客户成交流程.doc

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1、2万元客户成交流程一、业务部铺垫短信电话约见等二、专家下店深度沟通三、招商会现场成交四、招商会后跟进成交（下店诊断、课程落地等方式）五、对未成交的目标客户可持续跟进招商会成邀约流程：一、工具准备：公司简介课程资料成功案例主讲简介讲师团资料宣传用视频文件等邀约流程：1、短信轰炸2、电话三部曲1、介绍公司及课程对方若不感兴趣也争取能发邮件，为跟进做准备2、了解客户经营面积项目员工数量经营状况目前对未来发展的计划等3、针对客户情况及心理需求进一步深度沟通并塑造课程价值及体系价值。客户感兴趣可约见，要客户QQ号以便深度交流及持续跟进4、对已锁

2、定客户塑造专家价值推荐专家约见。5、会议前进一步确认。会议客户成交流程二、工具到位1、课程资料1、讲师团简介2、优惠政策3、报名表4、宣传用视频文件5、收据二、成交三部曲1、开场前客户沟通了解客户经营状况人员状况目前最关注哪些方面2、中场促单中场主持人推出成交政策15分钟左右（注：配合音乐助教气氛大屏幕助教促单）主持人推出成交课程内容现场成交政策助教发放报名表，并以优惠政策为诱饵快速促单塑造公司价值讲师价值及专家团队利用承诺快速收取预付金3、会后追单1、会议结束后专家深度沟通20—60分钟再次促单2、会议结束后第二天网络客服电话询问课

3、程效果及客户需求加深沟通3、可安排专家下店落地进一步提高成单率成功成交细节：1、客户到场后边引客户至座位边跟客户闲聊式询问，以便了解客户会所状况及了解其需求（如：**总最近咱会所生意不错吧，年前储值压卡开始做了吧？之类客户可能会随口抱怨会所经营中的不如意及发展瓶颈，这时候就可以询问客户会所面积人数及经营状况等）2、中场促单环境可根据上述收集到的信息针对性推广我们的体系。当客户动心犹豫时用优惠政策促单。客户仍有疑虑可承诺不满意我们全额退款同时边跟客户说边帮客户填写报名表，填好后交给客户签字并收取预付金3、会议结束后仍未成交客户以帮客户化

4、解其提出的经营问题为由引荐至专家处由专家深度交流专家提出操作方案直接由客户买单。4、剩余为成交客户，以帮助店家辅导课程内容为由继续进店深入接触