超市体验营销策略及建议.doc

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1、超市体验营销策略分析及建议摘要体验营销是伴随着体验经济吋代而到来的。本文主要分析现下我国超市在面临为前如此竞争激烈的山场环境，使用怎样的体验营销策略，并对其现有策略提出相关建议，希望对其营销策略上有-•定作用。目录论文总页数：3页1.引言11」体验营销11.2研究意义12.超市的体验营销策略12.1商品体验策略12.2价格体验策略12.3促销体验策略12.4环境体验策略12.5口岸体验策略23.超市体验营销策略建议23」加强沟通，培养忠诚顾客23.2改变环境，提高体验新鲜度23.3创造互动，提高消费者参与度23.3.1建立超市网站23.3.2回报消费者24.

2、总结31•引言1.1体验营销体验营销通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联等感性因素和理性因素，重新定义、设计的—•种思考方式的营销方法。1.2研究意义超市作为我们生活屮常见的购物场所，是我们生活的一部分。本文主要通过分析现下我国超市在体验营销方而的策略。并对其提出相关建议，希望对超市的发展在营销上有一定作用。2•超市的体验营销策略随着经济的高速发展以及人们消费方式、消费观念的转变。以及超市之间的激烈竞争。超市要想更好生存、好好发展。利用各种有效的体验营销策略来留住并吸引更多的消费者，并刺激其购买行为显得尤为重要。2.

3、1商品体验策对大多超市而言，商品是其最基本也是最核心的的东西。在首先保证了商品质量可靠的基础上。商品的数量、品种、类别都应该齐全，最大程度上满足消费者的购物需求。其次，在商品的陈设、摆放、组合上也应该尽可能的吸引消费者。2.2价格体验策略价格是影响消费者购买的重要因素。对于大多超市而言，定价大多呈现99或是98等接近于整数的价位，也体现传统式吉祥的意义，一定程度上给消费者造成低价而又舒心的感觉以刺激消费者购买。同时，-•般超市每天都会有相对一部分的低价商品，这也是作为吸引消费者的重要方式2.3促销体验策略促销是吸引消费者的重耍手段，同时也是刺激消费者购买的重

4、要手段。对于大多超市血言，都会在节假H或是周年庆丄做一些促销活动，以吸引消费者。般表现为：广告、人员推销、公共关系等形式。以最大限度使消费者对其产生兴趣并产生购买行为。2.4环境体验策略一个舒适的购物环境是消费者消费过程舒心的重要体验。超市的灯光、温度、空气新鲜度等等都是超市环境的-•部分。所以，购物环境的改善可以直接提高消费者的消费体验。对于大多超市而言，出了以上购物坏境外。物站储蓄柜、导购人员服务等也是重要的一部分。2.5口岸体验策略口岸的选择对于任何一家超市的显得非常重要，而就实际情况而言，超市大多选择在居民区、商业区等人口相对密集、交通便利的地方。使

5、消费者的消费体验距离较近较方便，一方而使消费者的消费体验成本相对降低，另方面可以使消费者无形屮增加消费次数。所以，超市选址的正确性，很大程度上可以提高消费者的消费体验。3d3•超市体验营销策略建议3・1加强沟通，培养忠诚顾客对于大多超市而言，都有会员制度，在会员信息屮，都会有一些联系方式。超市可以在超市活动举行前，向会员发送信息，向消费者传达相关商品信息；在节假Hn寸主动向会员发送问候信息等等。同时，可以定期向消费者进行调査问卷,了解消费者的消费需求动向，以及对超市现有商品、服务等各个方而的满意度，并提出相关建议。通过以上方式培养超市稳定的消费群，拥有忠诚顾

6、客。3・2改变环境，提高体验新鲜度购物环境的重要性前文己经有所提及。而对于H前大多超市而言，-•般很长一段时间才会改变其总体环境，血且，大多千篇一律。在遵循消费者-•般购物习惯的前提下，可以就商品的陈列形式、组合结构、购物路径等各方面都定期有所改变，利用货架、柜台等创造岀不一样的空间感，以带给消费者新鲜的购物体验。同时，超市应有一些背景音乐，而且应为H前比较风靡的一些音乐，消费者大都耳熟能详，一定程度上提供消费者良好体验过程。3.3创造互动，提高消费者参与度体验最重要的是需要消费者参与其屮。所以超市需要提高消费者的参与度，增加互动。才可能与消费者拥有良好的沟

7、通，消费者关系才可能更长久的保持下去。3.3.1建立超市网站随着互联网的普遍使用，越来越多的人喜欢通过网络来了解所需物品的信息。所以超市应建立自己的网站。在网站上消费者不仅可以详尽的了解商品信息,同时可以搭建一个超市与消费者沟通的平台。消费者可以通过留言、论坛等方式反馈给超市信息，促使超市进行改进和完善。最后，网站的建立还可以使消费者在一定程度上有身临其境的感觉，克服地点的限制，大大增加体验参与度。3.3.2回报消费者通过一定形式回报消费者，从血与消费者建立联系，产生互动，提高消费者参与度。%1满赠活动超市可以为消费者举办满增活动，只要单次购买金额达到一定数

8、H,消费者就可以免费参加抽奖活动、或者是免费获得一些