东方票务电子商务案例

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1、东方票务电子商务案例111、1、、东方票务、东方票务背景介绍1.11.1票务1.1票务行业发展状况分析票务营销作为客源和票源的中介，是“传播、发送，传布、传递信息和知识的产业”，它是为了满足人们的精神需求，为了满足人们对知识和信息需求而存在的，符合传媒产业的核心定义和本质定义。票务产业的发展先后经历了机构自销、代理销售、终端推广、记忆推广以及现在大为普及的电子商务营销。机构自销在销售覆盖面上较窄，代理销售增加了渠道成本而且也不足以产生足够的销量，终端推广要与掌握的终端客户有较强的依赖关系，记忆推广也随着票务公司的频起而变得更加困难。随着计算机网络的普及和互联网技术的发展，电子商

2、务营销在取代和互补以上营销方式上存在着明显的优势，其所具有的在信息发布、营销交易、交互功能方面的即时性、共享性、透明性等特色，显著推动了网络购物的发展，伴随着经济发展和市民生活水平的提高，新的网络购物方式正逐步与传统的商品销售体系相融合，这也使得票务从传统的营销方式逐渐扩展到网络营销模式。1.21.2东方票务1.2东方票务简介东方票务有限公司是由文汇新民联合报业集团、上海文广集团、上海大剧院艺术中心、东方网股份有限公司和上海精文投资有限公司联手组建的专业票务公司。它立足上海，辐射长三角，秉承上海海纳百川的城市精神，以广泛的人脉资源和媒体优势为依托，以先进的技术和雄厚的资金实力为

3、支持，通过构建包括技术、宣传、营销和客户数据等四大内容的文化产品综合营销平台，打造一个有品牌、规模、市场的现代文化服务企业。（（1（111））））组建现代文化服务组建现代文化服务企业组建后的东方票务公司通过资源的整合，更重要的是通过现代企业的市场化运作，致力于打造成为具有综合竞争力、有规模的专业品牌票务公司。东方票务以票为载体，将专业的票务运行商介入文化产业市场的运作，切入文化产品的宣传、销售、市场培育、客户服务等层面，形成良性互动的信息流、物流、资1金流，组建一个以高科技术支撑的融文化消费咨询、文化产品营销为一体的现代文化产业服务营销平台，为文化、娱乐、体育、会展等提供优质的

4、票务营销，为剧场、院团、演出公司、文化投资商提供专业的票务管理、产品推广营销服务。能卖掉多少票子固然是考察票务公司业务能力的一个指标，但东方票务诞生在一个并不很规范的文化消费市场，在它初期或许更多要承担的是社会的责任。公司希望通过努力，为社会、为城市、为居住在这个城市的人们提供文化消费服务的平台，通过运用现代的信息技术、商业运作手段、金融工具连接文化产品和文化消费，成为内容供应商、文化投资商和文化消费者之间的桥梁和纽带。东方票务所要实践和探索的是专业票务公司的社会角色、产业定位、市场分工，探索建立和票务公司上下游客户之间一种新型的业务模式和经营业态。同时在社会公共服务体系中发挥

5、东方票务的作用。现代文化服务的概念意味着这不仅是单纯的商务行为，还在于它的信息咨询、消费引导的作用。“东方票务”由剧场、舞台起步，“东方票务”更要延伸至各种文化场所、文化活动，包括休闲娱乐，东方票务之窗要成为上海文化消费的咨询窗口、信息发布窗口、销售窗口和服务窗口。只要通过东方票务这个窗口，就能辐射全国以及海外，让全球观众一起通过“东方票务”这扇窗，了解到中国、上海的文化动态，展现先进文化、引领文化生活的有效途径和方式。（（2（222））））四大平台构建公共服务体系四大平台构建公共服务体系东方票务是一个中介供应商，两头在外，即票源、客源分居票务公司的两端，场馆、院团、文化投资商

6、、院团、消费者构成了票务公司的客户群体，公司必须通过差异化的服务和经营来吸引位居公司两端的客户，所以除了专业的票务管理能力、完善的票务系统之外，票务公司必须要具备项目的策划和推广能力，项目的评估能力，票务的营销能力等。东方票务的服务就是客户的市场顾问、消费顾问。东方票务的现代服务品牌意识，东方票务的服务平台概念，在实际运作中就直接体现在构建4大平台的建设：互补的信息传输平台，先进的技术系统，合理的营销网络，完善的客户系统，实现最快捷、方便的信息查询和商务服务。东方票务追求的是通过一个订票电话、一个专业票务网站、一张文化消费卡，即可完成信息咨询、票款支付、观看演出的文化消费全过程

7、，点击东方票务，就能享受到东方票务系统的文化服务。东方票务力求成为链接不同文化行业的一个信息点和集聚点。2（（3（333））））专业介入专业介入、、项目运行注重品牌、项目运行注重品牌东方票务公司以专业的票务运行商介入文化产业市场的运作，以打造平台、树立服务品牌的经营理念开始了实践的探索，在2005年短短一年中，东方票务的票务代理业务逐渐衍生到剧场演出、大型演唱会、国际体育赛事、大型会展、户外娱乐项目等，通过招投标的方式先后获得了多个大型项目的总代理权，尤其是上海重大体育赛事项目——2005上