电子商务社会化指数研究报告.pdf

《电子商务社会化指数研究报告.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、随视社会化品牌观察电子商务社会化指数研究报告2012年5月电子商务社会化指数研究报告目录1、研究说明………………………………………………………………….....11.1研究背景……………………………………………………………........11.2研究方法………………………………………………………………....22、报告观点…………………………………………………………………..…33、微博帐号商业转化分析………………………………………………....53.1综合评估…………………………………………………

2、………………53.2客流情况…………………………………………………………...…….83.3客流转化…………………………………………………………….....103.4官博活跃……………………………………………………….………123.5品牌提及………………………………………………………….……163.6客人满意…………………………………………………………….…174、微博帐号类别对比分析…………………………………………………184.1导购媒体……………………………………………………...…………184

3、.2OTA…………………………………………………….……..…………224.3平台………………………………………………………………………254.4团购………………………………………………………………………284.5限时特卖…………………………………………………...……………334.6自营B2C……………………………………………………..………….385、社会化指数排名TOP100………………………………………………43电子商务社会化指数研究报告1.1研究背景随着微博渗透率的提高和商业价值的凸显，各

4、品牌电子商务纷纷涉足新浪微博。截至2012年2月底，共有13万家企业开通新浪微博，其中，电子商务企业有6,594家，占总数的5%，位列行业榜单第四。电子商务类微博多项指标均领先其他行业，在行业中较为活跃。然而，电子商务行业内各企业对自身品牌微博的运营重视程度各有不同，在消费者当前“多渠道”购物的大背景下，谁能够充分利用微博吸引价值用户，谁就能在竞争激烈的市场中获得显著收益。为研究各电子商务品牌新浪微博的商业转化情况及数据效果，本报告采用因子分析法，在活跃粉丝数、转评数、提及数等9个指标【见下图】的基

5、础上，从客流情况、客流转化、官博活跃、品牌提及、客人满意五个维度综合评价各电子商务品牌微博运营效果及商业转化情况，为行业及电子商务微博运营提供参考。电子商务社会化指数评价指标-粉丝数量-活跃粉丝数量-关联帐号互动数-官博日均发博数-转发数-评论数-提及数-负面提及数-客服响应速度1电子商务社会化指数研究报告1.2研究方法数据来源：•本报告所有数据均来自新浪微博；主要指标说明：•社会化指数：电子商务品牌社会化程度的高低、官博营销手段、运营效果及商业价值转化的程度；•客流情况：真实、活跃粉丝的数量；•客

6、流转化：粉丝参与传播、互动的效果，包含转发数、评论数、参与数、分享数等；•官博活跃：企业官博平均每天发布博文的数量、与关联帐号和品牌代言人的互动频率及效果；•品牌提及：网民在博文中提及电子商务品牌的次数；•客人满意：博友对电子商务服务的满意度，主要由负面博文的数量和客服针对负面博文的响应速度确定；•活跃粉丝数：近期登陆过微博且日均发博数大于等于1条的粉丝数量；研究对象：•取行业里408家品牌电子商务的新浪微博为研究对象，并取影响力较强的14个品牌电子商务微博综合、分类对比重点研究；2电子商务社会化指

7、数研究报告2、报告观点1、新浪微博正在成为具有强大媒体属性的新商圈新浪微博作为社交兴趣图谱，结合了媒体内容、社交关系、商品的兴趣，商业价值巨大；2、美丽说、蘑菇街依附微博打造特色Pinterest伴随微博发展衍生出的新模式，美丽说和蘑菇街微博以取悦受众为目的，集各电子商务之所长，开创新的商业模式，客流量、客流转化、官博活跃指标均领先于其他电子商务；3、品牌关联帐号缺乏维护及互动电子商务微博关联帐号数量多但质量低，缺乏合理的设置、维护和互动机制；4、大部分电子商务品牌未充分利用微博来响应负面和终结负面

8、电子商务微博运营中更注重表达，不善于倾听，电子商务还未意识到微博作为开放平台其实是终结负面最好的领地；5、大部分品牌尚未品牌代言人的微博做社会化传播电子商务微博并未有效结合名人微博效应和品牌定位进行营销；如京东商城微博热卖活动较多且有孙红雷做品牌代言，但没有与代言人进行互动；3电子商务社会化指数研究报告电子商务微博数据发现-电子商务微博活跃粉丝率：59%；-电子商务微博僵尸粉占比：30%-35%；-加V粉丝占比1%-3%，加V粉丝占比较低-平均每个电子商务有4.4万活