Oracle商务智能银行业应用.pdf

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1、•<在此处插入图片>Oracle商务智能银行业应用议程•当前金融行业面临的挑战•Oracle解决方案OracleBI应用–金融行业系统的大脑OracleRTD实时决策–延展向金融行业运营层的触角OracleEndeca–向非结构化信息和大数据寻找分析智能OracleExalytics–高性能金融分析的基石•成功客户金融行业的挑战客户摩擦优化客户价值丢失市场份额信用风险管理客户关系和客户维系较差的市场效率价格战绩效管理低效的服务流程反洗钱风险管理监管海量数据高性能一体化商务智能平台系统性能瓶颈议程•

2、当前金融行业面临的挑战•Oracle解决方案OracleBI应用–金融行业系统的大脑OracleRTD实时决策–延展向金融行业运营层的触角OracleEndeca–向非结构化信息和大数据寻找分析智能OracleExalytics–高性能金融分析的基石•成功客户Oracle商务智能银行业整体解决方案决策支持信贷分析绩效分析客户分析信用卡分析其它业务主题分析风险分析合规分析Oracle商务智能•Oracle基础套件EndecaOracleRTDExalytics商务智能云服务器•BigData•Exa

3、data•DataWarehouse/•OLAPSources•PackagedOLTP•Unstructured•Excel•BusinessDataMart/ODSApplications&Semi-•XML/OfficeProcessStructured(Oracle,SAP,Others)Copyright©2011,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.OracleBI银行应用场景一:移动化，社交化，大数据，实时BI一个例子：关于移动化，

4、社交化，大数据，实时BI•小章作为某银行的老客户，需要•-给予小章信用卡金卡•전략구분申请一张新-额度上升到每月10万的信用卡-提供美金自动购汇服务•通过CRM分析得到的报表••银行内部员工通过在DWCRM等系统查询一下内容：中•实时BI分析•-过去的借记卡交•结论：小章是一个进信用卡重度使用客户，•-结合bigdata和行OLTP易信息过去的信用状况良好，OLTP的信息进行常常超支，常常进行进汇总数据的OLAP•-过去的信用卡交行网上支付实时分析易信息汇总操•得到关于小章的相数作••进一步，银行

5、据关信息：社员工通过的交Analysis实-过去的消费行为时BI信Sandbox对big-过去的还款能力息•Big分以Bigdatadata做分析data分析-性别、职业等个人进一步获得一下析报表特征信息：形-消费潜力式展-还款能力•结论：小章的现消费潜力巨大，-消费习惯信用能力强OracleBI银行应用场景二:BI客户分析支持市场营销•场景1–主动非触发式营销•(Outbound)•企业应用•营销•人员•任务客户分析洞察营销策划营销执行•VIP客•客户行为习惯•目标客户选择•策略制定户•呼叫•客

6、户偏好•营销渠道选择•任务生成•外呼•中心•自动语音呼出•客户价值•营销产品选择•任务执行•……•效果预测•任务过程控制•普通客•短信发送•……•自动化营销户•彩信发送•Email营销•客户分析•精确营销平台•电子渠道平台•….•中心•营销反馈、优化•主动的、多渠道联动的精确营销！步骤1:客户细分--配置客户细分属性IT人员营销人员•设置客户细分属性•将细分页面集成到Siebel中•创建优质客户细分列表•营销活动管理•10步骤1:客户细分--设置客户细分属性在OBIEE配置工具中配置客户细将Das

7、hboard作点击此处的数字为细分条件入口分的属性跳转到细分界面•11步骤1:客户细分--Siebel集成细分页面将OBIEE的细分页面集成到Siebel中将Dashboard处的筛选条件带入细分中•12步骤1:客户细分--创建优质客户细分列表通过客户日均优质客户数量存款余额得到优质客户列表点击保存按钮剔除掉黑名单客户剔除了黑名单点击确定按钮客户后的优质保存细分客户数量输入细分列表名称•13步骤2:营销活动管理和执行营销活动管理总行营销经理总行营销人员400电话座席分支行客户经理•设计营销计划、营

8、销活动•提交审批•审批营销活动•加载并启动营•执行营销活动销活动•创建客户响应•创建商机•跟踪处理商机•14步骤2:营销活动管理和执行-加载并启动营销在营销活动中选择之前创建的客户细分列表加载完成之后点击加载商细分列表中的业活动按钮客户进入营销活动客户名单指定营销活动点击按钮启动中将分配给广发浪潮将会启动银行的400座席营销活动去执行•15步骤3:营销活动分析400电话座席IT人员总行营销人员•创建客户响应•抽取客户响应结果数据•生成客户响应情况分析报表•创建第二波段营销活动客户细