正荣集团交房管理工作指引V10.pdf

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1、编号：交房管理工作指引版号：V1.0交房管理工作指引V1.0编制集团营销管理部日期2013年3月审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人1编号：交房管理工作指引版号：V1.0第一章总则第一条为实现集团交房管理工作的标准化、规范化，维护我司与客户的利益，保障交房管理工作的顺利进行，特制定本指引。第二条本指引中“交房管理工作”特指工程移交验收、交房风险排查和集中交房三部分管理工作。除非特别指出，本指引中“集团”指“正荣集团”，“子公司”指“正荣集团下属各置业子公司和项目公司”。第三条子公司客服中心为交房

2、管理工作的主责任部门，负责参照本指引结合项目实际情况制定具体方案和计划，全面负责交房管理工作，解决交房过程中的各项问题，保证交房工作的顺利完成；集团营销管理部负责指导、监督和检查。第四条各地物业分公司负责配合和协助当地子公司客服中心完成交房管理工作，解决交房过程中的各项问题，保证交房工作的顺利完成；物业总公司负责指导、监督和检查。第五条子公司工程管理部负责组织施工单位参与交房管理工作，解决交房过程中出现的工程质量问题，直至符合交房标准；集团工程成本部负责指导、监督和检查。第二章工程移交验收管理工作指引第六条定义工程移交验

3、收管理工作包括初验、复验及验收报告确定三个环节。移交验收时间为工程竣工预验收合格之后、客户集中交房之前。第七条移交验收准备（一）根据项目开发节点计划安排，子公司客服中心负责在预定集中交房前120天牵头成立移交验收小组，小组成员由子公司客服中心和工程管理部、物业分公司、施工单位及监理单位人员组成。客服中心协同工程管理部围绕物业分公司提交的《物业接管验收方案》共同编制《工程移交验收方案》，方案应明确如下事宜：1、工程初验、复验的时间计划和工作进度安排；2、工程初验、复验的标准制定、整改要求，相关表格资料准备；3、工程竣工资料

4、和工程实体移交的时间计划、工作进度安排。（二）移交验收方案应提交子公司工程管理部和物业分公司共同审核，子公司总经理审批通过后执行。（三）移交验收方案确定后，由子公司向物业分公司发出《移交验收邀请函》。（四）物业分公司在收到《移交验收邀请函》5天内与子公司工程管理部商定具体移交验收日期。2编号：交房管理工作指引版号：V1.0双方商定的移交验收初验开始日期不宜迟于预定集中交房日的前90天，精装房的移交验收复验开始日期不宜迟于预定集中交房日的前60天、毛坯房的移交验收复验开始日期不宜迟于预定集中交房日的前40天。（五）移交验收

5、初验完成后7天内，由子公司客服中心组织召开复验协调会。（六）因子公司原因造成不能按计划时间节点移交，由子公司承担相应物业管理、延期交房违约赔偿等费用；因物业分公司原因造成不能按计划时间节点完成移交，经子公司提报集团营销管理部审核同意后，视同向物业分公司移交完成。第八条移交验收实施（一）子公司会同物业分公司依据移交验收方案、移交验收标准（具体详见支持文件1），按专业分工进行验收。（二）物业分公司组织移交验收小组对单体工程及公共部位细部进行逐户逐项初验，对验收过程发现的问题进行分类汇总，并于初验完成之日起2天内向子公司提出初

6、验整改要求。子公司工程管理部收到初验整改要求后，通知施工单位整改，并会同监理单位监督整改。初验整改工作应在收到初验整改要求之日起10天内完成，初验整改合格率要达到80%及以上。（三）子公司工程管理部接到施工单位发出的初验整改完成通知之日起2天内，组织客服中心、监理单位及物业分公司对整改项目进行复验，物业分公司对复验过程发现的问题进行分类汇总，并于复验完成之日起2天内提出复验整改要求。子公司收到物业分公司的复验整改要求后，工程管理部通知施工单位整改，并会同监理单位监督整改。复验整改工作应在收到复验整改要求之日起5天内完成，

7、复验整改合格率要达到100%。（四）经最终验收合格后，子公司客服中心和工程管理部、物业分公司、施工单位及监理单位应于移交验收合格之日起5天内签署《工程移交验收单》并加盖公章。（五）单体工程内部相关设备的移交验收单独进行，包括设备试运行调试、技术交底及设备操作培训，不宜迟于预定集中交房日的前5天验收完毕。必须保证水、电、气、电视、电信、邮政、智能化和紧急备用电源等设备正常运行，并取得电梯、消防及天然气验收合格证。如维保期内发生故障，参照本指引第十八条投诉处理与维保执行。第九条工程资料移交（一）子公司工程管理部须按照国家及地

8、方有关规定将以下资料移交物业分公司，包括但不限于竣工验收资料和物业必需资料等，工程资料具体移交要求以物业分公司要求为准（具体详见支持文件1）。（二）物业分公司在收到资料后，应在3天内进行审阅、实地查验；如认为不合格、则提出整改意见，当整改完毕后，办理书面签收确认手续，并将资料归档保存。3编号：交房管理工作指引版号：V