PICC金融行业移动信息化实践分享.pdf

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1、金融行业移动信息化实践分享--基于CP-MAP构建企业移动信息化服务体系云动力科技曹道刚2012/12/13目录金融行业信息化特点银行保险证券
功能和服务完善，包含完整的B2E、B2B、B2C业务流程；
数据安全保密性要求高；
核心业务要求及时有效、准确可靠；
业务保持连续性同时持续演进。移动信息化创造无限价值在企业内部、企业之间和面向客户，都存在广泛的移动化需求降低运营成本、提升服务品质！金融行业移动信息化发展现状
大部分企业意识到移动信息化的重要性，[必须做]毫无疑问；
基本完成[短彩WAP]到[手机App]的演进，意识到体验的重要性；
实施上“移动OA先行，客户自助跟

2、进，业务流程移动化开始”；
银行证券领先于保险
不就是3/5个人做个App么？对[怎么做]的理解致投入上谨慎；
除相对标准业务外其它大都设计过于复杂，直接使用者满意不高；困境：从有到好不容易!
企业对移动互联网的理解决定了投入力度，进而影响实施效果；
金融企业体量较庞大增加推进难度；
信息安全问题在金融行业尤其重要，导致移动场景设计受限；
依赖既有系统，企业或行业内无线数据与业务系统的整合困难。目录云动力科技云动力科技股份有限公司（简称云动力）是一家致力于移动互联网与云计算的高科技公司。在金融行业我们已经成功服务于：人保财险、人保寿险、阳光保险、泛华保险、幸福保险、华夏、大

3、地、华泰保险等多家保险公司，以及进出口银行、安信证券等银行证券公司。涉及移动办公、手机银行、移动收单、移动销售、理赔查询、自助服务、移动查勘等业务，以及电子商务平台咨询、移动业务咨询、营销推广等。破解恶性循环困境企业：对[怎么做]不够了解，投入小开发商：苦逼的外包开发最终用户：系统难用制胜之道：不仅仅是技术平台规划平台逐步先行优先实施技术决定成本，，理念决定成败，理念决定成败！移动应用的设计场景最重要10亿手机用户不再受到桌面PC接入的束缚，通过移动终端随时随地享受网络服务4.6亿移动网民AppS任何时间任何地点是不是能做web系统就能开发移动应用？应用的移动和移动应用是不

4、是简单的业务上的拓展与外延?是不是所有的应用都适合移动化？任何人不论是B2C，还是B2E、B2B的移动信息化以PC和固定点办公的业务流程，必须针对移动场景进重新优化设计移动信息化规划的重点在云端云端规划设计云端服务能力决定移动应用可用性；云服务可以从人服务开始；完整的客户端开发框架原生开发混合型开发基于移动中间件的脚本开发移动WEB(WAP/HTML5)持续演进：不仅仅是B2C
金融行业核心业务系统较多，并且在持续演进中；
金融业务的复杂性并存在信息孤岛，对云端的业务能力封装和重组往是一个渐进的过程；
移动终端技术和体验日新月异；
移动场景的复杂性远超固定点办公

5、，前期的需求调研往往难以穷尽；移动应用平台架构WebParserWebParser网WebParser网网网在线页抓取接口文档转换工作流运营引擎统计分析应用中心影像中心用户管理设备管理CP-MAP及CP-MDSP消息中心接口管理平台服务组件目录某保险公司移动信息化实践
中国最大的保险公司之一
业务覆盖完整，包括财产险、寿险、意外健康险；
基于CP-MAP打造了全线移动信息化服务体系，并持续演进中。保险公司业务分析移动信息化产品规划电网•移动展业话络•移动查勘定损销销•移动OA售售•移动门店移动客户端销售•继网销、电销之后的新的销售平台•实现交叉营销战略•移动互联网进行品牌推

6、广和精准营销•自助理赔服务•保单查询服务•自助投保服务•一键救援服务移动应用平台在解决的问题多终端、多机型覆盖与多业务系统对接全国分省实施互联网、移动互联网整体品牌推广财险、寿险整合应用、交叉营销统一规划的移动应用平台统一基础服务支撑先行：移动OA覆盖iPhone/Android平台近20款机型，服务总公司及38个分公司5000人以上持续优化的奇迹：移动展业移动查勘定损，纳入核心业务流程的移动业务全国36家省分公司已经上线使用，超过10000名查勘定损员在使用，每周约完成3/4万件案件，配合有基于GIS的管理调度系统和坐席支持人员寿险自助服务系统，交叉营销移动销售新渠道：i

7、保险业务流程优化带来便利和效益报价流程投保流程报价步骤报价填写项投保步骤投保填写项应用名称页面切换页面切换数目数目数目数目总次数总次数平安随行4107无无无平安车险51211>8>89太平洋E保通7109无无无Geico161835>3>3>6最少：1最少：2最少：3*保网销755最多：2最多：3最多：14目录吐槽~
咨询和规划先行，与客户达成对移动互联网认识的一致；投入不是问题信息安全不是问题业务对接不是问题
不经过场景优化的移动业务用不起来；
云端服务设计，平台进行基础服务提取支撑，人计算辅助业务支撑；