家装业务销售【流程】.doc

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1、SJZ博洛尼家居用品（北京）有限公司石家庄零售业务部关于家装业务的销售流程V1.0第1页共2页SJZ1.目的为提高店面家装订单销售成功率，同时更好的为公司客户提供完善优质的服务，特梳理本流程以供指导、参考。2.范围适用于石家庄零售业务部、产品事业部、家装事业部。3.名词解释客户跟踪：通知以短信、电话等形式回访客户，争取订单，提高服务质量。4.引用文件《预订单管理流程》5.职责本流程主要涉及零售展厅销售、产品事业部设计师、家装事业部设计师。具体职责见流程明细。6.流程图第1页共2页SJZ流程编号描述1

2、.销售代表与客户接洽，初步了解客户需求（新居地址、房屋面积、居住人口、产品需求及预算），讲述公司的家装优势2.经初步洽谈后争取使客户与客户经理进一步详谈。3.客户经理结合客户的家装需求，深入介绍公司的家装设计、施工及售后服务内容4.经客户经理谈单后，争取使客户与专业设计师进一步详谈接待完毕填写前台《家装推荐单登记表》见表1；《家装客户跟踪服务档案-销售版》见表25.设计师结合客户家庭户型、风格、喜好等因素，做出有针对性的户型分析和装修意见，并进一步深化公司的家装优势；《家装客户跟踪服务档案-家装-家

3、装设计师版》见表46.此环节为家装设计师签单的关键环节设计师根据沟通情况同客户经理一起制定《家装意向客户跟踪订单计划》，安排下一步的跟踪客户订单服务重点及时间/周期7.客户签订《家装设计合同》，缴纳设计费8.设计师到客户家量房9.综合客户需求出具设计方案及《整体造价预算表》见表6施工图纸等签订前由审图部门预审10.客户到展厅确认设计师的设计方案并签字，约合开工时间，签订《施工合同》。规范见合同范本合同签订后由财务部、审图部门重新复审11.开工时家装设计师、产品设计师、项目管家、工长等到现场进行施工交

4、底；并完整、准确填写《Boloni家装项目管理手册》、《施工进度表》见表7等12.施工中期家装设计师要及时与工长核对工程项目，填写好《中期增减项目表》见表8；？产品设计师及时跟进出具方案、签订产品合同，并随时填写《家装客户跟踪服务档案-产品设计师版》见表513.施工中期、后期客户经理做好跟踪、回访工作；家装设计师要全程跟踪服务，同时协调解决设计、施工、安装、售后服务等相关问题。初次客户接洽客户满意客户经理接洽设计师接洽客户满意签订《家装设计合同》设计师上门测量设计师做设计方案施工中期跟踪服务签订各项

5、《产品合同》留取客户信息、跟单客户满意与顾客沟通确定设计方案并签订《施工合同》开工时设计师现场交底留取客户信息、跟单转告客户经理跟单并询问原因施工中期、后期跟踪服务注：《家装客户跟踪服务档案》等根据施工进程定期由客户经理抽查、汇总；店长负责监督客户经理工作。第1页共2页