更新”。Symantec提供的技术支持包括：n一系列支持服务，使您能为任何规模的单位选择适用的支持服务n电话和Web支持组件，它们能快速响应并提供最新信息n升级保证可提供自动软件升级防护n病毒定义和安全特征的内容更新可确保实现最高级别的安全防护n“Symantec安

6、全响应中心”的专家每周7天、每天24小时在全球各地用各种语言为参加“白金支持”计划的客户提供全球支持n诸如“Symantec警报服务”和“技术支持客户经理”服务等高级功能提供了增强的响应和前瞻性安全支持有关“支持方案”的最新信息，请访问我们的网站。具体可用的功能会因您所购买的支持级别和具体产品而异。授权许可与产品注册如果您所用的产品需要注册和/或许可密钥，最快和最容易的注册方法是访问Symantec许可与注册网站(http://www.symantec.com/certificate)。或者，您也可访问www.symantec.co

7、m/region/cn/techsupp/enterprise/，选择“注册”链接。与技术支持联系拥有最新支持协议的客户可以通过电话或在网上(www.symantec.com/region/cn/techsupp)与技术支持小组联系。拥有白金支持协议的客户可以通过白金服务网站(www-secure.symantec.com/platinum/)与“白金技术支持”联系。与技术支持小组联系时，请准备好：n产品版本信息n硬件信息n可用内存、磁盘空间、NIC网卡信息n操作系统n版本和补丁程序级别n网络结构n路由器、网关和IP地址信息SAV_

8、reference_guide.bookPage4Wednesday,June8,20056:28PMn问题描述n错误消息/日志文件n与Symantec联系之前采取的故障排除措施n最近所做的软件配置更改和/或网络更改客户服务要在网上与