接待零售客户话术.doc

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1、零售店面销售话术营业人员正确的从业理念是什么?●理念：经营自我●想法：经营自己的事业自己的老板●意识：不用出资金、不用出设备、不用出雇员、不会有风险营业人员的使命是什么？1、达成事业目标：销售目标金额、利润目标2、提高市场占有率,市场份额3、收集市场信息与反应信息营业人员销售什么？1、销售自己（仪容、礼貌、专业知识）2、销售公司（公司经营理念、公司企业文化、公司的服务做法）3、销售商品的价值.效益4、.销售问题的解决5、销售顾客满足.满意具体话术（零售客户）一、打招呼见到顾客的那一瞬间脱口而出“欢迎光临”h原则：开朗明朗h声音宏亮h精神饱满h笑脸迎人

2、二、了解客户1、店员：您好先生或小姐，有什么需要可以帮您？2、顾客：我随便看看。（此时应紧跟客户后面，留心对待顾客，不要有差别对待）有防尘口罩吗？3、店员：有的，请您随我到这边来好吗？（引领顾客到防尘口罩柜台旁），这里有很多品牌，请问您是在什么环境下使用呢？4、顾客：打沙场用的，很多粉尘很脏5、店员：请问您之前使用什么样子的防尘口罩呢？顾客：用的是那种布口罩，用脏了还能洗洗，就是用个两三次效果就不好了1、店员：好的，我知道了，您看这款思创的橡胶（硅胶）防尘口罩怎么样？它是可以更换滤棉的，用完之后直接更换滤棉不用再清洗，方便快捷省时省力，一片滤棉三毛钱

3、成本也低，一个口罩可以用很长时间，最重要的是防尘效果比您之前用的纱布口罩要好很多，您可以试试，这种口罩呼吸起来比较畅通（可以让客户试用一下商品，感觉一下效果）2、顾客：恩，是不错，这个口罩多少钱啊？怎么还有两种呢？3、店员：是这样的，这款是橡胶材质的价格是11元；这款是硅胶材质的价格是22元，滤棉是通用的都是3毛钱，每包是10片装的。如果是夏天使用，我建议您使用这款硅胶材质的，这样夏天您流汗的话不会刺激皮肤，会比橡胶材质的舒服一些。如果是天气凉爽的话，橡胶材质的也可以使用，效果是一样的。4、顾客：是挺好的，就是价位高一些，能便宜些吗？便宜点我多买两个

4、。5、店员：您放心，这款商品您会买的很值得，价值合适，产品也很实用，这个价格也是我们的批发价格，您可以放心购买。6、顾客：那你给我拿两个吧7、店员：好的，那您是要橡胶材质的还是硅胶材质的呢？滤棉要多少呢？8、顾客：一个橡胶的一个硅胶的，我都试试，滤棉先要两包吧，用完了再来买，反正也不远，经常走这边。9、店员：好的，我知道了，一个橡胶材质的一个硅胶材质的，滤棉20片（开手工单据）您看一下其他需要的嘛？我们这里还有牛仔系带和套头的布披肩帽还有风镜。15、顾客：就这些吧，披肩帽还有，风镜也不需要了。16、店员：好的，您来这边坐一下请稍等，我现在就给您拿货，

5、（手工单据开具三联，一联交开单员开单，一联交仓管员拿货）17、店员与开单员核对顾客所要的货物名称型号、数量及价格，开单员开完电脑零售单据交给收银员收款。18、店员：先生，您好，非常抱歉让您久等了，请您到这边付款，这是您的单据，货款是39元，您是给现金还是刷卡呢？19、顾客：给现金吧，给你钱（50元）20、收银员：好的，先生收您50元，货款是39元，找您11元，（验钞收款，找零）先生这是找您的11元，请您查点一下，谢谢21、顾客：恩，正好哈，（仓管员拿完货之后给营业员核对货物数量与型号，营业员打包交给客户）22、店员：先生，这是您要的货物，请您核对一下

6、，一个橡胶材质的一个硅胶材质的防尘口罩，滤棉20片。23、顾客：恩，对的，（这时客户正欲向门外走去）24、店员：先生，这是我们公司的名片，谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见目！送顾客走远25、顾客：好的，好的。