如何做好中高端客户维护.doc

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1、如何做好中高端客户维护在实际的工作中，面对我们的中高端客户，同时在同业竞争激烈的当下，如何去维护中高端客户，如何提高客户的忠诚度，成为了我们工作中新的课题。我们除了营销有型产品外，还要树立无形的优质的服务形象，吸收更多的中高端客户，来增强与同业竞争的能力。所以做好中高端客户的服务与维护是我们的重要工作，现就在工作中与客户接触、维护的过程所遇到的情况，作发下几点总结：　　第一，提高客户经理自身素质，加强与客户沟通能力。我们要主动引导客户，与客户真诚地交流，从交谈中及时捕捉相关信息，掌握和了解客户的期望理财目标，并建立良好的长期合作关系。第二

2、，真诚服务，提高对客户的忠诚度。掌握客户的基本状况、客户的喜好、家庭成员、风险承担要求等，有针对地为客户提供相应的产品和服务建议。平时节假日、生日时，一句问候，一个电话，一条短信都可能带给客户温暖的感受。让客户觉得我们不仅是服务员、理财师、管家，而且还是亲朋好友，这样就拉近了与客户间的距离，加深了与客户之间的感情份量，提升了客户的满意度，增加了客户的忠诚度。　　第三，充分利用OCRM,ACRM系统做好跟踪式服务，认真做好维护工作。对于大额到期、客户的存款转移，采取应对措施，跟踪回访，及时与客户取得联系，稳定客户资产，让客户的存款及时回来。

3、为销售投资理财产品奠定基础。第四，通过对客户的财务分析和评价，为客户量身定制一套理财规划方案。根据客户收入与支出情况，确定客户理财目标，为每个客户量身定做，制定具体的专业理财方案，争取为客户创造最大价值。争取客户的真诚信任，从而达到我们的销售目标和业务收入。服务，是我们工作中在无处不做的。只有统一、规范、标准化的服务结合专业细致有针对性地维护，才能提高中高端客户的满意度和忠诚度，从而挖掘出更多中高端客户，为我行个人业务带来新的增长点。