运营管理手册.doc

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1、运营管理手册运营管理中心上海派尔快递有限公司运营管理屮心管理手册（第一稿）编制部门：运管中心编制日期:2011年口月运营管理中心冃录封面1目录2—1—-刖B4第一章公司运营系统组织建设情况5第一节营运管理组织架构图第二节运营管理系统各部门（岗位）职责7861第二章营运操作管理制度第一节营运流程管理办法第二节仓库管理制度办法第三节公司车辆管理制度第四节分拣现场管理制度第五节货物库存异常管理制度第六节信息安全管理制度第七节办公用品管理制度第八节固定资产管理制度第九节采购制度第十节培训管理制度第十一节客户管理制度第十二节消防应

2、急制度第十三节公司各级例会制度115115二、银行第一节各站点工作流程第五节信息中97第一小节部门主管例会制度97第二小节部门例会制度101第十四节晋升管理制度105第十五节考勤管理制度109第十六节重大事件应急处理预案及流程第十七节财务类相关管理制度・2・运营管理中心第一小节流动资产的管理115一、现金管理存款管理115三、应收账款及预付账款的管理116四、货的管理116第二小节成本费用的核算管理117第三小节税金的管理第四小节投递费用的核算管理第五小节财务报表、会计科冃和单据的管理第六小节会计档案管理第三章运营操作流

3、程仓库货物进出库流程第二节第三节整件发货组操作流程第四节客户投诉处理流程第四章心工作流程考核方案第五章附录・3・118118118119120120123125126128132151运营管理中心■、八—1—冃

4、JB上海派尔快递有限公司立于2005年。主耍为电视购物、网络购物、家庭购物、保险、票务、礼品等各类电子商务提供配送、代收款及相关业务的快递企业。六年来，公司通过与京东商城、橡果国际、优购物等一大批优质客户的合作，依托完善的配送网络和严格的管理、服务体系，凭借专业化的配送队伍，逐步打造了以江苏、浙江、上海、四川、重

5、庆等为核心的二十余个省、市的快递服务网络，实现了所辖区域内服务网络的无缝隙覆盖，公司秉承“安全、快捷、高效、满意”的服务理念，致力于打造屮国快递行业COD业务的领军品牌。公司始终坚持“人才是资本，合作求双赢，人人是人才、个个有平台”的企业人才理念。力求为每位员工提供最合适的岗位，提供有利的成长环境，帮助员工实现其个人潜能，不断提升个人价值，公司与员工共同发展。愿“你”能带來更多的活力与创造力，创造我们共同事业的辉煌。营运系统作为公司营运工作的执行单位，秉承“内强管理、外抓市场”的思路，遵循“管理出效率、稳定求发展”的宗旨

6、，立足于企业内外条件，群策群力，广纳众议，在不断总结与推广企业内外成功营运经验的基础上，在营运政策与措施方面不断推陈出新，以期能更好地履行公司赋予的职能,更好地服务于公司其他各职能部门，最大限度地发挥公司的协同作战能力。为此，营运管理将有关营运操作、现行的各类标准、规定与制度汇编成册，以约束、规范与指导公司各项营运中相关操作活动。・4・运营管理中心第一章集团运营系统组织建设情况第一节运营管理组织架构图图.1备注：运营管理中心为各省公司运营管理的综合管理部门，运营管理中心运营部为集团运营管理的日常业务管理单位。根据公司的发

7、展规模，可增设运营一部、运营二部等。・5・运营管理屮心图.2备注：1、各省公司可根据经营规模，对相关部门可以一套人马两套牌子。2、商务部经理可以由公司总经理担任。运营管理中心第二节运营管理系统各部门（岗位）职责1、集团运营管理中心运营管理中心为各省公司运营管理的综合管理部门，运营管理中心运营部为集团运营管理的日常业务管理单位。运营管理屮心下辖三个部门:运营部、督察部、拓展部，设立岗位冇：运营总监、运营部经理、总监助理。运营管理中心职能♦负责集团整体运营工作的规划、管理；♦指导、监督、管理、考核各省公司的日常管理工作，并协

8、助各分公司完成经营活动。对全国各省公司进行管理、指导、监督，保证其运营体系正常'运作；♦负责集团整体物流运营规划、管理；♦负责本中心及省公司各项管理规章、制度的建立、完善并监督执行;♦负责制订运营系统标准作业操作、管理流程，并保证其正常运作;♦建立、指导相关运营体系的质量标准，并保证按照质量体系运行标准的贯彻和执行；♦负责新建省级市场的拓展规划，并按计划实施；♦对运营成本进行管理与控制，确保公司相关管理、利润指标的完成。♦领导赋予的其它职能。2、运营总监职责♦根据公司的战略部署，制订运营管理中心的战略规划与年度计划、方案

9、，以配合集团公司的整体战略计划的完成；♦负责对运营管理屮心及各省级公司的全面管理工作，并保证整体运营体系的正常运作；・7・运营管理屮心♦负责集团物流工作的规划、计划和实施；♦根据行业特性，制订相关的质量管理标准，并督促各省公司按照质量标准进行管理；♦制订、完善运营系统的操作、管理流程、制度，并保证其实施；♦根据公司战