银行营业部工作总结.doc

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1、银行营业部工作总结和市分行营业部在市分行党委的正确领导下，在市分行各职能部门的鼎力支持下，全面深入贯彻市行会议精神，确立了以“伴你成长,春天行动”综合营销活动为契机，以股份制改革为动力，以存贷款等传统业务为依托，以中间业务为补充的业务发展总体思路。牢固树立以拓展维护优质客户为中心，以增加市场份额，提高有效收入为基本点，有效整合全行营销资源，全而提升综合营销能力，提高全行优质服务水平，全力争夺存款市场份额的总体战略构想。在班子的带领下,全行员工充分发挥了团队精神，抢抓机遇，开拓创新，经过全行员工的不懈努力，取得了显著成效。一、各项指

2、标完成情况（一）、储蓄存款时点达到44100万元（剔除木鱼石21700万元），较上年同期增加12485万元，比上年末增加6546万元，超额完成全年必保计划546万元，完成全年计划的101.25%。储蓄存款日均44328万元，比上年同期增加12146万元比上年增加11864万元，超额完成全年计划4864万元，完成全年计划的112.33%。（二）、对公存款时点完成4191万元，比上年同期减少1645万元,比上年末减少8177万元.对公存款日均16153万元，比上年同期增加11940万元，比上年增加9905万元.（三）、同业存款时点完成

3、60万元，比上年同期减少2282万元,比上年减少44万元。同业存款日均完成1589万元，比上年同期减少796万元，比上U!年减少1639万元。）银行卡业务收入完成61万元，比同期多完成14万元,比计划少完成3万元,完成计划的95.31%。（五）借记卡发行4280张，比上年同期多发行843张，完成全年计划的66.88%;贷记卡发行16张，完成计划的88.89%o（六）、办理直贴8933万元，利息收入162万元;办理转贴727830万元,净收入367万元.（七）、代理保险手续费收入完成11万元，完成计划的104.76%o（八）、发展网

4、上银行个人注册客户83户，完成计划的166%;网上银行企业注册客户1户，完成计划的38.46%;实现网上银行交易额3亿元，完成计划的78.95%o（九）不良贷款货币清收100万元，完成计划的34.01%,其屮表外息清收33万元，完成计划的16.87%o（十）、经营利润实现1273万元（剔除木鱼石因素为276万元，完成全年计划的39.43%）,完成全年必保计划的181.86%o完成全年力争计划的176.07%o（H^一）基金销售收入14万元,完成全年必保计划的140%o二、主要工作措施及成效（一）、储蓄存款实现了跨跃式发展新年伊始，

5、便召开行务会议，研究部署度工作，精心组织，周密安排，全面完成伴你成长，春天行动竞赛任务，取得了市分行第一名的好成绩。具体措施可归纳为“五抓一落实”。1、抓组织建设。营业部领导对存款工作高度重视，以“伴你成长，春天行动”活动为切入点，召开动员大会，成立综合领导小组，由韩秉棋主任亲自挂帅任组长，三位副主任为副组长，各部室经理、副经理任组员，要求各部门密切配合，明确责任，协调合作。建立了前、后台相互配合，客户经理圉绕客户转，全行圉绕经营转的新型市场营销体系。同时要求各部门要依托自身客户资源优势积极营销个人中、高端客户群体。2、抓激励机制

6、，调动全员的营销积极性，在广泛征求职工意见的基础上，结合营业部自身工作实际按计划内、夕卜、个人、集体制定了详细的计价考评办法，对各项任务指标完成好的给予奖励，同时对工作不积极努力，指标完成不好的给予相应的处罚。充分调动了广大干部职工的积极性，领导身先士卒，职工各个争先，营业部形成了拉存款、抓中间业务的强烈氛围。3、抓龙头、树形象。在对本单位情况充分研究的基础上，确立了抓营业大厅这个龙头，并以此来带动站前、铁西两个所业务的健康发展。抓住“春节、元宵节”走亲访友的契机，靓化营业网点，在网点悬挂横幅、彩旗、灯笼等，烘托节日的喜庆气氛，在

7、营业室内树立“用心服务、伴你成长”等标语牌，拉近与客户间的距离，同时加强H常管理，提高服务质量，提升农行形象，收到了较好的效果。4、抓营销、塑品牌。领导亲自带头搞营销，深入企业、走访客户，宣传我彳亍的“汇利丰”、“双利丰”、“网上银行”、“贴现”以及代理业务等金融衍生新产品，提高其对我彳亍产品的认知度、满意度，增强其购买产品的欲望，同时在五月份举办了文明优质服务推动月活动，在营业大厅外搭建宣传台，悬挂彩球，向公众讲解投资理财观念和产品，并II进行了有奖答题互动，有效地塑造了农行产品的品牌形象，为农行H后推出代客理财产品迈出了稳健的

8、一步。5、抓管理，提高服务质量，夯实业务发展的基础。1.加强日常营业管理，按照优质服务规范要求着装挂牌上岗。2.作好vip客户的维护工作，设立vip客户台帐，针对客户（！）需求，量体裁衣，推出一揽子组合产品营销计划，同时做好延伸服务，增强客户的忠诚