钢材销售员年终工作总结.doc

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1、2018年个人工作总结加入XXX也有7个半月时间了，回想起来，时间过得还挺快的，从前公司来到XX感觉两个公司的工作模式有很大差异。不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别。前一个月，感觉自己没有进入状态，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在XXX经理和各位领导的细心、耐心教导下，针对具体细节问题找出解决方案，通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式中，后面的工作时间里我每天都过得很充实，每天坚持电话联系新客户，每周坚持出差拜访新客户，月末做出相应的工作总结，虽然付出的劳动没有得到相应的结果，很多次都觉得自己不

2、适合销售工作，但我还是坚持下来了，我相信付出总会有回报的，努力了就会有希望，不努力就一定不会有希望。在XXX各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：销售心得:1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。2、向客户请教。不同的客户加工、生产的产品不一样,我们不一定都了解，要做到不耻下问。3、实事求是。能做到的事去做，做不到的不要轻

3、易许诺，不能蒙骗客户。4、知已知彼，扬长避短。接触一个客户，就要尽可能的了解这个客户的情况，包括：产品情况、用到什么样的钢材、采购渠道、生产情况、资金情况，所在行业行情、同行业企业有哪些等等。5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。6、站在客户的角度提问题。想客户之所想，急客户之所急。7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后严品。10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。11、心态平衡，不要急于求成，心急吃不了热豆腐。工作总结：一、认

4、真学习，努力提高因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，而要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。每天坚持读书，坚持看国内外新闻，了解时事。二、脚踏实地，努力工作在XXX工作七个半月以来，共开发9个终端客户，经常稳定合作的只有3个，接下来一年的工作目标就是再开发5个长期稳定的终端客户。我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为钢材销售人员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有

5、这些都是销售人员不可推卸的职责。要做一名合格的钢材销售人员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略，要有针对性的了解对手产品的优势与劣势，才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势。在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势，缺点方面尽

6、量少提，但是产品在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断。三、存在问题通过这段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要存在以下几点：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户分类整理，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要努力学习产品知识和销售人员应该具备的能力，提高自己的工作能力。总之，在工作中，我通过学习和不断摸索，收获非常大,我坚信工作只要用

7、心努力去做，就一定能够做好。回首2018,展望2019!祝XXX公司在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己和同事们在新的一年里业绩飕升!